作為服務行業，每乙個酒店在為顧客提供優質、熱情甚至是富有特色的服務以外，還需要善於運用一些留住顧客的技巧，這樣才能夠在酒店業競爭如此激烈的情況下得已生存。因此，都市118連鎖酒店認為以下贏得顧客的認可與稱讚技巧，在酒店管理中很重要。
一、用顧客的身份來看待自己
把自己放在乙個顧客的位置，然後時刻問自己最想要怎樣的服務或者得到怎樣的對待。通過這種方法，能夠準確的提供給客戶滿足的服務，同時面對投訴問題時，也可以找到最理想的解決方法。
二、給顧客親切感
酒店銷售人員在與客戶溝通時，應該多用「我們」，而不是「我」，雖然只差乙個字，但是給人的感覺完全不同，前者明顯會給人一種親切感。面對客戶提出的問題或者合理要求時，不要說「我做不到」，即使有一定的困難，也應該回答客戶「我會盡力的」，讓客戶看到酒店的努力與重視。
三、不要比客戶早掛**
不管承受多大的壓力，在與客戶進行**溝通時，千萬不要不耐煩的先掛**，這樣會給客戶造成很不好的印象。如果**總是比客戶掛得晚的話，客戶會覺得自己得到了尊重，從而對酒店也會有好的印象與評價。
四、記事本隨時帶在身邊
工作中，總會有客戶向員工投訴或者提出一些建議，如果員工隨帶記事本的話，可以當著客戶的面隨時把這些問題記錄下來，然後微笑著告訴客戶「我們會更正，謝謝你的寶貴意見」，此時，一種受尊重與得到重視的感覺就會在客戶心中油然而生。
五、掌握客戶的滿意程度
當客戶離開酒店時，應該關心的詢問客戶的消費感受，如果客戶提出**不夠好，酒店負責人應該及時了解並更正。只有精益求精，把客戶放在第一位，酒店才會留住顧客的心。
爭做酒店行業的佼佼者，需要付出比別人更多的努力，更需要善於利用技巧。有時乙個細節，一句簡短的話，就會留給客戶很好的酒店形象。所以在酒店管理中，千萬不要忽略以上能夠留住顧客的技巧。
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