旅遊調查問卷設計應注意的問題

用科學的方法系統地蒐集、記錄、整理和分析有關人們對旅遊的態度，從而了解旅遊客源市場發展變化的現狀和趨勢，為旅遊企業經營決策、廣告策劃、廣告寫作提供科學的依據。

1．明確調查目的和內容，問卷設計應該以此為基礎

在問卷設計中，最重要的一點，就是必須明確調查目的和內容，這不僅是問卷設計的前提，也是它的基礎，為什麼要做調查，而調查需要了解什麼？市場調查的總體目的是為決策部門提供參考依據，目的可能是為了制定長遠性的戰略性規劃，也可能是為制定某階段或針對某問題的具體政策或策略，無論是哪種情況，在進行問卷設計的時候都必須對調查目的有乙個清楚的認知，並且在調查計畫書中進行具體的細化和文字化，以作為問卷設計的指導。調查的內容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習慣、行為和態度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習慣或行為，例如人們接觸媒介的習慣；對商品品牌的喜好；購物的習慣和行為等等，但是應該避免的是在調查內容上有使被調查人難以回答，或者是需要長久回憶而導致模糊不清的問題，具體來說，調查內容需要包括受調人的分群、消費需求（主要有產品、**、**）和分銷和競爭對手的情況（對手優劣勢和訴求策略）。

2．明確針對人群，問卷設計的語言措辭選擇得當

問卷題目設計必須有針對性，對於不同層次的人群，應該在題目的選擇上有的放矢，必須充分考慮受調人群的文化水平、年齡層次和協調合作可能性，除了在題目的難度和題目性質的選擇上應該考慮上述因素，在語言措辭上同樣需要注意這點，因為在面對不同的受調人群的時候，由於他們的各方面的綜合素質和水平的差異，措辭上也應該進行相應的調整，比如面對家庭主婦做的調查，在語言上就必須盡量通俗，而對於文化水平較高的城市白領，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細節上綜合考慮，調查才能夠順利進行。

3．在問卷設計的時候，就應該考慮資料統計和分析是否易於操作

目前做市場調查的人員，一般都能考慮到市場調查的目的和內容，在題目選擇和言語措辭上也能夠綜合考慮到各種因素，但是往往容易忽視的乙個問題就是資料的統計和分析，因為這兩個環節的工作基本上是人員分離的，所以在整合和銜接上就容易出現偏差，為了更好地進行調查工作，除了在正確清楚的目的指導下進行嚴格規範的操作，還必須在問卷設計的時候就充分考慮後續的資料統計和分析工作，具體來說包括題目的設計必須是容易錄入的，並且可以進行具體的資料分析的，即使是主觀性的題目在進行文字規範的時候也要具有很強的總結性，這樣才能使整個環節更好地銜接起來。

4．卷首最好要有說明（稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位），如有涉及個人資料，應該有隱私保護說明。

問卷調查是一項面對廣大受調群體的活動，由於調查的目的和調查內容不同，針對的群體也不盡相同，由於受到受調人群配合的積極性的影響，市調在操作上往往會比較困難，這也是很多市調往往做一些贈送等返利的原因。但是作為操作市調的策劃人員，就應該從這點上充分地尊重受調人員，因此在問卷的設計上也應該盡量規範，同時必須要有受調人員有權利知道的內容，對調查的目的內容進行乙個說明，具體來說，需要有乙個尊敬的稱呼，填寫者的受益情況，主辦單位和感謝語，同時，如果問卷中有涉及個人資料，應該要有隱私保護說明。只有尊重受調人群，才有可能調動他們的配合積極性。

5．問題數量合理化、邏輯化，規範化

問題的形式和內容固然重要，但是問題的數量同樣是保證乙份問卷調查是否成功的很關鍵的因素，由於時間和配合度的關係，人們往往不願意接受乙份繁雜冗長的問卷，即使風度地接受，也不可能認真地完成，這樣就不能保證問卷答案的真實性，同時在問題設計的時候也要注意邏輯性的問題，不能產生矛盾的現象，並且應該盡量避免假設性問題，保證調查的真實性，為了使受調人員能夠更容易回答問題，可以對相關類別的題目進行列框，受調人員一目了然，在填寫的時候自然就會比較愉快地進行配合，另外，主觀性的題目應該進行避免，或者換成客觀題目的形式，如果確實有必要的話，應該放在最後面，讓有時間和能配合的受調人員進行一定的文字說明。

最後，即使是乙份很成功的問卷，也不是一制定好就是成功的，必須要經歷實踐的考驗，所以在問卷初步設計完成時，應該設定相似環境，小範圍試填寫，並對結果反饋，及時進行修改，只有這樣，才能夠達到市調的終極目的，就是以準確的資料和分析來為策略做乙個有價值的參考。

旅遊調查問卷設計應注意的問題

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旅遊市場調查問卷

關於調查問卷的設計

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