目錄第一單元前言
第二單元 dm活動的目的和散發形式
第三單元 dm活動轉檔流程及步驟說明
第四單元 dm商品陳列
第五單元 dm商品pop卡說明
第六單元 dm快訊製作流程
第一單元前言
一.適用範圍
本手冊適用於綜合超市各門店的dm**工作。
二.目的
製作本手冊的目的是為各門店在正常營運中對dm商品的組織、更換及銷售各環節工作有程式可遵循。
三.益處
本手冊詳細介紹dm和dm工作的內容，通過對本手冊規範化的學習，有關管理人員及員工能夠在較短的時間內掌握dm工作內容及操作要求，幫助員工更好的從事其本職工作。
四.dm之概述
dm**於英文direct mail，意為快訊商品廣告，通常由八開或十六開廣告紙正反面彩色印刷而成。山西山姆士超市****以dm形式作為商店週期性的主要**手段，通常每二周推出一期，dm上所列商品是以季節、月份、天氣、溫度、流行度、節令等因素所設定。如在夏季以飲料、防暑品、空調等為重點，在冬季則以火鍋、熟食、防寒品等為主。
一年中的主要節令是做dm的最好時機，如：元旦、春節、端午節、中秋節、兒童節、國慶節、聖誕節等。dm和商品降價特賣、限時搶購、摸彩、**、試吃、競賽活動等都屬商場內重要的**方式。
第二單元 dm活動的目的和散發形式
一.dm目的：
dm就是要最大限度地促進銷售，提高業績，其目的大致可歸納為以下幾點：
1.在一定期間內，擴大營業額，並提高毛利額；
2.穩定已有顧客群並吸引增加新顧客，以提高客流量；
3.介紹新產品、時令商品或公司重點推廣的商品，以穩定消費群；
4.增加特定商品（新產品、季節性商品、自有商品等）的銷售，以提高人均消費額；
5.增強企業形象，提高公司知名度；
6.與同行業舉辦的**活動競爭；
7.刺激消費者的計畫性購買和衝動性購買，提高商場營業額。
二.dm散發形式：
1.通過報紙夾帶贈送到消費者手中；
2.通過廣告人員派發，主要包括：
a.在有選擇的區域派送到消費者的住處；
b.對重點消費者（團體消費者）以郵寄方式發放；
c.在重點**區域如車站、停車場等公共場所派送；
d.在商店門前入口處派發；
e.在商場客服區內陳列並供消費者自由索取。
第三單元 dm活動轉檔流程及步驟說明
一.dm活動轉檔流程圖：
dm立案及會議
採購部提前二周確定dm品項
企劃部到樓面或**商處採樣品拍照、製版及初稿製作
採購部核對dm初稿，並對dm商品確定，交給企劃部正式彩印
樓面到電腦部領取dm快訊清單
樓面制定端架計畫，核實dm商品訂單的下達以及追貨
樓面到企劃部申請pop牌，開始更換端架
撤掉上期dm商品的端架陳列
新dm商品進行端架陳列
摘取所有舊dm商品的pop卡和**標
擺放所有新快訊商品的pop卡和**標示
檢查新快訊商品電腦售價與dm商品宣傳售價是否一致
檢查服務台、收銀台是否熟悉本期dm商品
檢查上期dm商品**是否復原
新dm商品銷售
二.dm流程步驟說明：
立案及會議。
由採購部、營運部、企劃部、電腦部等相關部門人員與會研究、分析競爭對手的銷售動態、消費者消費習慣的變化、生活水平的改變及節令商品的調整，確定以下事項：
(1)dm主題；
(2)本期dm的重點商品及品項；
(3)**商的**活動。
2.採購提前二周確定dm品項。
採購應在二周前就與**商接觸，對本期dm商品的**和數量進行洽談，以確定dm商品輸入電腦並做變價動作。
3.企劃部在採購人員確定dm商品後，到樓面收採樣品進行拍照。
dm商品如屬新產品，則需採購人員通知**商攜帶樣品前來拍照，並於製作過程中添入**欄目；如屬**商品，則需有明顯標誌，最後打出本期dm之初稿。
4.初稿完成後，採購人員應認真仔細核對dm初稿，如有變化或差異應迅速更正，最後確定初稿並交企劃部彩印。
5.當dm完成彩印後，通過郵遞或分發等方式，傳遞到消費者手中。樓面工作人員應到電腦部領取快訊清單，熟記下期dm商品。
6.樓面人員按dm清單做出端架計畫時，需遵循以下幾項原則：
a.商品相近原則；
b.整體規劃原則；
c.最大銷售額原則。
7.樓面人員核實dm商品的訂單及到貨情況，檢視訂貨量是否充足，如貨量少時，則可暫時將幾個商品並作乙個端架陳列；貨量多時，則可做退貨。
