客戶經理的基本素質
客戶經理的工作性質決定了其必須具備良好的道德素質、業務素質、人際溝通素質及心理素質。這些素質除少部分與生俱來外，大都可通過後天學習得到。關鍵是要持久開展向同事學、向朋友學、向領導學、向書本學、向實踐學、向下屬學的綜合性、自我訓練式學習活動。
（一）客戶徑理應其備的基衝素質
1、品德素質：
( 1）具備良好的職業道德和敬業精神，愛行、愛崗、能吃苦、有責任心、事業心、進取心和紀律性。
（2）能把強烈的社會責任感和使命感融入為客戶的竭誠服務中；能盡最大可能向客戶宣傳銀行的文化。
( 3 ）誠實守信，全心全意為客戶服務，不做誤導性或不誠實的產品介紹，也不可不負責任地隨意承諾，更不能超越許可權行事。
( 4 ）團隊精神。與其他員工相互配合，搞好上下協調、內外溝通。
( 5 ）個性開朗、堅毅，不輕言氣餒。
( 6 ）努力主動工作，少些抱怨。
( 7 ）遵紀守法，知法、懂法，自覺約束自己的行為，不從事違法行為，不做違規業務。
( 8 ）自我約束能力強。
2 、業務素質：
( 1 ）願意接受和面對挑戰，求知慾強，善於學習新知識。
( 2 ）奉市場、客戶為上帝。
( 3 ）對市場、客戶、新技術、新產品等方面的變化具有敏銳的洞察力。
( 4 ）具有創新思想，樂於並善於創新。
( 5 ）工作效率高，但具有穩健作風。
( 6 ）具備豐富的營銷技巧和經驗。
( 7 ）處事果斷，善於應變。
( 8 ）掌握銀行能提供的所有產品知識，具有較寬的知識面。
( 9 ）具備綜合分析能力、直覺判斷能力和獲取資訊的能力。
( 10 ）尊重上級，服從安排，但對上級的決策有意見時，應勇敢地提出來。
3 ．人際溝通素質：
( l ）有較高的文化藝術修養，知識面廣，具有較為豐富的生活經歷。
( 2 ）形象與氣質，注意要衣著整潔、舉止穩重大方。
( 3 ）人際交往能力強，具有良好的協調和溝通能力，性格外向。
( 4 ）靈活的語言藝術。善用詼諧、幽默的語言，能調節與客戶會談時遇到的尷尬氣氛；善用委婉的語言來拒絕客戶。
( 5 ）善於借用外部資源。
( 6 ）團結同事，善於合作。
4 ．心理素質：
( l ）外向、開放、包容的性格。
( 2 ）對失敗和挫折有較強的心理承受能力。
( 3 ）不服輸、吃苦耐勞、不斷進取。
( 4 ）頭腦冷靜，不感情用事，善於靈活變通。
編撰：立金銀行培訓中心
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