會議紀要
時間： 2012 年 3 月 31 日
地點：二樓會議室
主持人：
會議內容:
參會人員：
記錄：主要內容：各部門一季度工作總結
一、行政部一季度工作總結:
（一）人事工作：
1. 建立和完善了公司各部門新的組織架構，修訂、完善了行政部各崗位說明書、工作任務及公司其他崗位的崗位職責修訂；
2. 招聘工作開展：一季度招聘新員工45人，退職員工有31人，在崗員工81人。通過人才市場、報紙、網路、等渠道，儲備了78名應聘員工檔案，註冊了2個招聘**，5種**公布公司。
3. 培訓工作：集中組織了3次新員工的培訓，共有68人次；保險公司培訓1次，有30人參加；靠結果生存培訓1次，30人參加。
一季度建立了新員工培訓體系，製作了6s培訓課件、6s現場管理規範標準，完善了新進員培訓課件、設定了部分考試題庫；
4. 薪酬制度的修改和績效考核工作：修訂了管理部門、業務部門薪酬制度和績效考核方案及行政人事部各崗位績效考核表；
5. 日常工作監管到位：員工各階段的工作考核、請休假、出差、轉正、調動、招聘、培訓、離職等一些日常人事工作流程嚴格把關，保證了員工出勤、工資、崗位關係等相關資料的及時準確。
（二）行政工作：
1. 管理制度修改：修訂了《圖書管理辦法》、《檔案管理辦法》、《會議管理制度》《行政辦公規範管理制度》、《公文管理制度》、《員工日常行為規範》、《計算機使用管理辦法》等行政管理制度，修訂了《績效管理制度》、《培訓管理制度》、《員工考勤制度》、《出差管理辦法》、《獎懲制度》、《人事檔案保密制度》等人事管理制度。
2. 監管工作：制定出6s管理制度、6s現場管理規範標準、6s培訓課件、各部門6s巡檢表。1至3月份每週組織開展了5次6s巡查工作，及時下發了巡查通報。
3. 文體活動推廣：制定了公司2023年度文體活動方案，發放了安排通知。3月底定購了部分文體器材，製作了運動會秩序冊。
4. 安全管理工作：
a．硬體設施：公司監控整改方案、東展廳監控布局、走線、安裝工作。
b．軟體設施：完成聯通光纖、廠家卓越系統辦理續費事宜，在軟體資料庫進行了維護優化，解決卓越系統卡頓的問題。「駟惠」軟體前期功能研究、模組測試、業務流程演練。
c. 完成了企業安全承諾書、協議簽訂工作及企業安全生產制度、資料完善。
5. 接待工作：規範了接待工作的規範流程，完成了上級監督檢查接待工作。（質監局年檢）
（三）後勤工作：
1. 食堂整改：後勤部按照公司要求，及時發放員工春節福利，張貼對聯懸掛燈籠等一系列工作，為節後正常工作做好充分準備。
完成了食堂整改方案的制定，並制定了《食堂衛生管理制度》和《食堂服務評議表》。
2. 裝置巡查：例行裝置巡查79次，進行大型維修3次，小型維修21次。
3. 後勤保障：一季度發放了辦公用品196次、飲用水共112桶，每週對食堂採購回的食品，菜品、液化氣、進行複核入庫，及時登帳記錄，共計38次。
一季度安全出車490車次，行駛里程19634公里，定期對公務車輛進行維修保養；固定資產、低值易耗品進行了入庫手續的補辦、整理工作。
4. 住宿管理：制訂了《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請假單》，做到了認真監管了住宿員工《住宿協議書》的簽訂及宿舍地調整工作。
5. 工程監管：對東展廳、美裝車間、茶吧施工改造的監管工作，保證安全施工、質量、工程進度。
（四）行政部下階段工作重點
1.強化制度建設 2.做好文體活動安排 3.加強日常工作的監管
4.加大培訓工作力度 5.做好開業慶典的前期準備工作
