目錄0.1 頒布令 4
0.2 任命書 5
0.3 公司簡介 6
0.4 質量方針、質量目標發布令 7
質量手冊 8
1、範圍 8
2、引用標準 8
3、術語和定義 8
4、質量管理體系 9
4.1質量管理體系總要求 9
4.2檔案要求 9
4.2.1總則 9
4.2.2質量手冊 9
4.2.3檔案控制程式 10
4.2.4記錄控制程式 13
5、管理職責 14
5.1管理承諾 14
5.2以顧客為關注焦點 15
5.3質量方針 15
5.4策劃 15
5.5職責、許可權與溝通 16
5.6管理評審 17
6、資源管理 18
6.1資源提供 18
6.2人力資源 18
6.3基礎設施 19
6.4工作環境 19
7、工程造價諮詢服務實現 20
7.1工程造價諮詢服務實現的策劃 20
7.2與顧客有關的過程 21
7.3設計和開發 22
7.4採購 22
7.5提供工程造價諮詢及招標**服務 23
7.5.1工程造價諮詢及招標**服務提供控制程式 23
7.5.2工程造價諮詢服務提供過程的確認 28
7.5.3標識和可追溯性 28
7.5.4顧客財產 28
7.5.5產品防護 28
7.6監視和測量裝置的控制 29
8、測量分析和改進 29
8.1總則 29
8.2監視和測量 29
8.2.1顧客滿意（拓展部） 29
8.2.2內部質量審核程式 30
8.2.3過程的監視和測量（技術部） 33
8.2.4工程造價諮詢服務的監視和測量 33
8.3不合格品控制程式 36
8.4資料分析 38
8.5改進 39
8.5.1持續改進 39
8.5.2糾正措施控制程式 39
8.5.3預防措施控制程式 41
附錄1： 組織機構圖 44
附錄2：質量管理體系組織結構圖 45
附錄3：質量管理體系職能分配表 46
附錄4： 建設專案審核作業流程圖 47
附錄5： 建設專案預算作業流程圖 48
附錄6：作業檔案清單 49
經審查本《質量手冊》符合iso9001：2000 idt gb/t19001-2000《質量管理體系—要求》，現予以批准發布。
本《質量手冊》規定了公司的質量方針和質量目標，提出了公司質量管理體系所需過程的要求，是公司開展各項質量活動的綱領和行動準則。公司全體員工必須遵照執行。
公司其它檔案凡與本《質量手冊》相牴觸的，一律以本手冊的規定為準。
總經理：
2023年2月10日
為了貫徹執行iso9001：2000 idt gb/t19001—2000《質量管理體系—要求》加強對質量管理體系執行的領導，特任命王陸琦先生為公司的管理者代表。其職責是：
1. 確保質量管理體系的過程得到建立和保持；
2. 向最高管理者報告質量管理體系業績、包括改進和需求；
3. 在整個組織內促進滿足顧客要求意識的形成；
4. 就質量管理體系的有關事宜對外聯絡。
總經理：
2023年2月10日
陝西天財工程造價諮詢****經陝西省建設廳批准，現為暫甲級工程造價資質，是陝西省工商行政管理局註冊登記的諮詢單位，我公司具有雄厚的專業技術力量和優秀的管理人才，並依託財政後盾，開展工程諮詢業務，市場空間和發展潛力巨大。
公司主要經營範圍有：編制、審核建設專案（工程）投資估算；編制，審核工程標底、預（結）決算；投標**及工程造價諮詢。
公司宗旨：適應社會主義市場經濟發展的需要，信守職業道德，靈活經營，遵紀守法，不斷改善社會服務工作，努力提高建設專案的經濟效益和社會效益。
公司組織機構設定為：工程部、技術部、拓展部、綜合部。
公司技術力量：我公司擁有一支高中級工程技術員。公司現有人員中，高階工程師佔6%；造價工程師佔20%；工程師、會計師佔23%；98%以上具有大專學歷。
具有工民建、安裝、水利、電器、消防、園林、仿古建築、公路為主的專業技術隊伍。
我公司管理科學嚴謹，內部制度健全，操作規範，辦事效率高，各類資質齊全。嚴格遵守執業規範，承「獨立、客觀、公正」的執業原則，恪守質量第
一、服務第
一、信譽第一的經營理念，以執著的精益求精的敬業精神，為各界提供優質、高效的服務。 。
公司位址：西安市太白北路三號
郵編：710068
**：029-********
傳真：029-********
公司**：
質量方針
以質量求生存，以信譽求發展。
持續改進質量管理體系，增進顧客滿意。
質量方針的解釋：
1. 以質量求生存：質量是企業的生命， 不合格的工程造價諮詢服務禁止出案。
2．以信譽求發展：根據諮詢合同要求，按照已成熟的工程造價諮詢服務體系，滿足顧客對工程造價諮詢服務的要求。按合同的各項條款約定，按期為顧客提供合格的工程造價諮詢服務和技術支援。
3．持續改進質量體系，增進顧客滿意：建立符合gb/t19001-2000標準的質量管理體系，結合公司的工程造價諮詢服務特點和顧客需求，定期進行評審分析，消除潛在的不合格因素，逐步完善質量體系，為顧客長期提供質量穩定的工程造價諮詢服務，增進顧客對公司的滿意程度，開發市場。
質量目標
上述質量方針是公司質量活動的宗旨和方向，反映了公司領導層的決策，體現了公司員工的質量意識和質量要求，也是公司對顧客的質量承諾。
質量目標是以質量方針為框架，結合公司經營目標制定的，要求各級人員必須熟記和理解，並將之分解至各部門，保證其按計畫完成。
我公司總體質量目標：
產品二次複審合格率95%以上，顧客滿意率95%，顧客投訴處置率100%，兩年內工程造價諮詢資質公升為甲級，三年內招標**資質公升為乙級。
總經理2023年2月10日
為了不斷進行質量改進，規範質量管理活動，有效證實公司有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規要求的工程造價諮詢服務，以增強顧客滿意，特制定本手冊。
本手冊適用於公司向顧客提供的工程造價諮詢服務過程控制，也可對外做展示或提供給審核機構審核使用，以證實公司有能力按照相關的法律法規提供顧客滿意的工程造價諮詢服務。
修改後制度
客服提成制度 一 適用範圍 電子商務客服部所有通過轉正的客服 二 薪資構成 客服薪資構成 底薪 提成 三 客服職等職級表 四 客服晉公升條件 五 客服提成方案 六 初級客服不計算提成，統一以底薪 獎金的方式計算薪資。轉正條件 三個月內銷售業績合計超過15萬，予以轉正。獎金核算方式 初級客服獎金為銷售...
質量通病防治措施 修改後
中恆 沁園春 101 樓 質量通病防治方案和施工措施 編制人審核 編制單位 宜昌長信建築工程 編制日期 二oo八年二月十五日 中恆 沁園春101 樓工程質量通病防治 方案和施工措施 本工程是中恆房地產開發 投資新建的商品住宅樓，由深圳市中外建築設計 設計，由湖北清江工程管理諮詢 監理，1 樓人防工程...
實習報告修改後
安徽國防科技職業學院 頂崗實習報告 姓名 餘長江 學號 3410063002 系別 機電工程 專業 機電一體化 班級 103班 實習單位 安徽六安九通紡織 學院指導教師 尹晶晶 企業指導教師 傅忠坤 安徽國防科技職業學院 2013年5月1 日目錄 1 實習企業介紹1 2 實習目的1 3 實習崗位介紹...