銀行招聘管理基礎知識總結

第一章：管理學概論

管理者：通過協調和監督其他人的活動達到組織目標；他的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成任務。

管理：建立並保持乙個良好的組織環境及分工，使組織中的每個成員協調一致地完成組織目標的

全部活動。

管理的任務：為組織確定明確目標通過各種管理活動來落實目標。

管理的五個要點：

1）管理的目的是為了實現預期目標

2）管理本質是協調

3）協調必定產生在社會組織中

4）協調中心是人

5）協調方法是多樣的

管理的效率和效果

效率是關於做事的方式，而效果涉及結果或者說達到組織的目標。（做對的事，把事情做對）

管理是乙個「過程」，管理要解決的核心問題是完成既定目標效率問題。

紅海與藍海策略的對比

三種特定的分類描述管理者做什麼：職能，角色，技能

管理職能：計畫，組織，領導，人事，控制

計畫職能屬於決策性職能，目標管理是進行計畫工作的主要方法和手段。

組織職能（人員配備職能），領導職能屬於執行性職能。

控制職能屬於保證性職能。

組織能否有效地進行，以實現組織目標，很大程度上取決於組織結構是否合理。

組織：1）是社會實體

2）有確定目標

3）有精心設計的結構和協調的活動系統

4）與外部環境相聯絡

組織共同的特徵：

1）組織是由一群人所構成，單一的個人不是組織。

2）每個組織都有獨特的目標。

3）組織會發展出一套系統化的結構，來界定和規範成員的角色和行為。

組織結構設計的內容包括：劃分組織層次，劃分部門，劃分職權

劃分組織層次（管理層次）：以解決組織縱向領導關係

劃分部門：以解決組織的橫向分工協作關係

劃分職權：以解決職權的分配問題

管理活動模型

管理者的角色

角色是人們在團體或組織的崗位上被期望的特定行為模式。

明茨伯格的研究結果（已在美國和其他國家廣泛流傳）顯示，管理者的工作遠比「只能分析」所指出的為多。但他認為不需要摒棄只能劃分法。他提出可以將管理者所進行的活動，歸納為若干角色，而這些角色都是大多數管理者所擔任的。

管理者的技能

概念技能：1）利用資訊解決工作問題的能力

2）識別創新的機會

3）界定問題範圍並實施選重要資訊

4）掌握技術在商業上的運用

5）從大量資料中篩選重要資訊

6）掌握組織運營模式

溝通技能：1）將構思表述語言，轉化為行動的能力

2）同事，下屬之間的信任

3）傾聽並提出問題

4）表現技能：口頭方式

5）表現技能：書面或圖示方式

效果技能：1）為企業使命或部門目標做出貢獻

2）關注顧客

3）多工：同時進行多項工作

4）談判技能

5）專案管理

6）檢查工作並實施改進

7）設定和維持內外的行為準則

8）賦予關注的事物和特殊活動優先權

9）時間管理

人際技能：1）指導技能

2）多樣化技能：在不同的文化中與不同的人一起工作

3）組織內部網路化

4）組織外部網路化

5）在團隊中工作：合作與承諾

第一章管理思想的演進

一管理中早期的貢獻

亞當.斯密：《富國論》勞動專業化分工對於提高勞動生產率的積極意義。

羅伯特.歐文：重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤，花在改善工人待遇和勞動條件上的投資

會加倍地得到補償。

● 改善工廠中惡劣的工作環境

● 固定工作時間

● 限制童工的僱傭

● 推展公共教育

● 公司**伙食

● 企業對社群的回饋

查爾斯.巴貝奇：強調勞資之間協調關係，認為個人和工廠主之間存在著利益共同點，主張工人享有分紅的權利。

二科學管理時代

科學管理的主要特點是將人等同於機器，強調對工人的管制，用規範化和標準化的措施結合金錢刺激來提高勞動生產率，而忽視了人的因素，沒有看到工人的情感需求，因而無法進一步提高工人的勞動生產率，反而引起了工人的不滿和反抗。