二、銷售部一季度工作總結
1. 業績： 一季度ep購車指標完成43臺，共計銷車43臺（1月份14臺、2月份13臺、3月份16臺）。
現有庫存61臺，tx4：6臺（同比增長137%,今年銷量45臺去年銷量19臺）；
2. 銷售政策：制定了零售、渠道的銷售政策及激勵政策。
1月份元旦在文化中心參加汽車展示會，2月份老城車展，3月份工人俱樂部和榆社車展，對石貼鎮、秋村、西榮，太谷胡村、范村、北田等鄉鎮進行掃街式巡展，對榆次市內各個街道進行了地毯式的掃街宣傳，共獲得意向客戶298組；
3.培訓：組織了八大銷售流程，六方位繞車介紹及boc績效管理的培訓考核，參加了行政人事部組織的新進員工培訓和保險業務培訓；
4.二網建設：二網人員進行汽車功能及銷售技巧的講解培訓，並二級網點的門頭、展車、物料也進行了相關的檢查督導。
（一）存在的問題：
新員工較多，整體素質較差，執行力度不夠，在加上管理工作不到位，基本獎懲制度不健全，固引發了很多的工作失誤和紀律鬆散現象，直接影響了業績的提公升
（二）銷售部下階段的工作重點：
1.修訂管理制度；
2.狠抓素質及業務培訓；
3.制定獎罰辦法；
4.合理分工，各負其責，任務到位，做到有分工有合作；
5.制定銷售任務激勵政策，巡展計畫；
6.銷售顧問培訓計畫；
7.二級網點的建設；
8.下季度廣告宣傳方案。
三、售後服務部一季度工作總結
1. 業績
一季度共計進店量714臺，收入315703.71元，月均進店量238台次，日均進店量8台次
網內維修完成200758.2元，毛利80638.72元，毛利率40.17%，網外完成157849.14元，毛利96946.33元，毛利率61.42%。
2. 廠家kpi指標
3. 滿意度：滿意度12月份總分77.5，1月份總分81.08。
（一）存在的問題
1. 服務顧問在接車時，未按照標準服務流程進行操作，有漏項現象；
2. 索賠員對索賠業務不熟悉，導致拒賠率上公升；
3. 返修率的過高的原因是維修技術力量薄弱，對進站車輛沒有進行全方位檢查，發現的問題沒有及時和服務顧問進行溝通，沒有把問題反饋給使用者，對維修後的車輛沒有進行100%質檢；
4. 車輛在維修結束後，服務顧問沒有及時通知使用者提車,缺少的配件未及時**，導致準時交車率偏低；
5. 由於我們銷售的車輛一部分在縣級城市，造成進店量不高，直接導致客戶流失率上公升。
（二）售後服務部下階段的工作重點
1. 吉利廠家下發的各種案例培訓，及正常的業務培訓；
2. 油改氣專案審批；
3. 瓶檢站申請及籌建；
4. 定點維修業務拓展；
5. 庫房管理及定點採購合作；
四、美裝部一季度工作總結
1.業績
2.日常工作：
a. 對進店洗車客戶做了全面的現場滿意度調查，通過現場打分，對洗車組工作作出測評；
b. 對進店客戶進行了《現場調查》，並進行分析，制定出分析報告；
c．對北京汽車用品展會參展資料做了系統的整理、歸納、總結，制定出來汽百超市的採購計畫和資金計畫；
d. 對所有裝置、工具進行了檢修、清點；
e．對美裝庫進行盤庫，並重新對賬入庫。
（一）存在的問題
1.人力資源不足；
2.員工思想不統一，工作存在盲目性；
3.責任心不強；
4.業務推廣意識薄弱。
（二）美裝部部下階段的工作重點
1.汽百超市，確定展櫃、展架設計和定製。
2.根據已經制定的汽百採購計畫，完成採購任務。
3.營銷計畫：4月份主要力度在開發洗車客戶，在維繫老客戶的同時開發新客戶。
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