一·衛生狀況
1.個人衛生；工服保持乾淨、整潔、無皺褶、無汙漬，勤刮鬍鬚、頭髮不能過耳後和衣領，勤洗澡，保證無異味。
2.區域衛生；保證區域內乾淨、整潔、無汙漬、無雜物。
二·儀表禮節
1.儀表；著裝統
一、乾淨整潔，工牌端正，表情自然，儀態大方，熱情有禮。
2.禮節；懂歡迎語、祝福語、道歉語、應答語、提示語、稱謂語、問候語，態度誠懇，熱情禮貌。
三·服務質量
1.態度；認證負責、積極主動、熱情耐心、細節周到、文明禮貌。
2.時效性；快捷準時、安全有效、賓客滿意。
四·執行力
1.忠誠度；不計個人得失，團結奮進，為大局著想，以酒店的發展為己任。
2.成效；嚴於律己務實苦幹做事雷厲風行、乾淨利落，有突破思維不斷創新能力，能按時按量完成任務。
五·工作勢態
1.考勤；各項考勤無遲到、無早退、無異常，出勤率達百分之百。
2.態度；工作積極主動、認證負責、真誠待客、敢於擔當。
六·政策制度落實
1.對酒店各項規章制度、政策能嚴格遵守，能及時有效的落實到實處。
七·培訓學習
1.到課率；各科培訓積極參與，不遲到不早退，不缺課曠課。
2.合格率；對各科培訓認真學習熟練掌握落到實處，考核合格率達百分之百。
八·客訴率
1.客訴率；工作上認證負責，以賓客滿意為宗旨，做到零投訴。
2.處理客訴；及時有效的解決客訴，降低損失，使賓客滿意。
九·安全應急
1.安全意識；勤於巡查，保證酒店所有人身財產安全，含客遺品、車輛，並保證安防設施完好，杜絕意外發生。
2.應急處理；第一時間趕赴現場有效的控制事態發展，降低損失，穩住情緒，保護現場，做好善後處理並上報。
總述；酒店全員監督，部門負責人和人事部每月進行考核，在部門內評出優秀者予以當月獎勵，不符合考核標準的予以處罰。年終，綜合全年表現優異者予以頒發年終獎。對過失較多者給與警告，屢教不改者給與勸退
愛客森酒店保安部
保安部日常工作要求
三 對非機動車車輛嚴加管理，禁止停放外圍,如不聽勸阻，立即將車輛清出。四 對外圍商鋪要嚴加管理，禁止商鋪人員將墩布擺放在門口涼曬，如果發現立即通知商鋪清理，如果不聽立即上報領班。五 對外圍小商小販要加強清理禁止任何人員在院內販買東西，影響商鋪的正常工作，勸其不聽立即上報，對其嚴加處理。六 對乞討的 ...
保安部日常工作流程
全天24小時分3班輪流執行守衛巡邏 安全檢查。早班 8 00 16 00 事項 1 車輛 車場車輛是否有異常，車輛是否有記錄。2 人員 進入人員是否有異常，對來訪人員是否有記錄。3 安全 夜班是否有突發事件，記錄及處理意見，夜間進入貨物是否占用消防通道。4 衛生 各崗位衛生是否做好。5 公物移交 認...
保安日常工作細則考試
部門姓名得分 一 回答賓客問題工作細則 二 處理糾紛工作細則 三 接待來訪人員工作細則 四 查驗證件工作細則 五 查問可疑人員 六 vip接待的保衛工作細則 七 處理可疑物品工作流程 細則 八 處理打架鬥毆工作細則 九 維持停車秩序工作細則 十 處理車輛糾紛工作流程 細則 十一 使用對講機工作細則 ...