對梁小姐的訪談內容如下：
一、您現在的公司名稱是什麼呢?
梁：中山市迪興物業管理公司
二、您的工作性質主要是什麼呢?平時的主要工作任務和內容是什麼? 梁：
我們物業管理主要是根據公司下達的經營目標和計畫，負責物業專案的全面管理，組織完成各項經營管理專案指標;合理控制成本，開展經營創收，督導物業服務費的收取，完成經濟指標;根據物業服務合同的內容組織開展維修維護、綠化保潔、客戶服務、治安消防工作，為小區業主提供全面、優質的物業服務。
三、那請問您從事的工作需要哪些技能和工作經驗呢?
梁：做物業這一行，理論知識當然是要有的，但更重要的是要有實踐經驗。 不過需要一些專業方面的有：
1.職業道德基本守則和有關法規;
2.物業管理基礎知識;
3.物業的接管驗收、物業管理檔案的建立與管理;
4.技能要求：房屋及其附屬裝置維護與管理、安全及環境管理、物業管理常用文書的寫作。
其實做我們這一行的算是一門邊緣學科了，需要的知識面很廣，變通能力要很強，在你工作的過程中也是需要不斷學習的過程，你需要不斷更新自己的知識，適應不斷發展的高科技。
四、請問您的個人收入有多少呢?福利怎麼樣?
梁：平時的月薪是2500左右，年終雙薪，定期進行績效考核，依工作表現調薪。 加班的時，法定假期(10天)：按工資1：2補薪。
五、通常您一天的工作時間是怎麼度過的?
梁： 我通常每天早上7點40到公司，吃完早餐後，到各樓層巡視，檢查部門人員工作的到崗情況，然後檢查電梯執行狀況，空調執行狀況。查閱哪些需要交物業管理費用的，就去收取費用。
對於各個部門的情況進行工作總結等。
六、您日常面臨的問題和挑戰有哪些?
梁：我覺得對我這項工作最大的挑戰就是要不斷學習新的內容，很多裝置使用等都需要學習。有時候換了新裝置等高科技產品就要重新適應學習。
還有與人員交往的過程中，溝通很重要，對於突發事件的應急處理等，需要很強的應變能力。還有領導能力的提公升。
七、在這個職位上，如果想獲得成功必須擁有並保持什麼樣的能力? 梁：物業管理怎麼說呢，應該算是服務行業。
需要有良好的個人素養，較強的親和力。物業管理工作是個涉及到千家萬戶的工作，特別是住宅物業的管理，工作牽頭萬緒，有始無終沒有良好的個人素養很難勝任。由於住宅物業面對的是個大眾群體，素質參差不起，並且當前房地產市場存在問題比較多，開發商遺留
問題的比較多，沒有較強的親和力工作開展起來是很困難的。其次是有紮實的物業管理知識，靈活的工作方法。物業管理工作是對物的管，對人的服務。
對物的管有了專業知識就能做好，但是對人的服務靈活了還是比較好的。然後是要有勇於開拓的視野、積極進取的心態。這是你生存的基礎是你在這個行業活下去的資本來路。
不學習總是要落後的。學習的方法有很多中，就看你能不能想的到了。 具備了這些能力，基本上算是乙個比較成功的物業管理人員了。
更高層次上來說要把物業管理當事業去做，而不是當職業你就能做好了。
八、您認為您的職業的相關就業機會如何?
梁：我認為很好的，現在的物業管理以前就叫物資管理。我去年也考了物業師證書。
也是勞動部門的。物業管理是個新專業，潛力巨大，就目前的形勢來看，就業狀況是比較好的，現在物業人才猛增是對的，但是物業市場需求量遠遠大於要就業人數，至少最近幾年是這樣的，那些沒有找到工作的人，有很多都是眼高手低等很多自身因素造成的。你可有先考個物業師證，或者考個別的，但是含金量要高的啊。
呵呵!你看看現在世界各地的物業公司有多少啊，國際**這麼發達，房地產行業那麼發達，人們日常生活都離不開物業管理。
九、您對於您的工作有什麼心得呢?
梁：在這些年的物業管理工作中，已深刻的感受到隨著生活水平的提高，尤其是一部分先富裕起來的人，現行物業服務已經滿足不了他們對物業服務的要求，此時，一些外來的著名物業公司，也紛紛搶攤中國的高階市場。他們帶來了先進的管理經驗，優秀的服務模式，和以業主為中心的員工意識形態。
這些都給我們這些同行造成了很大的壓力。 乙個大廈的成功管理，並不是靠個別人的成績突出，而是跟團隊中的每個成員的努力分不開的。而物業公司中的團隊協作精神尤其重要。
公司在安排工作時，已經把工作量化到每個人身上。此時如何能發揮出整體團隊的快速、有效、富有藝術性的工作效能，我想這為我們進軍立足高檔樓盤物業管理提出了更高、更嚴的要求。除了有領導正確的戰略眼光與乙個良好的合作團隊，我們還必需提供給業主優質的服務。
有一本寫《細節決定成敗》的書，我認為用在形容物業管理的日常服務中再貼切不過了。因為真正的優質服務**於日常工作的細節。例如：
乙個客人要求吃乙個蘿蔔，第乙個服務員將蘿蔔洗乾淨，頭尾切下來，擺在盤子裡端給客人，這種服務是滿足了客人的基本要求，是服務的初級階段。第二個服務員將蘿蔔洗乾淨，切成片，配上調料，裝盤端給客人，這種是服務的進一步。客人會覺得較滿意。
第三個服務員將蘿蔔洗乾淨，中間切成均勻的片，兩頭用刀雕刻成美麗的藝術品，用蘿蔔葉作裝盤點綴，配上精心調製的調料，端給客人，這就是服務的昇華。能讓客人感到驚喜，因為提供的服務給他的感覺超出了他的想象。隨著人們生活的改變，與社會不斷進步，我們物業行業也必需與時俱進，向科學化、專業化、規模化方向發展，進行創新。
才能更好更穩的站在高階市場上。
十、您對於後進者有一些什麼好的建議呢?
梁：我覺得現在的年輕人做事情都太過浮躁，做我們這一行的要沉得住氣， 要踏踏實實做事情。所有工作都是這樣的，沒有一顆向上的心和積極的工作態度，是做不成功一件事情的，我鼓勵你們，要多加學習。
活到老學到老。
訪後總結：
通過這次的人物訪談，我得到了許多在學校課堂上和**上得不到的資訊和知識。在大學裡面我們學著一些專業的知識，孰不知社會需要的不僅是知識，需要的是綜合能力，綜合素質。需要優異的成績同時也需要較強的工作能力，還要注意為人處事的細節，這個就是採訪中我的收益。
這次經歷是美好的，我相信會給帶來不小的影響。在今後的職業規劃中給我指導，讓我學會更好的規劃我的職業生涯。
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