【摘要】系部資料室是地方性高校圖書館的重要組成部分，在系部資料室實施全面質量管理，不僅利於自身的發展，而且利於系部建設的發展。全面質量管理在資料室的實施主要在計畫的制定、全面質量管理監控體系的建立和管理成員服務意識與技能的提高等幾個方面。
【關鍵詞】地方性高校；資料室；全面質量管理
地方性高校系部資料室是高校圖書館重要的組成部分，同時，又具有別於圖書館的自身特點，直接服務於系部師生的教學與科研，與系部的重點學科建設的發展緊密相關。實施全面質量管理，對於優化資料室的管理，更好地服務於系部建設的發展有著重要的意義。
一、全面質量管理的特徵
費根堡的《全面質量管理》首先提出了全面質量管理的概念：「全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足使用者要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。」其主要特徵表現為「全」，體現為以下幾個方面：
（一）全範圍性
從組織管理的角度來看，每個企業都可分上層、中層和基層管理。全面質量管理要求企業管理的不同層次都要有明確的質量管理活動內容，不同層次的活動，其側重點也就不同。從質量職能角度來看，全面質量管理要求將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來。
（二）全過程性
任何產品或服務的質量的產生、形成和實現的整個過程是由多個相互聯絡、相互影響的環節組成，每個環節都會影響到最終的質量狀況。因此必須對各個環節或相關因素控制起來，形成乙個系統性的質量管理體系，必須體現：（1）以預防為主、不斷改進的思想，把從「事後把關」轉移到「事前預防」上來，把管理結果轉變為管理因素上來，使質量管理體系更加完善、更加科學；（2）顧客是「上帝」的思想。
正如費根堡博士所說：全面質量管理要「始於識別顧客的需要，終於滿足顧客的需要」。
（三）全成員性
產品或服務的質量的各個環節都或多或少地影響著質量，因此，產品質量，人人有責。群眾性是科學質量管理的客觀要求，必須加強職工的質量意識，樹立「質量第一」的思想意識，並培養其技能和管理能力；必須明確各部門、各成員的職權和任務，使其各司其職，密切配合，確保權、責、利三者的高度統一；必須開展各種形式的群眾性質量管理活動，充分發揮職工的當家作主的進取精神。
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