汽車銷售顧問培訓手冊 1
新雅途產品知識培訓（2課時） 2
以客戶為中心的銷售過程 4
有選擇性的繞車介紹 7
試乘試駕課程 8
交車 9
新雅途汽車銷售顧問基本要求 10
課程目的：
認識產品特點和益處的詞彙
有信心描述產品的利益點
描述幾款型號之間的區別
詳細闡述與潛在客戶有關的產品的利益點
對產品認識有乙個明顯的進步
課程內容
1、 介紹
自我介紹
課堂須知
課程目的
課程內容
2、 新雅途的品牌、歷史與車型簡介
新雅途的歷史
標識及品牌簡介
南汽的歷史
新雅途車型簡介
顧問式銷售過程
3、 新雅途的產品介紹
4、 產品的特點、功能及利益點
特點、功能及利益點的區別
各部分主要裝備的特點
新雅途產品的利益點
5、 實車操作（銷售人員現場演練）
6、 與其他競爭車型比較
7、 課後討論與測試
課程目的
認識、了解客戶，
如何發現滿足客戶的利益點
掌握和接近顧客的技巧
通過售後服務跟蹤，與顧客建立起長期的關係
課程內容
1、 介紹
自我介紹
課堂須知
課程目的
課程內容
2、 以客戶為中心的原則
以客戶為中心銷售的含義
銷售的要點
把握客戶的真實需求
3、 認識客戶
新雅途客戶的特點
新雅途的客戶可能是哪些人
客戶夠車心理型別分析
購車動機
性別、年齡購車者的差別
購車行為分析
4、 尋找潛在客戶
尋找潛在客戶的原則：哪些人可能是新雅途轎車的潛在客戶他們的特點、年齡、聚集區等
尋找潛在客戶的途徑，發掘客戶的方法
5、 接近客戶
前3分鐘
溝通的目的
親近易懂
6、 分析客戶需求（甄別客戶）
購買動機（真實動機、引導話題、解答技巧）
客戶需求
客戶狀態
7、 滿足客戶需求的車輛展示
了解客戶的需求
把握客戶利益
適度推銷
8、 與客戶成交的控制與把握
強調利益/競爭對手
處理異議
總結利益
9、 客戶的跟蹤與服務
成交客戶——交車並建立客戶檔案進入售後跟蹤程式未成交客戶－建立客戶檔案－跟蹤
10、 總結及行動計畫
課程目的
了解客戶需求的重要性
介紹顧客關心的配備特徵、利益點對客戶的影響有效的利用車子作為銷售工具
課程內容：
1、 概述
2、 完整的繞車介紹
車輛準備
六部分分類
3、 繞車介紹
如何讓客戶參與
4、 購買動機
六部分介紹與購買動機結合
提問的方法
5、 角色扮演——有選擇的繞車介紹
6、 總結
課程目的
了解客戶需求的重要性
介紹顧客關心的配備特徵、利益點對客戶的影響有效的利用車子作為銷售工具
課程內容：
1、 概述
2、 如何邀請客戶試乘
試乘試駕車的準備
試乘試駕的過程介紹
3、 試乘試駕各階段中的技巧
試乘試駕路線
試乘試駕前
試乘試駕中
試乘試駕後
4、 試乘試駕和練習
駕駛技巧
試乘試駕目的
5、 總結
試乘試駕前要做的準備工作（車輛檔案、路線圖、車輛的保養專案、車輛的清潔、音響和收音機的設定其他）
試乘試駕前工作
略課程目的
熟悉交車程式
課程內容
1、 介紹
自我介紹，學員互相介紹
課堂須知
課程目的
課程內容
2、 建立長期的業務關係
3、 預交車程式
車輛交運過程
車輛檢查
一條龍服務
安排交車
4、 交車程式
車主的權益
交車的操作解說
保修範圍
提供難忘的交車經驗
5、 總結
必備的知識要求
基本商務禮儀要求（見ppt）
工作的基本職責
日常工作流程
銷售顧問工作工具
銷售程式
備註：如客戶消費於該程式中斷，則進入跟進程式售前跟進程式
其餘的略
汽車銷售顧問培訓手冊
汽車銷售顧問培訓手冊 1 新雅途產品知識培訓 2課時 2 以客戶為中心的銷售過程 4 有選擇性的繞車介紹 7 試乘試駕課程 8 交車 9 新雅途汽車銷售顧問基本要求 10 課程目的 認識產品特點和益處的詞彙 有信心描述產品的利益點 描述幾款型號之間的區別 詳細闡述與潛在客戶有關的產品的利益點 對產品...
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汽車銷售顧問培訓手冊 1 新雅途產品知識培訓 2課時 2 以客戶為中心的銷售過程 4 有選擇性的繞車介紹 7 試乘試駕課程 8 交車 9 新雅途汽車銷售顧問基本要求 10 課程目的 認識產品特點和益處的詞彙 有信心描述產品的利益點 描述幾款型號之間的區別 詳細闡述與潛在客戶有關的產品的利益點 對產品...
汽車銷售顧問培訓
只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。1 前三分鐘當乙個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己 注意，是自己，不需要銷售顧問干預 可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問 動作 ...