維護客戶的六種方法

2022-04-07 09:26:34 字數 1117 閱讀 6089

2、忽視反饋資訊

大多數顧客並不會告訴你他們的不滿,只是轉身離開另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力,定下時間來進行一次私人會面,或者辦乙個主題討論會,與你的客戶直接**聯絡,或請他們回答一些調查問題,比如:您為什麼選擇我們的產品與服務?

是什麼使使您購買我們的產品而非其他**商的?

您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進?

一一找到這些問題的答案將會有助於你的生意。你會找到那些方面你已經做好了,哪些還存在不足。如果乙個顧客不滿意,你就能在他改變主意之前採取行動。

當你向顧客提出調查問卷,就表明了你對他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。

3、思想消極懈怠

開創自己的事業難道會是一件容易的事麼?想想,一旦你的生意開始,你得隨時準備好為現金周轉奔波,扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。

然而不管多麼艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只願意同那些充滿自信的人做生意。

擺脫消極思想的惡性迴圈,集中精力在你的目標上,相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

4、損害競爭對手的聲譽

你怎麼對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手,他們也同樣可以怎麼說你。

當有人問你貴公司是如何在與x公司的激烈競爭中累計財富的,可以用這種方式回答

「x公司的產品的確很不錯(或很有實力,)但允許我告訴您,為什麼顧客選擇了我們公司。」然後向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式,你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了麼。

請你的老顧客對你大肆讚揚一番也未嘗不可。

5、對你的顧客想當然

一旦你懈怠下來,你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次,就會成為你的終生顧客。

甚至就在你讀這篇短文的時間裡,你的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。

什麼才能吸引你的顧客成為回頭客?

舉個例子,如果你擁有一間咖啡屋,你可以舉辦一些經常性的**活動,例如顧客購買了九杯咖啡,就能獲贈一杯額外的。

所有的商家都會抓住顧客的特殊日子,如生日或周年紀念日,給顧客寄去賀卡慶祝,並提供某種免費服務或商品;另外在某段特定日期內將商品打折**也是一種**方法。

經驗法則:使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。

6、固步自封

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