溝通的價值何在？在一段時間內曾有很多人認為「交談不值錢」，而「時間是金錢」，但根據wastson wyatt 2023年對美國和加拿大職員的調查研究表明，企業內外部有效的溝通更利於獲得高財務績效，因為在乙個經營期間內，能獲得超過90%的投資回報率的公司都是具有最有效溝通機制的公司。而美國普林斯頓大學分析了上萬份人事檔案的結果發現佔成功率75%的因素是良好的人際溝通，其餘25% 的因素才分別是「智慧型」、「專業技術」和「經驗」。
企業管理中有效溝通的作用是什麼，許多管理者在此問題上的答案可能不盡相同，但透過有效溝通最終達到的目標是一致的，那就是企業要發展，要盈利。
溝通在管理學中的定義是指可理解的資訊、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞交換的過程，整個管理過程都離不開有效溝通的支援。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。這些作用通過廣通雲呼叫中心相對應的功能都得到很好的體現，因為企業裡乙個或幾個管理者不可能乙個乙個去花時間了解所有員工的工作狀態，而且有些問題要在第一時間內了解並解決掉，所以必須有能呈現所有員工工作狀態的智慧型平台來實現，如廣通雲呼叫中心全方位的過程監管功能，借助視覺化管理，員工工作情況一目了然；員工工作狀態如何、多少**通話，平台列表實時顯示。
通過質量監控功能，對**內容實時集中監聽、掌握通話情況，提高服務質量，完成全過程監督控制等等。
在企業經營管理過程中，有效溝通不僅傳遞意義，更使溝通物件能夠全面理解，達到共識以保持經營活動的一致性。
有效溝通對控制而言，指員工必須按照組織中的權利等級和正式指導方針，遵守企業特有的行為規範。要做到這些，必須通過溝通把企業的方針政策傳達給員工，並把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，及時適當調整，真正實現有力度的控制，使公司的決策得到準確理解後迅速實施。在廣通雲呼叫中心平台上的有效溝通運作過程中，對公司管理決策的描述應是準確、明晰、簡潔的，足夠引起大家的注意力和共鳴，因為考慮到大家的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等。
提倡「員工以企業為本，企業以人才為本」的雙贏理念，創造良好企業文化，形成有價值的軟約束和軟激勵機制。
廣通雲呼叫中心提供的有效溝通平台可協調個體之間部門之間的關係。借助這個平台企業各部門間可及時溝通消除誤解，密切合作，順利完成公司任務。平時在工作中需要大量的合作、交流，難免會有一些誤解，甚至利益分配上的衝突，需要快速認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，在操作過程中互相支援，互相信任，避免因出現失誤給企業帶來的損失。
企業的員工都有要求得到尊重和自我價值實現的需要。他們能不能有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，有沒有從自己工作中得到成就感，企業管理層就是要通過有效的溝通了解員工對工作和生活的態度，激發他們的工作熱情和潛力，使員工具有積極向上，樂觀的精神。對待不同的員工，應採取不同的溝通激勵方式。
如對待年輕員工，給予關心和愛護的同時經常與他們交流，把對他們的期望和要求直接告訴給他們，多鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助。對待資歷深的員工，要把他們看作是企業的財富。因為他們有經驗、責任感較年輕員工強，尊重並把他們安排在適合的崗位，多溝通，適時給予培訓和提高的機會以調動他們的工作熱情。
可見有效溝通後所創造出的和諧工作氛圍對增強員工的責任感和歸屬感非常重要。
利用廣通雲呼叫中心平台實現企業內外部的有效溝通是企業不斷發展實現盈利的重要手段，也是一種工作方式，因為企業的發展離不開高效的經營管理過程，有效溝通始終貫穿於這個過程並使員工具有積極進取的工作態度，有這樣工作態度員工的努力工作，那麼企業實現盈利，並不斷發展壯大是必然的結果。
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