資訊管理技術
上機設計文件
專業：會計學
准考證號：1778360123
姓名：吳沛汶
2011 年3月12日
白山市賓館客房部
管理資訊系統的戰略規劃
一、 企業戰略分析
（一）摘要
使用者：白山市賓館客房部
擬建系統的名稱：白山市賓館客房管理資訊系統
擬達到的目標：將員工從繁冗的手工作業中解脫出來，應用計算機技術將客房的各種資料分類彙總，並根據客房管理人員的需要了解一下資訊：
1.在第一時間了解客房的入住情況
2.了解各級客房的配置及其各種備用品的準備情況
3.第一時間了解顧客的訂退房及其他要求
（二）背景
系統開發的組織者：劉愷
白山市位於吉林省東南邊陲，是吉林省觀光旅遊勝地之一。白山市賓館建於2023年，座落在白山市中心。是一座仿古式建築。
2023年經過翻修和重建，被評為四星級旅遊涉外賓館。賓館設有客房部、餐飲部、娛樂部和營銷部等一線營業部門，以及採購部、財務部等後台支援部門。共有包括單人間、標準間、行政客房、豪華套房和**套房在內的165套;有包括零點餐廳、宴會廳和24小時營業的餐廳等共計餐位1200餘個;擁有兩個可同時容納200餘人的多功能會議室，兩個小型會議室;並擁有各種型別的娛樂體閒設施。
現有職工300餘人。
系統服務的物件：白山市賓館客房部
二、企業組織與功能結構分析
（一）組織結構和功能分析
1、組織結構分析 (見圖1.1 組織結構圖)
2、組織功能調查分析 (見圖1.2 功能結構圖 )
（二）組織/功能分析
組織功能聯絡表（見表1.1組織功能聯絡表）
領導與被領導關係
資金流動關係
物資流動關係
資訊資料的傳遞關係
圖1.1 組織結構圖
表1.1組織/功能聯絡表
注: * 表示業務對應組織部門主要業務
x表示參加協調輔助單位
表示該項業務相關單位
空格表示該單位與對應業務無關
三、企業主要業務流程分析
（一）業務流程的調查與分析
1. 業務流程：業務流程圖 (見圖1.3 和圖1.4、圖1.5)
2. **分配圖 (見圖 1.6)
已預訂圖1.4 客人離開時的業務流程圖
否財務部客房部客戶
收款存檔
報銷憑證
圖1.6 **分配圖
四、企業資訊化的必要性和可能性
（一）必要性分析
隨著賓館規模的擴大，賓館管理模式的弊端嚴重影響賓館管理現代化的程序及賓館的效益。現有賓館管理模式使賓館客房部無法保持高度的實時性管理。現舉例加以說明:
1.查詢住客時間長。總台小姐必須一張張地翻閱大量的住宿登記單，尋找符合條件的資訊。書寫不規範或客人已換房以及**佔線等等問題都會使得查詢的時間延長。
2.結賬易出現錯、跑賬。
3.重要客人不重要。在內部協調與管理方面,當有vip(重要客人)入住時,總台就要填寫多聯通知單分送各部門,安排擺放鮮花、水果、總經理名片以及用餐要求等具體事宜若有乙個部門收到資訊晚一點,就會把vip 當成普通客人對待,將會造成不利影響。
賓館作業是乙個實時系統,假如對資料不能進行及時的處理,就會造成走單,從而造成管理上的混亂,給賓館的經濟方面和信譽方面帶來損失。
乙個成熟的客房管理系統不僅僅是記錄客人的資訊，提供查詢、報表列印等一系列簡單的工作，它應該可以讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫。隨著客房管理系統的深入，將帶動企業的運做，為管理和決策提供支援。為了達到這個要求，它必須依靠高起點的硬體環境和軟體開發工具來保證系統的穩定和正常執行。
賓館電腦系統要求24小時連續執行，資料量大，可靠性要求高，以便保障整套系統的正常執行。因此，在經過對市場深入細緻的分析和研究後，結合白山市賓館的實際特點，開發賓館客房管理資訊系統是很必要和有意義的。
（二）可能性分析
1．技術上的可行性。目前，資訊科技和計算機硬體發展已經完全滿足本系統的技術要求，從技術上說是可行的。
2．經濟上的可行性。該系統規模小，資金的投資不大，賓館可以承擔，從經濟上說是可行的。另外使用此系統可以減少失誤，還會帶來其他經濟效益。
另外，本系統使用後，雖然要對組織結構產生一定的影響，要有人員變動，但這些變動是區域性的，不會影響整個組織。本軟體介面友好，幫助資訊詳盡，易學易用，因此，對現有人員只需進行少量培訓。所以，對本系統的開發是有可能性的。
五、企業資訊化的階段劃分
u/c矩陣
通過u/c矩陣的劃分，分為四個子系統，且它們之間的關係由下圖所示
圖1.7資訊系統結構圖
白山市賓館客房部
管理資訊系統的可行性分析
