一、 崗位衛生責任制度
一） 總則
1、酒店場所內、外環境整潔，經常開窗換氣。不亂放、掛或晾曬衣物等。從業人員的日常生活和用具不與顧客用品混用、混放。
工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應設專用消毒及顧客用品保潔櫃。使用的抹布一定要清潔衛生，專布專用，定期消毒。窗台式空調器濾網或風扇清潔無積塵。
2、臥具要一客一換、長住客每週一換，衛生潔具及餐具應一客一消毒，並有保潔措施。
3、採取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，徹底消減室內的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
4、認真執行「法定傳染病報」及「公共場所危害健康事故報告」制度。
二） 客用口杯、茶杯消毒制度
1、消毒劑：「一片淨消毒片，」優氯淨「消毒粉
2、清潔劑：去汙粉、洗衣粉
3、消毒工具：消毒櫃、消毒桶、百潔布
4、存放工具：茶杯儲存櫃
5、 程式
1）從客房撤出的茶杯、口杯放到消毒間倒盡茶水；
2）把茶杯放到清洗池內，用清潔劑洗淨，然後放到沖洗池內用清水沖淨；
3）用消毒劑配上一定量例水裝到消毒桶內，按藥劑說明為準，一桶水放一片「一片淨」消毒片；
4）將洗過的茶杯、口杯浸泡在消毒水內，時間至少10分鐘以上（化學消毒法）；
5）或將清洗好的茶杯、口杯擦乾連同鐵框一併放到消毒櫃內消毒（物理消毒法）；
6）開啟消毒電源（自動消毒），消毒至少45分鐘後將茶杯取出；
7）取出已消毒茶杯、口杯儲存到封閉的保潔櫃裡以便備用；
8）在消毒記錄上做到登記，記錄消毒的時間和姓名。
三） 餐飲部衛生管理制度
衛生工作關係到企業的信譽和經營，又關係到社會精神文明建設，更關係到廣大消費者的身體健康乃至生命安全。養成良好的衛生意識和習慣，不但是每個服務人員工作的優良表現，也是乙個人良好修養與習慣的表現。
一、個人衛生
1、 做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理髮；勤洗衣服和被褥；勤換工作服。
2、 上班前和大小便後要洗手。
3、 要有健康意識，定期作體格檢查，預防疾病，當發現有感冒、咽喉炎、肝炎、**病時應主報上司，休假療養好再上班。
4、管理人員應十分重視服務人員的個人衛生與健康，要為他們創造一些必要的條件，並經常進行檢查督促，使個人衛生形成制度。
二、工作衛生
1、 當班時避免觸控頭髮或面孔，不能對著食品顧客咳嗽、打噴嚏；不准隨地吐痰；不准吸菸。
2、 手指不可接觸到食物，亦不可碰觸杯口、刀尖、筷子前端及湯匙盛湯部分。
3、 服務員使用的抹布、墊布等天天要清洗乾淨，用開水浸燙，以減少或消滅細菌。托盤等工具必須保持清潔。
4、 凡腐爛變質和不符合衛生要求的食品果斷不**。
5、 從碟上掉落下來的食物不可給客人食用。
6、 不可使用掉落地上的餐具及席巾。
7、 對不乾淨的餐具和台布要及時送回洗潔處清洗，不可擺用。
8、 嚴禁隨地丟棄廢紙、倒水、亂放茶水杯。
9、 不同的食物不要隨便混淆，以免有損味道。
10、在服務過程中要留心就餐者，發現病態者及帶菌者，對其所用餐具要單獨收拾，重點消毒。
11、收市時注意衛生，牙籤、紙巾等雜料當盡力避免掉在地上，以免**和增加清潔困難（正確的方法是：先拿開碗碟等餐具，用台布包住倒雜料或用掃把清掃）。
12、在適當情況下，要經常使用托盤，訓練自己成為一名出色的服務員。
三、環境衛生
餐廳裡的環境衛生主要包括餐廳、通道、廁所、休息室、工作間（廚房）、綠化帶、停車場等場所的衛生。要搞好環境衛生，必須做到「四定」，即：定人、定時間、定物、定質量，劃片分工，包乾負責，做好處處有人清潔，勤檢查、保證時時清潔。
