二、聯賽組織：
組長：高建軍總
副組長：劉明
執行聯絡人：劉雅賢
組員：各機構一把手、分中心主任、理賠部室主任。
三、聯賽安排：
（一）聯賽時間
2023年1月－12月
（二）賽事劃分
1、月度競賽
2、半年競賽
3、全年競賽
（三）獎懲物件
各機構一把手、分中心主任
四、聯賽規則
(一）月度聯賽規則：
1、聯賽分組
甲a聯賽：濟南、煙台、濰坊、德州、濟寧、臨沂。
甲b聯賽：聊城、日照、泰安、棗莊、菏澤，東營。
2、考核指標：
(一）月度對抗賽規則：
1、聯賽分組
甲a聯賽：濟南、煙台、濰坊、德州、濟寧、臨沂。
甲b聯賽：聊城、日照、泰安、棗莊、菏澤，東營。
2、考核指標：
（1）件數結案率≥89％
統計公式：已決案件數/（已決件數+累計未決件數）。
資料**：bas《全險種理賠分析》。
備註：統計範圍：第
一、二季度已決案件採用滾動12個月的已決案件，第
三、四季度採用統計期當年的已決案件
（2）理賠週期≤15天
統計公式：理賠週期＝（支付結案時間—報案時間）的平均值。
資料**：bas《全險種理賠分析》。
備註，統計範圍：第
一、二季度已決案件採用滾動12個月的已決案件，第
三、四季度採用統計期當年的已決案件
（3）拒賠減損率（筆數）≥3%
統計公式：拒賠減損率＝當期拒賠筆數 / 當期已決案件數。
資料**：bas《拒賠台賬清單》、《全險種理賠分析》
（4） 金額結案率≥78%
統計公式：金額結案率＝已決金額 / （已決金額+累計未決金額）。
備註，統計範圍：第
一、二季度已決案件採用滾動12個月的已決案件，第
三、四季度採用統計期當年的已決案件
資料**：《全險種理賠分析》
（5）估損偏差率⑴≤± 3%
統計公式：累計當年結案的案件中，估損偏差率⑴ ＝（已決賠款 -最近估損金額）/已決金額。
資料**：bas《全險種理賠分析》。
（6）核損偏差率≤10%
統計公式：（第一次定損提交金額-核損通過金額）/核損通過金額%*100%
資料**：《理賠指標資料庫》
（7）機構查勘人員平均得分排名。
3、評分標準：
每月按照以上指標達成的優劣進行排名，對應下列分數。達成上述目標得全分，未達成上述目標的，實際得分＝排名得分×0.3。各項指標得分之和為月度總得分。
機構查勘人員平均得分排名按照機構排名對應分值。
4、獎罰方案：
（1）1-12月每月對機構理賠分中心負責人進行獎懲。
（2）按照月度總得分進行排名，對前兩名進行獎勵，對最後一名進行處罰。
（3）設立「理賠管理甲a組先進機構」流動紅旗一面，授予月度競賽第一名。
（二）半年對抗賽規則：
1、賽區劃分：參照月度理賠服務聯賽賽事分組劃分。
２、對抗形式：各參賽機構分別在各自小組內進行抽籤選出對抗機構，進行一對一對抗。考核指標累加得分高者為勝出機構。
３、抽籤決定對抗分組：每月月度例會前進行現場抽籤決定上月對手，理賠管理部將根據考核指標結果進行測評，並在會議最後公布對抗結果。
4、考核指標：參照月度理賠服務聯賽指標進行考核。
５、建立資金庫：1月、7月分別建立上半年、下半年參賽資金，甲a組每個參賽機構建立3000元、甲b組每個參賽機構建立2400元。
６、評分標準：
每月按照以上指標達成的優劣進行排名，對應下列分數。達成上述目標得全分，未達成上述目標的，實際得分＝排名得分×0.3。各項指標得分之和為月度總得分。
機構查勘人員平均得分排名按照機構排名對應分值。
７、獎罰方案：
（1）每個對抗小組失敗機構將資金庫中的1/6給付勝出機構。
（２）每半年統計資金庫中剩餘金額，進行兌現。
（三）全年競賽獎勵
1、賽區劃分：年度以全省系統進行排名，不再區分a\b組，對整體排名
2、考核方式：
（1）按照分公司下發的《2023年分中心理賠服務聯賽考核指標體系》（全年累計值），對全年工作業績的達成情況進行排名，全省系統前三名進行獎勵。
（2）綜合賠付率以55%、客戶服務滿意度為限，實施「一票否決制」，即綜合賠付率高於55%理賠分中心的取消年度評獎資格。
（3）若全年機構考核得分出現並列者，以對抗賽中積累金額高者為獲獎單位。
3、獎懲辦法：
（1）授予獲獎機構「理賠服務聯賽冠、亞、季軍」獎牌。
（2）獎勵金額：
五、未盡之處以分公司理賠運營管理部解釋為準；
山東分公司理賠運營管理部
2023年1月
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