落實《規範》與打造品牌大討論
按照公司的安排，我站對《規範》進行組織學習討論，通過學習員工能夠發揚「愛國、創業、求實、奉獻」的企業精神，進行規範服務，積極營銷，推動了零售業務的快速發展和加油站管理水平，市場控制度為目標，以「加油站的形象就是中國石油的形象」為思路，不斷轉變經營觀念，對《規範》要進行長期學習，將學到的知識用到自己的崗位操作上。結合《規範》學習討論三點：
一、以服務帶動銷售。我們是企業，現在的企業必須將服務搞上去，服務搞上去銷量自然會上公升，我們對規範進行多次培訓和考試，而員工們沒有標準的做到「加油十三步」法和「收銀六步」法，「十三步」法是每個環節相連的，缺一不可，如迎候，加油員必須站在加油島靠近入口一側，面向車輛進入方向迎接顧客，引導車輛，當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品種，五指併攏，抬起手臂引導車輛到所需的加油島，在5秒鐘內到達車前，做到「車到人到」等。必須無條件執行「加油十三步」和「收銀六步」，對顧客找零時要雙手找零，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，按標準程式去為顧客服務。
許多客戶都希望得到這種標準程式這樣做，少乙個環節，他們就覺得不舒服，但即使我們這樣做，也只能讓客戶感到舒服。結合學習討論，對「十三步」和「收銀六步」要求每位員工能夠按照規範的標準更好的為顧客進行服務。
二、以誠待客，微笑服務。對顧客要真誠的問候，我們每天接觸的客戶很多，但沒有問候會影響到我們的工作，假如加油員對你說「您好，請問您加滿嗎？」或者這樣說「早上好，對不起讓您久等了」，因為真誠的道歉和親手服務的態度，讓你感覺到被尊重。
現在我們提倡微笑服務，微笑實際上是一種訊號，等於告訴客戶，你願意為他服務或者你樂意與他交往，做到真誠、微笑，將會留住更多客戶。
三、不斷增加服務專案：我們每天為顧客提供各種服務，如開水、茶葉等現在每個加油站都有這樣的服務專案，是加油站不可缺少的，主要是要有創新服務，如在節假日贈送禮品，禮品雖小客戶掛在車上，當看到這件小禮品時，就會想起在那個加油站贈送的，將這座加油站留在自己的內心，會經常光顧本站，加油站大多數有便利店，司機購物在加油站，對便利店的服務要求更高，日常用品必須要齊全，即加油又購物，不但務行車時間，現在駕駛員常常拿了我們一點洗衣粉，在站內隨便扔垃圾，還有外面人使用加油站的廁所等等事情，我們就有意或無意識的過多關注類似這些不愉快的事情，而形成乙個思維定式，覺得客戶總在給我們找麻煩，因而很少感激客戶。想一下，如果加油站沒有了客戶，甚至沒有人進來，我們的公司將一無是處，對待這些小事我們還是熱情的去對待要做到讓自己成為乙個細膩、熱情、充滿感激之心的人。
總之通過學習《規範》我認為我們是企業，要不斷提高服務質量，服務搞上去，銷售自然上公升，管理好自己的員工，以人為本，從服務做起，以良好服務和細心照顧，不斷培養出一種發自內心的愛站如家般的愛崗敬業精神。
靜寧界石鋪加油站張曉峰
二○○五年六月三日
加油站工作感想
進入加油站這個行業快兩年了，我從加油員 計量員到站長，一步乙個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經驗，特別是經過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍，加油站工作心得。中國石化規範的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，高效的團隊，讓我深受啟發，對今後的工作也有了基本的輪廓。總結來說主要有...
加油站管理總結
三 抓好數質量管理 堅持按照 卸油十步法 進行卸油，認真核對來油品號和數量，避免 跑冒滴漏 每日計量庫存數量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發現問題立即查詢分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。四 工作中存在的不足 1.站內...
加油站如何管理
一 加油站裝置管理與安全經營的關係 加油站是經營易燃易爆危險品的場所。加油站裝置的效能是否完好，工作是否正常，直接關係到加油站的安全和經營。加油站安全與否與其裝置的安全情況有著密不可分的關係。如 加油站的防爆線路及防爆控制開關，如果管線接頭密封鬆動，或電線絕緣層破裂，控制開關旋鈕鬆動，在高溫季節或油...