購物中心管理方案目錄
物業接管程式2
二裝、入夥流程3-4
退場流程5
開閉店流程6-8
營業管理方案9-23
保潔招標流程24
日常工作流程及管理方案（物業部25-59
緊急處理程式（安管部60-64
工程部工作規範65-111
緊急突發事件處理流程（各部門112-125
購物中心物業接收流程
（內容：開發單位移交物業至購物中心物業公司）
物業竣工或完成95%以上的工程
量，具備物業接收的基本條件
專案開發公司通知
物業公司安排交接並準備相關的
交接手續、**。
複驗 現場交接（由施工隊、工程監理、開由施工單位針對
發商工程各專業、xx大信物業公不合格不合格專案
司各專業進行分組交接並做好詳實記進行整改。錄）合
格 由接收鑰匙小組進行鑰匙交接
交接結束，購物中心物業公司對物
業進行封閉管理，並進行裝置調整及
保潔工作。
購物中心物業公司
迎接業主、商戶收樓！
業主/商戶入夥二裝管理方案
1、 範圍：適用於物業管理公司對購物中心商業單元業主/商戶入夥二裝管理工作。
2、 業主、商戶收樓、裝修流程圖
業主商戶簽約
到財務部繳納租金保證金及各項費用
物業公司自查商鋪
收樓前到物業部交齊資料、裝修設計圖紙及
各項保險辦理證明
合格遺漏維修專案不合格
跟進解決
現場施工、物業公司各部門監管
物業部向業主、商戶發放鑰匙，留存一套
由業主、商戶、安管部共同封存
准許開業
3、業主、商戶收樓、裝修流程說明
a、業主、商戶憑財務部出據的租金、物業管理費等費用的繳納憑據至物業部領取並填寫相關各項資料；
b、業主、商戶將裝修圖紙（包括天花、效果、平面、電路圖及裝修材料明細等）及相關的資料（包括裝修單位資質、保險證明及裝修材料防火證明等）交於物業管理部，物業公司各部門進行審圖；
c、上項合格後，業主、商戶至財務部繳納裝修的相關費用（包括臨時電、水、垃圾清運、裝修保證金、監管等費用）後由物業部、工程部、安管部陪同業主、商戶收樓，填寫「收樓單」（如有不合格專案做「遺漏及維修專案表」）；
d、業主、商戶與物業部簽訂安全管理協議，辦理開工「許可證」，與安管部辦理人員登記，人員及車輛、工具等「出入證」，「簽訂防火協議書」，與工程部辦理臨時水電「接駁手續（填表）」。
e、物業部、工程部、安管部共同進行施工監管。
f、裝修竣工後，由物業部、工程部、安管部共同驗收，填寫「驗收
報告」。驗收合格業主、商戶辦理開業申請手續（填表），驗收不合格，裝修施工單位整改後物業公司複驗直至合格。
g、物業公司向業主、商戶移交商鋪店門鑰匙，由業主、商戶、安管部共同封存一套備用鑰匙留物業公司。
h、准許開業
i、業主、商戶到物業部辦理裝修押金退還手續。
業主、商戶退場流程
1、業主、商戶退場流程圖
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e2、退場流程說明
a、業主、商戶向商管部提出退場申請。
b、商管部決定業主、商戶退場或批准業主、商戶退場申請，《業主、商戶退場通知》至至財務部、物業部。
c、物業部通知業主、商戶交納欠繳物業管理相關費用。商管部通知業主、商戶交納欠繳租金及經營管理相關費用。
d、業主、商戶到財務部繳費。
e、財務部收齊費用後通知物業部業主、商戶可以退場。
f、物業部安排業主、商戶退場，並通知工程部、安管部配合。
開閉店流程
一、 開店
1、 根據賣場實際需要安排保潔人員提前進場清潔公共區域。（在保安員監督下從開放的指定通道進入）
2、 安排各商戶營業員在開店前至少提前30分鐘進場，開啟店鋪門整理貨物和做店鋪內衛生清潔。（在保安員監督下從開放的指定通道進入；開店前5分鐘完成一切整理清潔工作，按規範等候迎賓）
3、 物業部、商管部人員提前30分進場，進行開店前賣場內及其他公共區域第一次巡視。（注意衛生清潔情況；公共設施裝置情況；店鋪開店情況；店員和保潔員著裝、儀容儀表及標誌佩帶情況等。）