8.樓面人員到企劃部申請pop卡：pop卡是指超市為促進銷售的廣告，也稱銷售時點廣告。
凡是店內提供商品與服務資訊的廣告、指示牌、引導等標誌都可以稱為pop廣告。pop卡是介紹dm商品品名、**且懸掛於貨架旁的廣告紙，它具有強烈的視覺效果，可刺激消費者購買慾望。
9.更換端架：時間為此期dm的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下：
a.首先撤掉端架上所陳列的上期dm商品，將其補充到貨架，使排面豐滿，多餘商品分箱裝好，上庫存區，填寫庫存單的品名、數量以便**；
b.清潔空端架，及時將新dm商品拖到空端架位前，此時不能影響現場銷售、堵塞通道，商品陳列應齊肩高，陳列時要保持周邊區域的衛生並及時清除空紙殼等雜物；
c.所有新dm商品的陳列應在快訊前一天22：00前逐一完成；
d.撤除上期dm快訊商品pop卡和價簽，不能有遺漏；
e.更換新dm商品的pop卡和價簽。
10.新dm生效當天，樓面人員逐一檢查新dm商品的電腦售價與dm宣傳單、pop卡是否一致，如有錯誤，立即做電腦更正。
11.為方便消費者諮詢及加快收銀速度，客服員與收銀員應熟記新dm商品。
12.樓面人員檢查上期dm商品價簽是否恢復原價。
13.新dm商品的銷售。
第四單元 dm商品陳列
1.端架上dm商品的陳列不能超過二種；
2.做端架計畫時，應考慮所有的消費層（不同的人或購買目的）；
商品應垂直陳列（特殊情況可因物品大小稍做改動）；
4.賣場不可有空端架，如dm商品數量不足於維持陳列面，則應立即**或更換其它商品；
5.樓面人員應隨時注意端架上dm商品的銷量，及時**，使端架dm商品陳列飽滿；
6.端架陳列應美觀、活潑，可因訊息因素傳遞做陳列變化（如節慶**活動，贈品活動等）；
7.整理端架商品是店內員工首要任務。
第五單元 dm商品pop說明
pop卡作用：
1.吸引過路人進入超市；
2.告知消費者超市內的**商品；
3.告知dm商品的位置；
4.告知dm商品的**；
5.刺激消費者購買慾；
6.促使賣場活性化；
7.促進dm商品的銷售。
pop卡的檢查要點：
卡的懸掛高度是否是吸引消費者的最佳目視高度；
2.有沒有髒亂或過期的pop卡；
卡上dm商品的內容是否清楚；
4.消費者是否能看清或看懂字型，是否有錯別字、繁體字；
5.是否由於pop卡懸掛過多而導致視線效果不佳；
卡是否有因受潮而引起卷邊或破損。
第六單元 dm快訊製作流程
現以**公司9805期dm製做流程為例，供有關人員參考：
時間：2023年7月29日—8月11日
7月15日—7月17日
1.7月15日，採購部提交dm商品目錄，目錄要求：
a.商品品名、**準確無誤（由主管簽字）；
b.上報目錄應使用列印稿，手寫無效。
2.7月16日，將dm快訊目錄呈交總經理審核。採購部準備快訊商品樣品。
3.7月17日，進行拍照，要求：
a.採購部應按目錄備全樣品；
b.採購部接到通知後，由專人持樣品依次到企劃部拍照（拍完後將樣品清點帶走）；
c.採購部人員在拍照記錄上簽字以確認樣品無誤。
7月18日—7月20日
7月18日，摳正面片；
7月19日，校對正面片，同時摳反面片；
7月20日上午，校對反面片；
7月20日下午，對反面片進行修改，重新打樣。
7月21日—7月23日
7月21日上午，交採購部進行第一次核對；
7月21日下午，繼續修改；
7月22日，出樣片並打樣；
7月23日，印刷。
注：如採購部未按上述時間完成工作，以書面說明交於企劃部。
DM促銷工作手冊
目錄第一部分前言 第二部分 dm活動的目的和散發形式 第三部分 dm活動轉檔流程及步驟說明 第四部分 dm商品陳列 第五部分 dm商品pop卡說明 第六部分 dm快訊製作流程 第一部分前言 一.適用範圍 本手冊適用於我的家購物廣場的dm 工作。二.目的 製作本手冊的目的是對dm 商品的組織 更換及銷...
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...