擬制﹕xx品質部
抄送﹕舒總、曹總
日期﹕2014/9/18
事項：關於品質事故的處理辦法
一﹑目的
提高各部門的質量意識和責任意識﹐加強產品良率管控﹐減少生產損耗、客訴或退貨等產品質量事故的發生﹐全面提公升公司競爭力。
二﹑品質事故嚴重度定義
（一）來料異常：
1﹑對於**商物料一般來料異常（不包含環保異常），由負責iqc工程師/iqc主管主導跟進處理。
2﹑對於**商物料重**生兩次以上的嚴重異常（不包含環保異常），由品質總監主導跟進處理。
3﹑對於**商物料重**生三次以上或環保不達標等重大異常，由副總經理主導跟進處理。
（二）工廠生產製程異常：
1﹑對於製程或oqa檢驗的一般異常（製程不良率3%-5%，oqa檢驗異常判退不影響出貨），由負責qe/品質高階主管主導處理。
2﹑對於製程或oqa檢驗的嚴重異常（製程不良率5%-10%，oqa檢驗異常判退影響正常出貨），由品質總監主導處理。
3﹑對於製程或oqa檢驗的重大異常（製程不良率超10%，或不良導致生產停線，oqa檢驗異常判退嚴重影響正常出貨），由副總經理主導處理。
（三） 客戶投訴：
1﹑對於客戶端一般投訴，個別批次不良率超標，未造成退貨等相關影響，且客戶端整體資料在與客戶簽訂的年度目標範圍內，由品質總監主導處理。
2﹑對於客戶端嚴重投訴，批次不良率超標而導致退貨，或客戶端整體資料未達成與客戶簽訂的年度目標，或客戶給我司開出警告函等，由副總經理主導處理。
3﹑對於客戶端重大投訴，批次不良率嚴重超標，或客戶對我司重複警告或嚴重警告，或面臨客戶取消訂單或降級或延遲付款，或客戶給我司開出處罰單等，由總經理主導處理。
三﹑處理方法及時效性要求
1﹑一般異常處理，現場、當面、郵件或**可解決的，可不單獨召開專題會議討論；但對於處理無結果或出現廠商/個別部門不配合等情況的，主導人向上級匯報。原則上一般異常當天事當天畢。
2﹑對於嚴重異常處理，以解決時效性為主，主導人可在每天的日例會上通報並討論解決方案，亦可召開專題會議討論；對於處理無結果或出現廠商/個別部門不配合等情況的，主導人向上級匯報。原則上非技術難題等異常處理，兩小時內由工程技術部門給出初步處理方案，有一定技術難度的，可放寬到四小時內給出初步處理方案，三天內結案。個別技術難度較高的，也需在一周內給出處理方案。
3﹑對於重大異常處理，由主導人召開專題會議討論解決方案。原則上非技術難題等異常處理，兩小時內由工程技術部門給出初步處理方案，有一定技術難度的，可放寬到四小時內給出初步處理方案，三天內結案。個別技術難度較高的，也須在一周內給出處理方案。
四﹑參考檔案
1、客戶投訴處理程式
2、不合格品控制程式
關於印發《教學事故認定和處理辦法 試行 》的通知
蚌埠經濟技術職業學院檔案 院字 2009 63號 各系 部 處 室 蚌埠經濟技術職業學院教學事故認定和處理辦法 試行 經院教學管理委員會研究同意試行，現予印發，請各部門組織好學習 落實。附 1 教學事故認定和處理辦法 試行 2 教學事故分類與級別 3 教學事故認定及處理意見表 蚌埠經濟技術職業學院 ...
質量事故處理辦法
5.2質量事故分類及處罰標準 注 如二個月內無任何品質事故，原罰金按原數退回 5.3質量事故的處罰明細 5.3.1部門內部處罰比例 處罰標準見上表 5.3.2本著質量事故要控制源頭的原則，若出現跨部門質量事故，事故損失部門承擔比例如下 5.4同一質量事故中責任人可以為多個班組或個人。事故責任為個人時...
緊急事故處理辦法
圍牆外500公尺，1000公尺範圍內的居民 包工廠企業單位及人數 1.4小組要以預防為主，做到防患於未然，平時應督促消防小組 安全小組進 行消防等演習，以增強公司員工的應變處理能力。1.5在公司員工中挑選10 15名符合身體條件者，建立急救急救援專業隊伍，並予以緊急事故處理的理論培訓和演習，必要時可...