智奪三部曲心得體會

市場營銷培訓心得體會

因為剛工作有一年，而且從事會計工作，對市場營銷的知識知道的很少，非常感謝公司給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝劉冰老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛鍊出乙個高績效的營銷隊伍對企業來說是多麼的重要。沒有好的營銷，就沒有公司的存在，乙個公司要想成功，就必須先把自己的營銷做好。產品無法銷售出去，就不會產生效益，公司也就無法生存了。

下面我簡單談下對這次培訓的一點心得。首先，作為乙個成功的營銷人員我們應該搞清楚營銷最核心的問題，那就是客戶需要解決的問題，需要實現的目標，需要完成的夢想，需要消除的痛苦等這些基本需求。基本需求不是產品和服務，產品和服務只是解決基本需求手段和工具。

我們只有理解了客戶的這些基本需求，才能有的放矢的採取策略，針對客戶的需求選擇營銷方案。

在智奪訂單這一塊中，很重要的一塊就是和客戶處理好人際關係。在劉教授的演講中，我們也能得知海爾總裁張瑞敏在美國哈佛大學講學時說：「在中國做生意：

第一要靠系，第二要靠關係，第三還要靠關係」。可見在中國，和客戶處理和人際關係絕對是乙個好的營銷人員首先要做的事情。際關係是我們生活中的乙個重要組成部分。

倘若搞不好人際關係，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現實社會中，由於各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調整並加以改變。

人依據其年齡、性別、職業、職位、所處環境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規範，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，並給予適當的反饋。

聚神聆聽代表著理解和接受，是連線心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了您的高雅和修養，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關係的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產生反抗心理。

幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。

只有掌握了與人交談的技巧才能夠邁進客戶心理第一道門，以後的工作學習中我們不僅要能在培訓中注意這些，更要在實際遇到客戶時，多多鍛鍊自己，主動與客戶溝通，讓客戶感到總是和乙個老朋友一樣交談，那樣的話我們日常的工作就會順利很多。