我的電子商務工作的總結

電子商務工作計畫

作為**客，首先是要有耐心，用心與客戶溝通，只有用心溝通，才能贏得客戶的信任，這樣成交機率才能更高，畢竟單靠乙個產品硬生生的描述是不夠的，心態要好，要有信心，堅持做好推廣！

**店成交量的高低取決於**量！所以推廣是首要的！在客人並不多的情況下，我們要時刻做好推廣的準備，每天堅持推廣，推廣包括**幫派，論壇，百度，搜尋引擎谷歌，部落格，發貼………讓我們的廣告遍地開花！

雖然一時感覺是沒有什麼效果，當時間長了，效果就會明顯。為以後的成交量做鋪墊。

**成交與**時長也有一定的關係，所以我們在公布的**時間內須要有客服在，不然會降低客戶對店鋪的信任度！在存貨量比較高的情況下資料不要求完全準確，在庫存量少的情況下，貨物數量必須是上架貨品數量一致，杜絕客人拍下後卻沒貨發的情況。定時做好資料更新。

這樣工作量也會相對減少。

與客戶溝通時靈活處理!要讓客戶體會到你的熱情接待,做到引導消費,盡量打消客戶對商品的議價,如要議價則要考慮到是否接單,即使給了優惠她,也要讓她感覺優惠是來之不易的.盡量接單.

成交後必須做好備註，以便更好的，更快的發貨。

定時檢視訂單資訊,及時發貨,末付款客戶要做時及時的催促,提高成交量.在發貨的同時要點清貨品數量及認準客戶所需要的規格,要求百分百的貨對單.小錯誤要避免!

發貨至少應兩人核對後再發.。以免發生不必要的麻煩。

沒事多逛一逛店，檢查店鋪寶貝的描述與**間是否有矛盾，力求寶貝描述的一致性。定時更新網上庫存，同時定時向採購反映**資訊，倉庫盤點，隨時掌握倉庫庫存量，做到及時**。以及提取客戶所反映關於產品的優缺點，以便改善。

做好同類產品的銷售額調查，從而形成對比，不足之處，要進行調整，盡量加大我們的優越性，以吸引更多的顧客，從而達到量的提公升。

售後工作不可少，包括售後回訪，取得產品回潰資訊，好在哪？以便我們進一步做產品的推銷。

中差評也是令每一位**店主糾心的問題。也是經營**店所不可避免的乙個問題！中差評的量直接影響店鋪的銷量。

所以我們必須及時處理，往往在看到評價的第一時間去處理是比較有效的。時間拖得越長，修改的可能性也就越低。一般分三步驟處理：

首先旺號聯絡，注意語氣，及時了解問題，採取相應措施來補償或彌補我們的不足：如旺號無法取得聯絡，我們可以發簡訊尋問原因，及誠心表達我們的謙意，懇求客戶能夠上線與我們溝通，或改評價：前面兩種方法都無法取得客戶的諒解或回應時，我們可直接**聯絡其進行溝通，直到改掉為止，在有效更改期限內都不能放棄的。

力求做到100%的好評！