十四）crh列車長（員）、車站客運服務人員1．理論培訓內容（60學時）
⑴鐵路客運服務英語會話；
⑵計算機基本操作；
⑶旅客運輸組織；
⑷旅客運輸市場營銷；
⑸接待常識及禮節、禮儀，儀容與化妝，語言溝通技巧與普通話訓練；
⑹動車組列車旅客運輸管理辦法；
⑺鐵路旅客運輸規程；
⑻鐵路旅客運輸辦理細則；
⑼鐵路旅客運輸服務質量標準；
⑽鐵路客運應急處置辦法；
⑾動車組上部設施使用；
⑿和諧鐵路建設概述；
⒀品牌站車建設與發展；
⒁客運人性化服務概述；
⒂法律法規（合同法、**法、鐵路法）。
2．crh列車長（員）實作培訓內容（120學時）⑴動車組上部裝置設施的功能及使用；
⑵動車組非正常應急處置演練；
⑶現場跟班學習作業標準。
3．車站客運服務人員實作培訓內容（12學時）⑴bas系統構成、功能特點，各子系統的功能及使用；
⑵bas系統網路及基礎裝置；
⑶各客運站場相關裝置設施情況介紹；
⑷動車組晚點應急處置；
⑸崗位作業標準。
（十五）動車組餐配人員
1．理論培訓內容（28學時）
⑴電氣化、勞動安全培訓；
⑵接待常識及禮節、禮儀，儀容與化妝，語言溝通技巧與普通話訓練；
⑶鐵路旅客運輸服務質量標準及餐配相關知識；
⑷鐵路客運應急處置辦法；
⑸鐵路客運服務英語會話。
2．實作培訓內容（28學時）
⑴動車組上部裝置設施（餐飲裝置）的功能及使用；
⑵動車組非正常應急處置演練。
（十六）動車組服務員（保潔）
1．理論培訓內容（28學時）
⑴電氣化、勞動安全培訓；
⑵接待常識及禮節、禮儀，儀容與化妝，語言溝通技巧與普通話訓練；
⑶鐵路旅客運輸服務質量標準（保潔員工作標準）；
⑷鐵路客運應急處置辦法；
⑸鐵路客運服務英語會話。
2．實作培訓內容（28學時）
⑴動車組上部裝置設施（保潔）的功能及使用；
⑵動車組非正常應急處置演練。
動車和高鐵區別
動車與高鐵區別何在 d字頭的動車 g字頭的高速動車 c字頭的城際高速 這些都是時速超過200km h的飛奔在中國鐵路上的列車。三個型別的車次往往弄得人們很迷糊。如今d字頭的動車在溫州發生了非常嚴重的事故。這也讓人們非常地擔心高鐵的安全性。究竟動車與高鐵分別是什麼樣的概念，有何異同？動車與高鐵的概念解...
高鐵動車到底啥區別
高鐵 動車到底啥區別？看完徹底懂了 高鐵與動車的區別到底在 磁懸浮列車又是什麼鬼？今天給你講講清楚！高鐵與動車的區別 一 普通列車與高鐵鋼軌的區別 1 普通鐵路的鋼軌 幾十公尺就有個介面，火車行駛總是離不開 哐當哐當 的聲音。車輪滾過鋼軌連線處時，車輪震動 車廂震動 地面也震動，列車行駛一點兒都不平...
高鐵與動車的區別
總之，高鐵原理，至少兩個方面，一方面是消除了鋼軌連線口，列車才能夠全速行駛 另一方面就是使用動車組，所有車輪一同運轉，不僅團結力量大，而且動作一致，列車開動和變速都變靈活了。這樣一來，高鐵的速度就大大加快了。三 剎車制動系統 動車組各車輛的制動控制裝置採用微機控制，由動車的電制動 再生制動 及各車的...