程社明學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
●了解溝通的重要性；
●掌握和同事溝通的技巧；
●知道匯報工作時選擇的詞語；
●學會表揚與批評的藝術。
如何提公升職場溝通能力
一、溝通的重要性
在職場上，有些能力屬於特殊能力，由於人們所處的職業或行業不同，特殊能力也不同。溝通能力屬於通用能力，尤其對於管理人員來說，更是乙個必須具備的能力。
溝通是冒險，不溝通是更大的冒險。和自己溝通的關鍵在於問自己什麼問題，和他人溝通的效果取決於對方的理解和回應。培訓師講課也是如此，如果學員聽不懂，老師有兩種說法，一是課講得很有水平，學員聽不懂是因為素質太差，如果把責任推到學員身上，老師就沒有進步的空間了。
沒有聽不懂的學員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。
二、和同事溝通的技巧
和同事溝通的關鍵點有：對工作內容要主動表現，對工作要主動理解，為工作失誤要主動諒解、主動和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。
所以了解對方，不只是認識對方的長相，還了解對方的價值觀、行為特徵、性格特徵，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。
三、匯報工作說結果
匯報工作說結果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報工作結果時，要注意多用數量詞說結果，少用形容詞說感受。
例如，匯報今年定的目標是多少、現在完成了百分之多少、今年的營業額是多少、應該**的款項是多少、已經到達賬目是多少、代收款是多少、平均回款週期多長時間等。
四、選擇正確的溝通物件
在職場上遇到困難時，選擇溝通物件很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說；工作中的建議和上級說，不要和不能做決定的人說；工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。
年輕人千萬不要把主要精力放在幫助上級改正缺點錯誤上，要用同樣的時間和精力從上級身上學習優點。
五、管理人員表揚與批評的藝術
作為管理人員，表揚優點和批評缺點的注意事項包括以下幾點：要發現和欣賞優點，允許和接受缺點；表揚優點不能太具體，批評缺點一定要具體；表揚優點擴散和牢記，批評缺點收斂和忘記；表揚優點可以用當眾反覆的方法，批評缺點時如果對方肯認錯、願意改錯，就用單獨一次的方法；表揚優點用前連後推的方法，批評缺點用前堵後截的方法；表揚優點對事又對人品，批評缺點對事不對人品。
【案例】
小於和領導的無效溝通
一天，領導找員工小於談話，發生了下面的對話：
領導：「小於，我得跟你談談工作的事了。我對你最近的工作表現非常不滿意。」
小於：「我哪塊做得不太好？」
領導：「你對工作不負責任。」
小於：「我很負責任啊？」
領導：「你對同事不關心、對顧客不熱情、對領導不尊重，你最大的問題是對企業不忠誠。」
結果，小於感覺心裡很矛盾，一片迷茫。
在這個案例中，小於不能接受批評，是因為領導的批評用詞都是虛泛詞，沒有明確工作改進的方向和具體內容。
【案例】
小於和領導的有效溝通
由於小於對工作不夠負責，領導找小於談話：「關於工作的事，我得跟你談談。上次那份總結報告，別的部門都交了，你遲了3天才交。
就因為這3天，咱們公司收到很大影響。你下次應該按照要求的時間辦理。」小於：
「這個啊，我知道了。」
對於對同事不夠關心的問題，領導說：「上次小陳工作期間發高燒到39度，你作為他的上級，應該主動多關心一下。雖然他有缺點，但他帶病堅持工作，這是很可貴的。
主動問候、關心他，你可以做到嗎？」小於：「我可以做到。
」對於對顧客不熱情的問題，領導說：「上次那個王老漢來投訴的時候，說話確實有點激烈、尖刻，但是他是咱們的老客戶，小王經驗不足，無法處理這樣的問題，下次你親自處理行不行？」小於：
「行。」
對於對領導不重視的問題，領導說：「上次劉總來你們部門的時候，你可能對他不熟，沒有主動匯報工作。你知道嗎，他是咱們集團管財務的副總裁，你主動匯報工作，以後撥款都沒問題。
」小於：「好的，我一定改。」
在這個案例中，小於基本上都能按照領導的要求工作。按照邏輯學的觀點，當乙個事物內涵越清晰時，外延就越小。與批評相反，表揚的時候不能太具體。
表揚採用前連後推的辦法，就是「今天」的事做得很好，把前面的事情連線起來，並推到將來。批評要採用前堵後截的方法，就是把錯誤侷限在比較小的範圍之內。
在提公升溝通能力的時候，要學會批評指正。批評指正是有「**」的，位處基層時，得到批評是免費的；位處中層時，得到批評是要付費的；位處高層時，得到批評是昂貴的，有時需要付出慘痛的代價。所以說，在職業生涯初期，被批評不是壞事，而是一種福分。
如何提公升職場溝通能力
一 溝通的重要性 在職場上，有些能力屬於特殊能力，由於人們所處的職業或行業不同，特殊能力也不同。溝通能力屬於通用能力，尤其對於管理人員來說，更是乙個必須具備的能力。溝通是冒險，不溝通是更大的冒險。和自己溝通的關鍵在於問自己什麼問題，和他人溝通的效果取決於對方的理解和回應。培訓師講課也是如此，如果學員...
如何提公升職場「執行力」
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如何提公升職場執行力
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