㈠入住程式
1、見到客人入住，在前台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。
2、收取客人押金或刷卡。
3、開具押金收據單，紅色一聯交給客人保管。
4、將剩下二聯收據單附在卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。
5、客人如果是刷卡，最好在收據單上抄下信用卡號，刷完卡後，應在卡紙封面邊緣線以外用小字輕寫上卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。
6、從接待員處接過入住登記表，裝入套內放入相應帳欄內。
7、如客人屬於免收押金類，應在入住登記表上註明，並請客人簽名認可。
8、如客人房帳屬於其他房帳內的，徵得其他房主的簽名認可房客生效，兩房須分別註明「入×××房」及「付×××房」。
9、除備用金外的所有現金，在上交財務前，須暫時放置於保險箱內妥善保管。
㈡退房程式
1、向客人縮回紅色一聯的押金單，並根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤後，方可進行結算。
2、取出退房客人賬單，等候客房部的查房通知。
3、如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在賬單上註明「紅單遺失」字樣，並請客人簽字確認，或請客人書寫押金單遺失、押金已退的證明，並簽字。
4、收銀員在等候客房部時，須對客人解釋：請稍候，客房部現在正查房。如果一聲不吭，可能讓客人誤會你的等候是在忽視和耽誤他。
5、客人在結算前的所有消費須立即計入賬單內。
6、在得到客房部確認該房無損壞的通知後，收銀員應將賬單交與客人過目。如有損壞，應向客人說明，並按規定賠償。
7、客人如對賬單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可含糊其辭或不耐煩地催促客人。
8、在客人認為其消費的所有款項的總數後，須請客人在賬單上簽名，收銀員方可進行結算。
9、每班收銀員做每班營業報表。夜班收銀員製作當日的營業**表。
10、報表完成後，紅色一聯連同各項消費的原始憑證上交財務，白單一聯放總台妥善保管。
酒店前台收銀員工作程式
一 客人入住程式 1 根據客人填製的 臨時入住登記單 按擬住日期加每天300元雜費收取客人押金。2 將押金輸入電腦，為客人列印押金收據，並由客人保管。二 散客結賬程式 1 當客人到前台結賬時，收銀員應主動向客人問好，確認客人姓名 房間號碼，並準確稱呼客人姓名。2 收回客人的房卡和 押金收據 若客人 ...
前台收銀培訓
總台收銀崗位員工服務技能 1.總台收銀崗位工作流程 1 上班時間提前5分鐘到崗，進行交 閱讀交 簿並在上面簽名。2 詳細了解上一班客人的開房情況和交費情況。3 詳細了解上一班的vip住房情況和交費情況。4 開始一天的正常工作。5 在下班之前把工作環境衛生清理好，之後進行 2.總台收銀崗位操作要求 1...
前台收銀工作規章制度
a任何人支出錢必須要填支出條填好之後拿到總經理簽字生效，否則視為無效。b每一天的報表上面都要顯示卡品 私教課收入進賬多少，每種卡剩餘多少，水吧進賬多少，每種商品現庫存多少。備註上面要顯示財務當天取走收入金額數量，備註第二行顯示當天財務支出多少，第三行顯示當天營業額剩餘多少。手寫報表上也要這樣顯示，由...