關於學習顧問服務提公升方法和工作內容
一、 學生交接流程：
由課程顧問簽約之後，填寫簽約同學資料表（要求寫明與家長面談中所談到的一些關鍵點，為今後學管提公升優勝教育家長滿意度做鋪墊）。
二、 學習顧問工作職能：
三、 學習顧問跟蹤服務工作內容：
● 日常**工作內容：
根據課程顧問的簽約同學資料表，安排適合學生的任課教師，並填寫排課單和學生的課程表，並跟家長進行首次**溝通，**溝通主要內容包括首先進行自我介紹，跟家長拉近距離，並跟家長更深一步的了解孩子的性格，學習情況和學科知識點，並進行老師的包裝。課程表一式兩份家長簽字，乙份學習顧問存檔，乙份家長留存。在孩子上課前要提前一天進行第一次課前**溝通，第一次**溝通內容包括：
要提公升家長孩子的上課時間，和優勝教育上課的制度進行簡單的說明，並在一步結合孩子的學習情況來烘托老師的地位，最終告知家長上課不要遲到早退，並發簡訊。學生下課之後學習顧問要先跟孩子簡單的進行溝通，並和學生拉近彼此的距離，然後一定要在學生上課當天與學生家長進行第一次課後的**溝通，在**溝通之前要與學生的任課教師進行針對孩子的學習情況進行深刻溝通，第一次課後**溝通內容包括：學生今日上課所學的知識點，並結合老師的反饋給孩子的學習情況進行更深一步的分析，和當天老師所布置的作業。
學習顧問要每週固定於學生家長進行**溝通，主要針對學生本週主要學習內容 、教師意見 ；作業完成情況；月底要了解月考成績，從而，進行加課和加科，並要與家長產生共鳴和良好的信任，並讓家長進行內部推薦。並填寫家長聯絡手冊，填寫樣本如圖：
● 家長會：
優勝家長會的意義：優勝家長會可以把學生本階段學習的情況與家長直接面對面進行溝通，這樣真正起到了對學生的有效學習管理。通過每一階段的學生家長會，家長和優勝教育的教師共同分享學生們取得的進步，並且對於學生們存在的問題共同的面對解決，這樣，真正做到了關注孩子成長的每一步。
（為續費做鋪墊）
家長會注意事項：1）家長會的學生名單所涉及的任課老師必須出席家長會，和家長溝通學生學習情況時一定要有書面的教學分析（教學計畫）；
2）家長會後任課老師、學習顧問要強化學生的教學及服務，提高家長滿意度，幫助學生提高學習成績；
3）家長會主要以「一對多「的形式開展，主要是乙個學生家長面對乙個學習顧問和各科老師；
● 自習託管：
自習託管的意義：1）提公升家長滿意度；
2）增加老客戶維護粘性；
3）個性化的增值服務從而進行轉化。
自習託管的注意事項：1）在學生完成作業的基礎上，在給孩子打些練習題，並拿給家長進行試卷分析，告知孩子目前的具體學習情況，從而為簽單，加課加科進行鋪墊，試卷留存。
2）學習顧問要給家長和學生進行分類，針對家長較為較真的家長，要多做一些家長看得見的服務。
3）學習顧問要將學生在自習託管的過程中所發現的問題，和學生的進步與家長進行反饋。
4）在自習託管中要養成孩子自主完成作業和預習複習的學習習慣，學生顧問要將為學生所做的服務於家長變相說明。
總之，學習顧問是個後期服務部門，要想優勝教育在東營市品牌影響力越來越好，就必須要通過我們學習顧問的服務和教師的提分率來保證家長的滿意度！希望我們一起努力把優勝教育東營校區做得越來越好！
督導：劉媛
2013-12-1 0:45
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