要做到市前整理，市後清理，平日小掃，每週大掃，以保證衛生工作經常化、制度化。
環境衛生包括的工作，經常性的工作是：
1、 店堂要天天打掃，桌椅要隨時抹淨，門窗玻璃要經常控洗。做到四壁無塵、窗明几淨、地板清潔、桌椅整潔。
2、隨時清除垃圾、雜物，要提醒客人不要將殘渣吐在地上。對餐廳周圍的垃圾溲水要經常清潔，餐廳內不准堆放雜物，凡私人用品和掃帚、拖布、垃圾鏟等放在保管試冬切忌堆放在客人洗手的池邊或廁所過道中。空酒瓶、盒等物品不要堆放在餐廳裡。
3、 廁所要勤沖洗、勤打掃，做到無積塵、無異味。
4、 要採取有效措施，消滅蒼蠅、老鼠和蟑螂等害蟲。
5、 公共場所、大門口、停車場、綠化帶等的清潔亦不可忽視，這往往是留給客人的「第一印象」。
6、 服務人員也是環境清潔的風景線，儀表儀容舉止都應符合衛生規範。
四、餐具衛生
餐具的衛生要求是「四過關」：一洗；二刷；三衝；四消毒。保證餐具無油膩、無汙漬、無水跡、無細菌。
刮：餐具洗滌前，先刮去盤、碗中的剩菜，並將大件餐具與小件餐具分開，分別清洗，以免損壞。
洗：因盤碗一般都有油膩，要用熱水清洗或於水中放適量洗潔精以去油膩。
過：洗滌後要用清水衝乾淨。
消毒：常用的消毒法如：蒸氣消毒、開水消毒、藥物消毒、電子消毒等。
隨著時代科技的發展，一些餐廳則配備有機械自動洗碗機或超聲波洗餐具機，那清潔就更為科學和簡單了。
五、食品衛生
食物的存放實行「四隔離」：生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜物、藥物隔離；食品與天然冰隔離。
廚房人員在出品過程中，要注意清洗、存放、拿取的衛生，盡量戴工作帽，避免頭髮掉落在食物上。
從原料到成品實行「四不制度」：採購員不買腐爛變質的原料；加工人員（廚師）不用腐爛變質的原料；營業員（服務員）不賣腐爛變質的食品；零售單位不收購腐爛變質的食品，不**腐爛變質食品，不用手拿食品，不用廢紙、汙紙包裝食品。
二、從業人員健康檢查及衛生知識培訓制度
一） 健康檢查制度
1、直接為顧客服務的從業人員，應定期進行健康檢查，持有「健康合格證」方能從事本職工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核、化膿性或滲出性**病以及其他有礙公共衛生的疾病的，**前不得從事直接為顧客服務的工作。
2、 每年6月、9月底安排下一季度健康證到期人員體檢。
3、 整理健康證到期人員名單，以發文形式通知各部門人員。
4、 致電鎮醫院預約體檢時間，按期到鎮醫院辦理健康證。
5、 體檢結果出來後，把分歧格人員名單交至人事培訓部按規定處理。
二） 衛生知識培訓制度
1、 人事培訓部於每月5日發出下月新員工衛生培訓計畫，經總經理審批後，發各部門落實參加培訓人員。
2、衛生培訓計畫應明確培訓目的、培訓內容、培訓時間、地點、授課人、培訓物件及考核時間，部門負責人應參照實際情況，保證計畫的可實施性。
3、 已在職的員工需每年集中進行兩次衛生知識培訓，強化衛生意識和衛生知識。
4、衛生知識培訓考核分歧格者，須參加人事培訓部組織的補考，補考仍分歧格者，扣罰當月浮動工資50元，並延長新員工試用期或在職員工的晉公升考核期。
5、 所有培訓成績存入員工個人檔案中，作為該員工今後調整崗位、晉公升、加薪時參考依據。
三、獎懲制度及獎懲細則
1、 日常衛生、計畫衛生經檢查多次達標並受到領導表揚，每次獎勵20元。（每月客房部衛生大檢查三次）
2、無視職業道德，用四巾擦衛生間或其他髒部，每次發現扣當月全額獎金，記大過一次，錄入員工檔案。半年內重犯該錯誤，以開除處理。
