廣東省地方標準編制說明
一、 任務**
根據粵質監標函〔2009〕656號文，《溫泉旅遊度假區服務管理規範》列入廣東省地方標準制定計畫。由廣州市從化質量技術監督局、廣州市從化質量技術監督檢測所、廣州地區旅遊景區協會、廣州市番禺質量技術監督檢測所等單位負責該地方標準的起草工作。
二、 目的及意義
2023年第16屆亞動會將在廣州舉行，為了更好地服務亞運；使廣東地區的溫泉旅遊業能有序健康的服務亞運，特制定了該規範。
三、 遵循原則和編制依據
本標準遵循「針對性、先進性、實用性、統一性、規範性」的原則。嚴格按照gb/t 1.1-2009的要求進行編寫。
四、 主要內容和相關說明
本規範的從六個方面規定了溫泉旅遊度假區服務管理規範的內容和要求，適用於廣州轄區接待國內外旅遊者的溫泉旅遊景度假區的服務管理規範。主要包括總體要求、服務設施、安全管理、衛生管理、服務人員和服務要求、資源和環境保護、質量控制和考評。
1、總體要求：規定了溫泉資源的開發必須具備完善的法定許可手續、有健全的管理制度和有效的規章制度，以及溫泉旅遊提供的服務專案範圍。
2、服務設施：包括公共設施、池區服務設施、餐飲和客房服務設施、標識系統、交通設施、環境衛生設施、購物設施、醫療救護設施、郵電通訊設施、照明設施、特種裝置、安全設施、消防設施等。
3、安全管理：包括遊客安全、員工安全、安全制度和措施。
4、衛生管理：包括環境衛生管理、湯池及水上娛樂區衛生、客房衛生、餐飲衛生、購物場所衛生、公共區域衛生。
5、服務人員和服務要求：包括基本要求、湯池服務、導遊服務、問訊服務、售票服務、餐飲服務、客房服務、購物服務、交通服務、特種裝置操作服務、醫療救護服務。
6、質量監控和考評：包括建立安全、質量保證體系，投訴受理，監督管理，考核評價。
五、起草過程
2023年10月，廣州市從化質量技術監督檢測所接到任務計畫後，與廣州地區旅遊景區協會、廣州市番禺質量技術監督檢測所成立了專案組，並召開了專案會議，成立《溫泉旅遊度假區服務管理規範》的框架、主要內容進行了深入的討論並對專案的工作進行了部署和安排。2023年10月初，專案組成員召開會議，成立《溫泉旅遊度假區服務管理規範》地方技術規範編制小組。參考其他省的地方標準、結合我們廣東省地方旅遊的特色，就標準的框架、主要內容進行了深入的討論，確定了標準的結構和內容，對標準編制工作進行了部署和安排。
2023年11月標準編制小組對大量資料進行綜合研究分析後，形成了標準的草稿，期間編制小組人員到從化、城增等相關的單位徵求意見，得到了大量的回饋意見，起草小組多次召開會議，對標準草稿進行了反覆修改和討論，最終開成了標準的徵求意見稿。
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