特約維修服務中心救援服務管理檔案
管理內容
1.1服務中心設立24小時救援**，確保24小時救援服務能夠順利開展。
1.2配備狀況良好，統一標識的專用救援車，統一救援服裝。
1.3對拋錨地點、使用者聯絡**、車上人員情況、車輛故障做詳細了解、記錄並安撫使用者。
1.4分析故障原因，準備相應的工具和備件。
1.5施救時使用警示燈和警示三角板確保安全。
1.6如果無法現場排除故障，拖回服務中心進行維修。
1.7客戶救援成功後三天進行回訪。
1.8一百公里半徑範圍內發生拋錨在120分鐘內提供救助，市區內拋錨60分鐘內提供救助。
1.9對救援車輛使用情況，應有工作記錄。
1.10小時救援服務情況納入服務中心年終考核評比。
1.11經兩次調查，無救援服務**的服務中心將給予停業整頓3個月的處罰。
附錄：緊急救援服務流程圖
一汽轎車 000800 資產負債表 二
報告期520,555,6990 5,454,104,627542,431,1870 34,955,7810174,230258,814,7390 866,467,05600 282,677,5640 4,229,114,954575,117,5330 37,780,8380 545,659,9653...
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