1. 2009酒店企業領導力調查報告
我們酒店的管理人員是否讓員工信服、滿意？我們管理人員是否知道自己在管理方面的優缺點，你是屬於那種管理型別的管理人？以下酒店業的調查報告可以給予我們管理人員啟示，改進自己的管理方式。
2009酒店企業領導力調查報告
我們的一生中，總是會遇到風格迥異的領導，他們在您的人生裡扮演了怎樣的角色？他們屬於哪種型別？綿羊型？
海豚型？獅子型？他們曾手把手教會了您很多東西？
還是曾把您罵得狗血淋頭？他們是您生命中的貴人、老師，還是磨刀石？
本期調查主要從被管理者的角度，解構酒店的管理現狀，以及上下級之間的溝通和管理中存在的盲區和誤區，幫助酒店管理者更好地了解管理中存在的問題，提公升管理水平和酒店整體運營效率。
酒店人的「領導滿意度」
真實的企業管理往往是複雜的、細緻的。員工希望自己的工作價值得以體現，他們渴望被認可，他們想獲得展現自己的機會，他們需要能充分發揮自身能力及開發自身潛能的工作。同時，企業也在尋覓各種方法來激發員工的潛能。
然而，酒店員工究竟是怎樣評價他們的直屬領導的呢？邁點資訊中心的調查資料顯示，酒店人的「領導滿意度」並不高。僅有24%的人對其直屬領導的評價為「優秀」，58%的酒店人對其直屬領導的評價為「一般」，認為其直屬領導「比較差」和「非常差」的則各佔13%和5%。
管理者最致命的硬傷——處事不公
我們會遇到風格迥異的領導，他們或許不是完美的管理者，有著各種各樣的不足。他們或獨斷專行，聽不進別人的意見；或處事不公，總是對自己看順眼的人特殊照顧；或愛許諾，開空頭支票；又或許非常善變，經常性更改任務指示……然而，在這麼多管理硬傷中，處事不公是最受下屬詬病的。調查顯示，36%的酒店人最不喜歡的是處事不公的領導。
31%的酒店人則最不喜歡獨斷專行的領導。最不喜歡「愛開空頭支票」和「善變」領導的酒店人，則各佔12%和17%。
最受歡迎的管理風格——海豚型
綿羊型的領導親切溫和，沒有官架子，從不在下屬面前亂發脾氣；海豚型的領導博學睿智，知人善用，運籌帷幄決勝千里；獅子型的領導果斷強勢，具有領導團隊的王者氣勢；蜜蜂型的領導勤勞執著，凡事喜歡親歷親為，勢必躬親；孔雀型的領導深具個人魅力，不管風吹雨打，追隨者始終不渝。
那麼，酒店企業當中，什麼型別的領導最受下屬歡迎？調查發現，55%的酒店人喜歡海豚型的領導，獅子型的領導受歡迎程度次之，為24%，11%的酒店人則喜歡孔雀型的領導，喜歡綿羊型和蜜蜂型領導的，僅有7%和3%。
酒店上下級現狀——言路太窄
在工作中，意見不一致是很正常的情況。當您的意見與領導不一致時，您會給領導提意見嗎？58%的酒店人表示，在與領導意見不統一時，「偶爾」才會給領導提意見，「每次都說」和「經常說」的則僅分別佔4%和33%，更有5%的人則從來不會給領導提意見。
給領導提意見，是件如此艱難的事嗎？為什麼會有這麼多人怕給領導提意見？調查發現，這其中最大的原因是，曾經提過的意見沒有得到管理者很好的尊重和處理，因此，下屬認為「提了也白提」，所以索性就不提了，持這種想法的人佔了61%。
15%的人心有顧忌，「怕領導對我有看法」，不敢對領導行為「指手畫腳」，6%的人則怕人家說是出風頭，而不敢有所行動。
期望中的上下級關係——比同事多點
相對其他行業來說，酒店業是比較規範化、制度化的行業。67%的酒店人會用職務來稱呼他們的直屬領導，用英文來稱呼直屬領導的主要集中在國際聯號，佔14%，當然也有些酒店人會稱呼直屬領導為「老闆」「老大」等等。那麼，是否會有對領導直呼其名的呢？
55%的酒店人認為直呼領導其名不太禮貌，30%的酒店人則私下裡會直呼領導其名，15%的酒店人則礙於上下級之間的關係，對直呼領導其名始終有比較大的顧慮。
領導，這一稱呼似乎已經給他(或她)定位了乙個高高在上的地位。因此，37%的酒店人希望，僅僅和領導保持一種純工作關係和適當的距離。51%的酒店人則希望與領導的關係可以比純工作更近一點，比朋友稍微遠一點，工作外能有一些私人交往。
很多酒店人都會習慣因為工作的需要，從乙個城市到另乙個城市，四海為家，因此，12%的酒店人希望能和領導成為「能夠稱兄道弟的朋友」，在生活中、職場上得到更大的助力。
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