試駕車管理

1. 試駕專員每天10:00以前將試駕車清潔衛生打掃完成.

2. 試駕專員每天需檢查車輛情況,油量.車輛安全隱患(此項由維修部協助)

3. 試駕車內需準備香水，一盒手巾紙,兩付以上白手套,同車型資料兩份以上.瓶裝水.cd盒內有三種風格的cd盤.

4. 試乘試駕車為客戶提供試乘試駕服務時,必須由公司指定的人員進行服務.

5. 試駕車在未執行客戶試乘試駕服務時,必須停放在指定車位.便於銷售顧問為客戶介紹我們試駕活動及試駕車型.

試乘試駕銷售顧問職責

1.銷售顧問需向每一位到店客戶介紹我公司試乘試駕活動.

2.銷售顧問向客戶介紹我公司試乘試駕車型.

3.銷售顧問在接待過程中需向客戶介紹我公司有專職試駕專員.

4.銷售顧問負責簽定試乘試駕同意書,並確定試乘試駕人員和試乘試駕資料收集.

5.銷售顧問將簽定好的試乘試駕同意書交由專職試駕人員處.由專職試駕人員安排客戶試駕時間,並告知銷售顧問由銷售顧問轉告客戶.

如專職試駕人員發現銷售顧問所提供的試乘試駕同意書未達到公司規定要求.試駕專員不為其提供試駕服務.

6.銷售顧問必須確認好試駕人員,以防客戶使用其他人員駕駛證,仔細檢視客戶所提供的駕證原件.

試乘試駕服務流程

1. 試駕專員在接到銷售顧問所提供的試乘試駕同意書後.確認此客戶是否可以參加我公司試乘試駕活動,確認後,試駕專員將試駕車移到展廳正門處,銷售顧問引導客戶到試駕車前,並向客戶介紹試駕專員,同時將客戶情況告知試駕專員,銷售顧問和試駕專員一起安排客戶上車,將指定的試駕客戶安排到副駕駛位置.

然後試駕專員上車,提示所有試乘人員繫好安全帶.並告知客戶我公司駕乘試駕車上為您準備有純淨水，紙巾，車輛資料，在整個試乘試駕過程中如有什麼不適，請立刻告知。

2. 由試駕專員駕駛車輛帶客戶熟悉我們所提供我們所提供的兩條試駕路線,同時向客戶介紹我們此次的試駕專案內容.車輛的基本操作(結合我們試駕車型)日常車輛的維護小常識.

如:新車磨合期內行駛發動機轉速不要超過三千轉,空調使用小常識等.

3. 在熟悉路線過程中,需向客戶介紹我們車輛的配置,根據客戶的需求結合路面情況給客戶演示,我們試駕車在安全配置方面的一些功能.如:

緊急制動,vsc功能體驗,並向客戶解答此功能的優勢,組織相應話術.在進行試駕體驗之前.需先告知客戶我們此類操作的內容,就客戶的需求進行此類操作.

也可請客戶下車站在試駕路線安全地方,為客戶演示.

4. 路線熟悉試乘體驗後,將試駕車停放在客戶所選擇的度駕路線起點(車輛停放在公路右側輔道,安全地點).車輛熄火.

取下鑰匙和試駕客戶交換位置.試駕專員需從車前方到副駕駛位置.提示客戶調節好座椅位置.

繫好安全帶,詢問客戶對我們這款車的操作有無疑問，如有疑問專員需認真的向客戶講解和演練，待客戶對行駛操作無任何疑問之後方可讓客戶發動車輛，並告知此次試駕路面行駛注意事項（行駛速度請控制在60km/h，路口請減速行駛，）待客戶確認之後方可確認開始試駕.

5. 客戶在試駕過程中所提到的問題，試駕專員需為客戶認真解答，如有不利於我們產品的.需使用合理的專業術語向客戶解答。

如在客戶試車過程中。試駕專員發現客戶駕駛技術心理因素等影響安全的因素。專員可使用委婉的語言終止客戶的試駕，一定要注意語言的組織。

6. 客戶完成我們所提供的整條試駕路線後。由客戶將車輛行駛到公司大門處。

請客戶將車輛熄火，檔位放到p檔手剎放好。並由專員將車輛駛入公司，銷售需出門接待試駕回來的客戶，並簡單的和試駕專員進行交流，了解試駕情況，試乘試駕結束。