泰勒與科學管理

區別於中世紀的管理，就在於它是對現代較高發展水平的商業關係的管理

商品關係內在發展有序化；管理科學化；規範化；有序化

taylor 科學管理四原則：

1）發展工作設計的科學方法，取代成舊的經驗法則。

2）以科學方法篩選，訓練及發展員工。

3）結合科學的篩選員工發展方法來設計工作，只要員工能了解改變的理由，可預見因而增加收入，會降低對改變的抗拒。

4）工作劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。若彼此間存在著相互依賴性，則自然伴隨合作關係。

吉爾布雷似夫婦

1）致力於研究減少多餘的動作。

2）動作分類體系：人手的基本動作；一種標明17種手的基本動作的分類體系。

三行為科學管理階段

法約爾的組織管理理論

法約爾認為任何企業經營包括6種基本活動：技術活動，商業活動，財務活動，安全活動，管理活動，會計活動

法約爾十四條原則：

1）分工原則

2）權利與責任對等原則

3）紀律原則

4）統一指揮原則

5）統一領導原則

6）個體利益符合整體利益原則

7）合理報酬原則

8）適當的集權和分權原則

9）等級鏈原則

10）秩序原則

11）平等原則

12）保持人員和職務穩定原則

13）主動性原則

14）團結原則

馬克斯.韋伯官僚行政理論

官僚行政組織被認為是「最理想」的組織。

官僚行政組織是依據勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的規則和制度，以及非個人的關係。

霍桑試驗：對組織中個人行為的作用這種管理理念產生了巨大的影響。

第一階段照明試驗

目的：調查和研究工廠的照明度與作業效率之間的關係

結果表明：工廠照明度與作業效率之間沒有單純的直接關係，但生產效率仍與某種未知因素有關。

第二階段目的：調查和研究休息時間，作業時間，工資形態等作業條件與作業效率之間的關係。

結果表明：影響生產效率的是職工的情緒，而情緒又是由車間的環境即車間的人際關係決定的。

第三階段電器裝配測試實驗

目的：了解如何獲取職工內心真正的感受，進而發現提高生產效率的重要因素。

結果表明：發現影響生產效率的重要因素是在工作中形成的人際關係，而不是待遇和工作環境。

第四階段：發現還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會極大地影響著工作效率的發揮。

霍桑試驗表明，影響生產效率最重要的因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關係。

梅奧提出了自己的觀點

1）工人是「社會人」而不是「經濟人」

2）企業中存在著非正式組織

3）影響工作效率的主要因素是職工積極性以及職工家庭和社會生活，組織中人與人的關係

勞資之間的衝突在於雙方的目標不同

● 雇主所追求的是效率，偏重經濟面的考量；

● 勞工所期待的是公平，傾向人性面的需求；

四行為科學學派的其他主要理論

馬斯洛------需求層級理論

麥格雷格------x-y理論

傅莉特---------首位將心理學引介到企業管理環境中

五計量管理（管理科學）學派：用於處理資源分配與管理

1.運用計量方法或數學分析方法等科學工具來解決管理問題。

2.主要基礎包含：數學，概率，統計

3.內容：線性計畫，非線性計畫，網路分析，決策模式，博弈理論，排隊理論，存貨模型，系統模擬，動態計畫。

4.管理者如何運用定量方法：

● 編制運算

● 安排進度

● 實施質量控制

● 運用特殊軟體進行方法執行

六系統學派

1.系統研究人員將組織看做由相互依賴因素（包括個體，群體，態度，動機，正式結構，相互作用，目標，地位職權）所組成的系統。運用這種方式，管理者的工作是協調自己組織中各個部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實現組織的目標。

2.管理工作的系統觀點意味著決策和行動

七權變理論

1. 沒有一種管理方式運用於所有情況，一切要視情形而定.

2. 要做乙個企業的管理並不是根據一些簡單的原理原則就行，必須考慮許多情況。

3. 不同的和變化的情境要求管理者運用不同的方法和技術。

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