現在是乙個感性消費的時代，顧客對服務的品質和品位越來越高。顧客比的不是質量、**而是服務，你向顧客提供的服務與別人不一樣顧客就願意向你購買。每天進步一點是卓越的開始，每天創新一點是領先的開始，每天多做一點是成功的開始。
一、樹立乙個賣產品不如賣自己的觀念。世界第一名的銷售員、世界銷售記錄保持者喬.吉拉德說過：
「其實我真正賣的世界第一名的產品不是汽車，而是我自己喬吉拉德。以前如此，未來也如此。」我們很多業務人員都以為我們賣的是啤酒，其實我們真正推銷的不是啤酒而是你自己。
顧客買的也不是你的產品，而是你的服務精神和態度。
推銷成功與否，往往取決於開始的30秒鐘，顧客往往對銷售人員的穿著打扮、言行舉止流露出來的訊息特別敏感。顧客對你感覺是好是壞直接影響你成交與否，所以和顧客初次見面時，就要給顧客乙個幹練、專業、誠實、值得信賴的形象。這實際上就是一種魅力營銷，如何做到魅力營銷呢？
1.要有對成功強烈的慾望，對自己有充分的信心。有信心不一定能贏，但沒有信心一定會輸。
2.要有勇氣面對別人的拒絕。
3.要有必勝的決心，熱愛自己的工作，對公司有強烈的信心。
4.把自己當做專業人士，，能夠幫客戶解決問題。
5.要有空杯心態，謙虛的胸懷。
二、要思考客戶不接受我們的原因，並找出解決辦法。
任何事情的發生必然有原因和結果，成功不是運氣，是定律，是一種自然法則。我們要思考同樣的產品有的店賣的很快，而有的店就恰恰相反，這其中可能有很多方面的原因，有的是因為生意好壞的差別，有的是因為競品投入比我們大，壓制了我們的銷售，但更多的原因出在我們自己身上，比如沒能突出我們的產品優勢，沒能有效挖掘客戶潛在需求，還有我們的溝通方式不能為客戶接受。我在青島培訓時任朝彥老師講過：
「顧客接受的不是我們的產品，而是我們的銷售方式」所以我們要不斷總結我今天談的店為什麼這個成功了，那個店卻沒有接受，從中找出成功之處，並且加以複製到以後工作中，這樣我們就能不斷提高溝通的成功率。
三、正確面對顧客的反對意見：
「 銷售是從拒絕開始的」，沒有一樁銷售是絕不會遇到拒絕的，不管你的技巧是如何高明，產品介紹如何到位，客戶在決定購買之前都會有乙個懷疑、猶豫不決的時期.所以我們要正確面對客戶的拒絕。要把拒絕看做成功的一部分，如何面對拒絕呢？
1.傾聽。讓客戶輕鬆的表達他的反對意見，然後你才有機會解除顧客的抗拒點。
2.尊重讚美客戶的拒絕。比如「這是個很好的問題，感謝您能提出。。。。。。」
3.不要在意客戶的拒絕。
處理顧客反對意見的話術有
1．我能理解您的感受，開始我跟您一樣有這樣的感覺.
2.您說的非常有道理。同時。。。。。。。
四、發掘我們的獨特賣點，這就是我們常說的差異化。世上沒有十全十美的產品，提煉和競品不同的地方，而這些不一樣的地方是競品沒有的。比如：產品優勢、利潤優勢、品牌優勢、服務優勢等。
四、要問對問題：
銷售行業有一句銷售聖言「能用問的，就絕不說」多問少說永遠是銷售的**法則。但是一定要問對問題，問乙個有利有效的問題，問能夠套牢顧客思考方式的問題。同時，你在問客戶問題之前，一定要明確你問的問題對方是否能一一作答。
問問題的原則：
1.問簡單容易回答的問題。
2.問回答是的問題
3.問幾乎沒有抗拒的問題。
典型句式：
1、選擇性問問題法。「您需要的貨是今天送還是明天送？」或「今天給您送10件還是20件啊」？
2、套牢是問題法。「我們的產品質量您能認可，不是嗎？」
3、刺蝟問問題法。「你的酒**太高了」反問「產品**是您關注的唯一問題嗎」？
4.參與性問問題法。「xx老闆，你經營本品後是打算以經銷為主還是考慮直接送餐飲終端？」
五、如何留住我們的客戶。
每年企業搞活動時會開發出很多空白店，然後活動停止就有很多店不賣了，再後來產品銷售逐漸進入淡季，又有一部分店不再銷售我們的產品。大家有沒有想過，如果這些客戶不流失，我們的銷量會有多大。下面我們研究一下如何留住客戶的幾點技巧。
1.多站在客戶的角度思考問題：在不違背公司利益的前提下，盡力幫助客戶解決問題。
客戶有開心的是一起分享，客戶有困難一起解決。我們要把自己定位為銷售行業的專家，以客戶參謀、教練、朋友的姿態出現。建立與客戶強烈的同理心。
你們都是朋友了，買誰的都是賣，產品的銷售就順利成章了。
2.主動跟客戶聯絡：客戶花錢購買我們產品，他們沒有義務主動找你聯絡，所以你要不斷的以打**、拜訪等方式主動與客戶聯絡，表示你對客戶的關心。
你與客戶走的越近走的越勤客戶對你的印象就越深，他就越願意和你合作。
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