一、 新系統方案
（一）系統的目標
在原有的客房應用軟體的基礎上，新系統將員工從繁冗的手工作業中解脫出來，應用算機技術將客房的各種資料分類彙總，並根據客房管理人員的需要了解一下資訊：
1.在第一時間了解客房的入住情況
2.了解各級客房的配置及其各種備用品的準備情況
3.第一時間了解顧客的訂退房及其他要求
（二）系統規劃及初步方案
鑑於現存問題，新系統將從以下方面著手：
1.根據客戶的反饋意見，找出現行系統的問題所在。
2.應用新系統解決現行系統遇到的問題。
3.進一步完善現行系統，在解決現行系統的同時，增加安檢部門和保安部門。
（三）系統的實施方案
管理系統以windows xp為網路環境，以win9x,win2000,winxp,win2003等中文作業系統為軟體支撐環境，本系統的網路是星型結構，具有較好的可靠性和安全性，採用客戶機/伺服器結構，以便減少資料通訊量，執行覆蓋酒店各主要職能部門管理業務的酒店管理軟體。
本系統由伺服器，前台管理終端，後台管理終端聯網構成，當客人入住酒店時先在前台建立賬戶，製門卡、分房，輸預付款，錄入客人檔案等資訊，之後客人在酒店所有消費全部掛在該帳戶下（包括**費，餐廳餐費，房費，洗衣費，房間酒水費，損壞費等）,客人離店時調出客人賬戶，該賬戶下客人的所有消費全部顯示於螢幕上並可列印彙總及細目。
（四）投資方案
伺服器一台配置：cpu 2.0g 以上記憶體 1g 以上硬碟 120g 以上，最好是兩塊，便於資料備份其他配置不限
**：4000元—5000元
客戶機若干臺配置：可以是二手電腦 cpu1.0g ，記憶體 128m
**：鑑於賓館心在使用的電腦可用於客戶機，須再購買3—5臺，共需要8000元—10000元。
即：該系統從初裝到執行總體需要投資12000元—15000元
（五）人員培訓及補充方案
鑑於該系統的操作比較簡單，所以工作人員的培訓只需有專門人員知道一下即可。
二、可行性研究報告
（一）技術可行性分析
從技術上講，現在是資訊高速發展的社會，網路技術和計算機技術的結合應用已經走向各個領域，本系統的應用環境為：windows xp為網路環境，以win9x,win2000,winxp,win2003等中文作業系統為軟體支撐環境，這都是市面上比較常見的軟體，操作簡單易學，且現有的計算機應用環境和人員素質條件都能滿足新系統的使用，所以從技術上講是可行的。
（二）經濟可行性分析
本系統利用客戶機/伺服器的方式管理，客戶機可繼續使用現有的計算機，在一定程度上降低了成本，而且系統的開發可以節省下員工大量的時間，提高準確性，從而使他們有更多的時間處理其他無法用計算機實現的服務，進而提高工作效率，為賓館帶來更大的利潤。本系統操作簡單，易於培訓，投資規模小，企業完全可以承擔，所以在經濟上是可行的。
（三）管理可行性分析
賓館的高層領導者對本系統給予大力支援，且本系統與現行系統沒有太大的衝突，工作人員對更改系統持歡迎態度，且賓館的規章制度完善，新系統的執行不會給賓館帶來負面影響，所以在管理上是可行的。
三、結論
新系統在各個功能層面都對現行系統進行了完善，符合賓館的需要，並且提交賓館高層管理人員和有關專家，經討論本系統的開發是可行的，可以進行開發。
管理資訊系統課程設計要求
在參考題目中自主選擇乙個管理資訊系統，也可自擬題目，完成以下內容 1 完成系統部分功能的開發 利用access開發環境 2 完成設計報告。設計報告內容和要求 系統應用背景概述 根據選擇的課題，描述應用單位的規模和組織結構 現有資訊化應用狀況等相關背景資訊，繪製組織結構圖。需求分析 描述應用單位對系統...
管理資訊系統課程設計要求
本課程72學時，其中課程設計佔18學時。管理資訊系統課程的特點是綜合性強，學科覆蓋面寬 內容繁雜。學好本課程除了要掌握有關的基礎理論和方法之外，還要具有開發應用系統的能力。前者可以通過教材上的內容去學習和掌握，而後者則需要通過實踐才能得到培養。課程中安排的課程設計是完成本課程學習目標的重要組成部分，...
管理資訊系統設計
前言一 系統名稱 學生公寓出入登記管理資訊系統 二 開發目標 開發出乙個操作簡便，介面友好，靈活實用，安全可靠的學生公寓出入登記管理資訊系統。該系統的開發以學校後勤管理人員和宿舍管理人員為物件，能夠提高學校對學生公寓出入狀況統計分析效率，減輕後勤管理人員對學生公寓的安全管理和統計的負擔，提高學校對學...