第五章前廳總計工作服務
1、 前廳總機基本裝置
2、 前廳總機工作服務的業務範圍
3、 總機領班崗位職責
4、總機話務員可以稱為酒店中
5、總機服務的基本要求
6、前廳總計工作服務的內容和程式
第六章前廳商務工作服務
1、 商務中心的定義
2、 商務中心的主要職能
3、商務中心被譽為
4、商務中心的主要服務專案
第七章前廳顧客關係管理
1、 顧客關係管理
2、 正確認識客人
3在2023年提出了的概念。
4、 顧客讓渡價值
5、 顧客讓渡價值的決定因素
6是飯店與客人溝通的根本所在。
7、 與客人溝通的方式
8、與客人溝通的技巧包括和
9、顧客滿意
10、顧客忠誠
11、飯店投訴管理的目的和宗旨
12、飯店投訴
13、投訴處理的流程
14、pdca
15、投訴處理的技巧
16、客史檔案
17、建立客史檔案的意義
18、客史檔案的內容
19、客史檔案資料的收集與管理
感言重慶科創職業學院
感言科創 編者按 這是唐輝老師從內心迸發出的對董事長和老師何濟先生的感激之情。現予全文刊登，以號召全校教師發揚 和諧共濟 博愛進取 的校風，扎根科創 敬業奉獻。尊敬的董事長 我是學院09屆畢業生唐輝，現任職於學院招辦。在您的關懷幫助下，我完成了人生的三件大事。古人云 滴水之恩，當湧泉相報，受人大恩將...
重慶科創職業學院院系簡介
重慶科創職業學院設有三個二級學院，其中資訊與建築工程學院下設建築工程系 資訊工程系 藝術系，主要培養建築工程 計算機應用 軟體外包 藝術設計等方面的應用型技術與管理人才，現開設有建築工程技術 測繪工程技術 計算機應用技術 軟體外包服務 物聯網應用技術 計算機網路與安全管理 遊戲軟體 藝術設計 動漫與...
重慶科創職業學院院系簡介
重慶科創職業學院下設三個二級學院，其中工商管理學院設立於2005年，學院一直秉承學校 育人育德，尚知尚能 的辦學理念，創造性地提出了 服務學生，服務企業，服務社會 的人才培養思路，堅持 3 1 特色人才培養模式，深入開展校企結合，實施嵌入式 雙證 教學，探索出了一條管理 經貿 財經 金融等專業人才的...