4、 物業前台人員提前30分進場，整理服務台，將服務台周圍所擺放的宣傳品按規範擺放好，於正式開店前10分鐘到達店門前準備迎賓。（保持迎賓時規範的體態和迎賓語）
5、 外保人員在開店前除有效控制進入人員按指定通道進入外，須於提前15分鐘進入門前和外圍固定崗位。
6、 內保巡視人員提前30分進場，進行開店前賣場內及其他公共區域第一次巡視。（注意檢查安全消防設施是否完好，有無安全消防隱患）大堂崗及樓層其他固定崗於正式開店前10分鐘到達固定崗位位置。
7、 工程部員工在保潔規定進場時間前10分鐘開啟衛生間及賣場照明，並按規定時間開啟空調、新風等各系統，並於開店前10分鐘，開啟全部手扶電梯，且打為全部上行，至開店後15分鐘再轉換成上下行。並於開店時間到來之前將已開啟裝置的運**況進行一次認真巡查。
8、 準時開啟購物中心大門；廣播室**迎賓曲和歡迎廣播。
二、 閉店
1、 廣播室於閉店前30分鐘開始**閉店廣播提示，於閉店前10分鐘**送賓曲。
2、 工程部人員於閉店前10分鐘將全部上行手扶電梯自高至低轉成下行，至全部清場完成後關閉。
3、 保潔人員於清場前完成最後一遍清潔工作並準時退場。（將清潔工具用具收好並擺放在指定地點）
4、 內保人員在當班負責人員現場指揮下與物業人員、工程人員一同自高至低逐層按指定路線進行清場工作。清場中各自職責如下：
a、 內保人員負責對各區域通道、衛生間、店鋪門、豎井門及與賣場以外區域連線門的上鎖情況；確保無逗留人員情況；確保無安全消防隱患情況的確認；並於已清樓層指定位置設立固定崗，以防止顧客及營業人員清場後返回。並於全部清場確認完成後關閉購物中心大門後撤出樓層固定崗進入夜間管理巡視。
b、 外保門衛人員自清場正式開始既向仍欲進入購物中心的顧客進行攔阻，並禮貌的進行好解釋工作，直到購物中心大門關閉後，非夜間崗方可在指揮下撤離。
c、 物業部人員負責監察各商鋪營業員有無提前關閉店門或無故拖延的情況，（但如果商鋪內仍有顧客應允許該店鋪接待完該顧客後再關閉店門）並提醒各商鋪關閉店門前檢查內部切斷用電器電源。檢查保潔人員最後清潔情況及賣場內垃圾是否全部清理。
d、 工程部人員隨物業和內保人員自高至低逐層確認完成清場工作同時關閉該層照明（只留應急或值班照明），並逐層關閉手扶電梯，（各系統按規定時間關閉）。
e、 各商戶營業員在閉店後在保安員監督下從開放的指定專用通道撤離商廈。
f、 工程部人員配合保潔人員按計畫保潔安排開啟相應樓層照明及接駁臨時電源。
g、 餐飲區如可隔離，進行隔離；如無法隔離，須安排固定保安人員指揮顧客從指定通道撤離購物中心。
h、 如有業主、商戶夜間進行裝修、改造或進行調換貨，須安排固定保安人員進行監控。
營業管理方案
一、大信購物中心營業管理概述
大信購物中心即將開業，屆時，將會以綜合性超大型購物中心的形象出現在xx市開發區。大信購物中心集食、購、玩等於一體，食，有分布於一層和二層的肯德基 、麥當勞、等餐飲名品；戲，有位於三層的新東安影城；購，有位於地下室的大福源超市和位於一至三層的優越美莎百貨等主力店及近 1000 百家的品牌店鋪；玩，有位於
二、三、區域性四層的多個桑拿、娛樂健身店鋪。
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中山大學學生學籍管理規定
第一章總則第二章入學與註冊 第三章課程考核與成績記載第四章課程選修與免修 第五章主 輔修和雙專業 雙學位第六章轉專業與轉學 第七章休學與復學第八章退學 第九章考勤與處分第十章畢業 結業和肄業 第十一章自費出國留學第十二章附則 第一章總則 第一條為了維護學校正常的教育教學秩序，培養德 智 體全面發展的...