3、衛生工作不按程式，違反衛生規定或損壞衛生裝置，每次發現記過並罰款50元，三個月以上過失重犯扣當月全額獎金，記大過一次，錄入員工檔案，半年內重犯該錯誤，以開除處理。
4、退房清掃衛生不按規定程式操作，不按規定換茶具，不執行衛生清洗及消毒程式規定消毒制度，每次發現警告一次，罰款10元，乙個月內重犯記過並罰款50元。
5、 晚班衛生領班檢查分歧格，不返工或返工仍分歧格，一次扣10元。
6、 領班檢查過並返工合格的衛生，經主管檢查發現不合格，扣領班每間5元，依此類推。
7、 領班不按規定檢查衛生或沒填寫領班檢查表，一次扣10元。
8、 使用客用衛生間或客房衛生設施，一次扣10元。
四、公共場所管理制度及禁示制度
1、公共場所應符合國家相關衛生標準和要求，主要有空氣、微小氣候（溫度、濕度、風速）；水質；採光；照明；噪音；顧客用具和衛生設施。
2、 嚴格執行衛生部發布的《公共場所衛生管理條理實施細則》中的總則、衛生管理、衛生監督、罰則、附則等內容。
3、公共場所直接為顧客服務的從業人員每年進行一次健康檢查，患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核、化膿性或滲出性**病以及其他有礙公共衛生的疾病的，**前不得從事直接為顧客服務的工作。
4、 公共場所應做好以下衛生工作：
1） 公共場所環境複雜，應避免滋生蟲害，避免其成為傳播某些疾病的媒介；
2） 從業人員人員的健康狀況與顧客的健康狀況是相互影響的，所以應嚴格做好從業人員的健康檢查；
3） 對供公眾使用的器具，應嚴格執行消毒管理，杜盡因器具消毒工作沒有做到位而傳染某些疾病；
4） 公共場所室內人群集中，易使空氣汙濁，並傳播疾病，所以應嚴格做好消毒和空氣通風等工作；
5）公共場所顧客逗留時間短，存有依靠思想，對公共場所保潔的責任心差，容易使公共場所變髒、變亂。應隨時做好公共場所的保潔工作，及時清理衛生死角，杜盡滋生蟲害的可能；
6）公共場所容易通過物件的存放或接觸，產生相互汙染，影響人們的健康。應嚴格做好公共場所物件的分類存放、分類管理工作，避免交叉汙染；
5、 酒店嚴格執行以下禁菸制度：
1） 員工在公共場所禁止吸菸，違規者按照《員工手冊》處罰；
2） 酒店做好禁止吸菸的宣傳教育工作；
3） 在禁止吸菸的公共場所內設定醒目的禁止吸菸標誌；
4） 在禁止吸菸的場所內不放置吸菸器具，不得設定菸草廣告。
五、空調清洗制度
為保證酒店中心空調系統的正常執行和送風的清潔度，為賓客提供舒適的消費環境，特制訂如下制度。
一、 中心空調冷卻水系統每月根據水質情況，投加水處理藥劑一次，每年清洗一次。
大眾國際酒店代金券的操作流程
代金券的操作流程 根據酒店財務管理需要，為加強對代金券的管理，特將操作流程規範如下 一 代金券的使用物件。1 在本酒店消費所有客人。2 只針對在酒店消費現金結賬客人。二 代金券的製作。1 面值 20元 50元 100元 300元 500元。2 印刷 每種面值均有流水線編號 有蓋章處 有總經理簽名處 ...
食堂衛生管理制
為加強公司食堂的統籌管理，做好後勤服務工作，保證員工就餐質量，特制定本制度。一 食堂管理制度 1 食堂要嚴格執行國家 食品衛生法 確保所 的飯菜及其它食品清潔 衛生，杜絕食物中毒事件的發生。2 食堂衛生區 操作間及餐廳必須整潔衛生，菜案 面案分開，生食 熟食分開，嚴禁有汙染 腐爛 變質的食品。3 各...
廚房衛生管理制
優質文件 一 點心班 1.廚具 裝置擺放整齊 乾淨。2.不鏽鋼臺 架櫃 冰櫃 烤爐無油跡。3.地面無汙跡，無積水，無雜物。4.冰櫃無血水，食品用紙封好。其他食品無變質，無異味。二 後鍋班 1.廚具擺放整齊 乾淨，表面光亮無汙跡。2.爐頭 爐台 鍋 煙囪無油跡無雜物。3.湯鍋 打荷臺 蒸鍋內外光潔，無...