2023年度培訓計畫

大和集團針織板塊

集團人力資源部

2023年11 月

2011 年培訓工作計畫目錄

一、計畫概要

二、計畫依據

三、培訓工作的原則、方針和要求

四、培訓工作目標

五、培訓體系建設

六、 2023年課程編排計畫

七、重點培訓專案

八、財務預算

九、培訓效果評估

十、培訓文化宣導

十一、計畫控制

十二、附件

附件一、公司現有人力資源培訓需求分析

附件二、公司2011業務特點培訓需求分析

一、計畫概要

本計畫主要內容為公司2023年人力資源部培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計畫的目的在於加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計畫性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略轉型和年度經營目標的實現。

二、計畫依據

2023年度公司業務經營目標和發展戰略、崗位說明書、部門培訓需求調查、部門及個人訪談、戰略轉型目標、公司對培訓工作的要求、公司現有人力資源狀況分析、2023年度人力資源需求狀況分析。

三、培訓工作的原則、方針和要求

為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

1、培訓原則

實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。

2、培訓方針

以提公升全員綜合能力為基礎，以提高員工實際崗位技能、團隊協作融合和工作績效為重點，建立具有特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和員工隊伍整體競爭力提公升，確保培訓對公司業績達標和戰略實施的推進力。

3、培訓的六個要求

◇鎖定戰略與未來發展需求

◇鎖定企業文化建設

◇鎖定中層以及後備隊伍能力發展

◇鎖定學習型組織建設

◇鎖定企業內部資源共享

◇鎖定內部培訓指導系統的建立和提高

四、培訓工作目標

◇建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保培訓工作高效運作；

◇傳遞和發展文化，建立員工特別是新員工對企業的歸屬感和認同感；

◇使所有在崗員工年內至少平均享有40小時的培訓；

◇重點推進直線經理的技能培訓，以保證各部門具體工作保質保量完成；

◇進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性；

◇打造「綜合能力提公升」和「速融」兩個系列品牌課程；

◇建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；

◇推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提公升

◇加強培訓及企業文化對分公司的輻射

五、培訓體系建設

六、 2023年課程編排計畫

1、新員工入職培訓

2、在職培訓 (為防止培訓公司參考不附具體課程各專案列舉一二)

3、計畫外培訓

計畫外培訓是指不在2023年度培訓計畫內的培訓專案。申請計畫外培訓應遵循以下原則：

. 培訓專案內容應符合公司業務或員工能力的提公升需要；

. 開課前10個工作日內提出申請

. 培訓費用沒有超過部門預算

. 同一主題內容一年內原則上只能申請一次

七、重點培訓專案

1、精確管理

（1）課程簡介：從企業基礎管理的實踐出發，對企業精確管理管理中存在的七大問題和七個現象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊資訊量化的問題：

如何讓企業形成良好的總結和計畫的習慣，如何在企業發展中有效積累知識的問題，如何利用企業有限的資源創造出更多的價值，正確理解創新，重視企業發展的過程與結果的問題，如何對企業每一件事做到事前指導、事中指導，事後控制；二、如何解決管理中的被動現象：管理中的黑箱現象，隨意現象，十二月現象，振臂一呼現象，人性中的高估現象，天高皇帝遠現象。

（2）培訓形式：內訓/自訓/讀書會

（3）培訓物件：公司全體員工

（4）培訓時間：一季度

（5）培訓預算：

（6）培訓意義：積極需要，響應精確管理號召，從企業管理現狀入手，打造特色的精確管理觀念和管理體系。

2、綜合分析能力提公升

（1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程式，它可以協助我們系統地辨明、評估現狀，以有效地運用企業資源；問題分析是可以協助員工準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統化的程式；決策分析是有效的領導者都使用決策步驟來理清有關決策的各項要素：決策目標與結果、各種可能的備選方案、風險；潛在問題(機會)分析運用這套思維程式，員工可以有效地預期潛在的風險與擴大未來的利益。

（2）培訓形式：內訓/自訓/讀書會

（3）培訓物件：公司全體員工

（4）培訓時間：一季度/二季度

（5）培訓預算：

（6）培訓意義：提公升全員綜合分析能力，從經驗型管理向分析型管理的轉變。把企業經營分析作為一項重要工作來執行，將其制度化、日常化，努力提高分析質量和水平，通過對企業各項經濟指標變動的分析，發現問題、解決問題，進而提高企業整體管理水平。

加強經營分析隊伍，創新分析內容和分析方法，對業務發展情況進行深入分析並提出經營指導意見，從而使市場經營盡在掌控之中，有效規避了經營風險。同時，還密切跟蹤指標執行中的薄弱環節，適時提出改進和預警措施，使各項關鍵績效指標得到平衡發展。

3、企業內部培訓師

（1）課程簡介：內部培訓師是培訓體系中最重要的組成部分，是內部培訓的基石和可再生力量，在企業中起著非常重要的作用。課程將使培訓師充分認識培訓師的角色和任務，樹立培訓師的專業形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上台進行課程演示，掌握培訓需求分析、課程設計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業的培訓流程，學會調動聽眾/學員積極性和參與性的技巧，應對各種局面，適時調節氣氛。

（2）培訓形式：內訓/公開課

（3）培訓物件：培訓師

（4）培訓時間：二季度

（5）培訓預算：

（6）培訓意義：提公升培訓師專業水平，建立內部培訓師隊伍並有效利用。充分利用內部培訓力量能夠有效降低培訓成本，促進企業知識和文化的沉澱和昇華。

4、管理高爾夫顧客關係管理

（1）課程簡介：（一）顧客關係管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻度、需求度之間的關係；如何界定核心顧客；顧客關係管理內涵；服務接點分析（如何探索潛在機會。

（二）顧客關係管理高爾夫實戰及教戰守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務需求？

如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創造顧客的意外驚喜？

如何指導顧客正確使用產品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？

如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務過程向客戶推銷其它產品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現型的客戶？

如何維繫與顧客的情感交流？如何建立個人服務績效指標？如何透過服務實現個人價值觀？

如何才是功德圓滿的服務？

（2）培訓形式：內訓

（3）培訓物件：運營中心、營銷、客服等相關部門相關人員

（4）培訓時間：二季度/三季度

（5）培訓預算：

（6）培訓意義：建立全員顧客導向的服務意識及行動理念，研究鞏固、維繫、發展顧客關係的手法，強化顧客關係管理的運作機能。使公司客戶服務、維繫和開發等方面更具市場競爭性，擁有自主、創新、發展的業務拓展能力。

5、交叉培訓

（1）課程簡介：交叉培訓課程體系由「應知應會基礎知識講座」和「部門間業務傳遞」兩部分的培訓構成。力爭做到公司全員對公司業務熟悉，知識過硬。

「部門間業務傳遞」由各部門總結本部門業務構成、人員分工、面臨的問題和挑戰等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實現資訊共享和換位思考。

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