物探公司工程機械修理廠鮑忠厚
2023年5月
各位領導，同志們：
我代表局工程機械修理廠點向多年來一直關心、支援和幫助我們的新老使用者及局、油公司等各級領導致以最崇高的敬意和真誠的感謝！根據局「市場開拓年」的要求，按照局綜合協調部深化改革，謀求發展的統一部署，我們會不斷提高修理水平，提高管理服務質量，用精湛的技術、滿意的質量、誠服的信譽與您牽手。今天，我們各修理廠點以嶄新的面貌和務實的市場理念迎接修理市場的挑戰，為了共同發展，建設美好的大慶，我代表局工程機械各修理廠點向油公司、管理局、社會各界公開服務承諾標準。
具體服務承諾為「六制」式服務：
1、裝置修理「滿意制」：按據裝置大修理標準要求，使用者可以隨時對裝置修理質量進行抽查，提出問題。不滿意，修理過程全部返工，直至使用者滿意為止，裝置一次交車合格率達100%，返廠率低於2%。
2、裝置保修「定期制」：大修裝置保修期為6個月或1500小時（兩者以先到為準），項修裝置的配件保修期為7個月或2000小時（兩者以先到為準）。大修後一年內裝置再修理免收工時費。
3、使用者服務：「全天候制」：在接到使用者服務資訊後，半小時內，服務人員風雨無阻，日夜兼程，以最快速度到達現場，進行服務。
4、服務方式「靈活制」：為了給使用者排憂解難，根據使用者的要求，對項修專案，修理廠可以到現場或使用者單位進行修理。
5、服務過程「無干擾制」：服務人員到達現場後，除需要使用者提供修理上的人員和材料外，服務人員不給使用者增加任何麻煩。
6、**「公開制」：修理裝置**執行2023年關聯交易**。
以上是我們工程機械修理廠點的共同承諾。真誠是與您交往的基礎，我們有決心、有信心履行好自己的服務承諾。為了保證承諾真正成為約束我們修理廠的動力和工作準則，我們物探工程機械修理廠特制定如下保證措施：
1、推行「首問負責制」。對裝置進出廠、使用者服務請求，只要使用者乙個**或一句話的交代，剩下的事情由我們來做，務必達到您的要求。
2、用高科技檢測裝置作質量保證。我廠除了擁有測功機等常規檢測裝置57臺（件），還購置了發動機不解體檢測儀、萬能電器試驗台、**檢測儀、內窺鏡等，能在不解體裝置的情況下快速診斷內部故障和疑難雜症。
3、「三關、一卡」作質量見證。「三關」，即嚴格控制配件關；嚴格控制裝配關；主管領導親自組織檢驗關。我廠與27家配件**廠點簽訂了長期供貨協議，保證配件渠道暢通。
在購買配件時，要求從正規廠家購買，並且必須三證齊全。在配件更換時，實行簽證制，保證裝配質量。裝置裝配過程要項項進行質量檢驗，項項有人負責質量責任。
裝置最後的檢驗由廠領導親自負責鑑定。「一卡」，即 「修理卡」。是對裝置進廠到出廠後三年內的全部質量服務情況進行追蹤，通過微機管理進行監控。
使用者從修理卡上就可以了解到該裝置的全部質量情況。
4、滿意式服務，設立****，24小時為使用者提供技術諮詢、服務及問題舉報。做到有問題有記錄，事事有結果，當日有回音。
5、採取「便民」工程，建立使用者修理流動服務站，為使用者進行現場項修和服務。20噸拖車24小時服務。另外為進廠裝置提供臨時備用推土機、作業機、發電機組等服務。
總之，您的裝置修理和修理裝置的困難我們會把它當成自己的事情來做，達到您的滿意。
各位領導、同志們，今天的承諾寫在紙上，更寫在我們的心上，寫在我們的命運裡，我們更會落實在行動上。給我們一次共同的機會，讓我們共同建設大慶！謝謝！
在全域性機關文明服務活動年轉段動員會上的
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