首先，我會第一時間把遊客不滿要去退票的訴求告知上級領導，並請求上級領導啟動應急預案，暫停景區門票發售，弱化後發矛盾。並建議由自己來具體處理這起事件，並和單位同仁及兄弟單位等一起分工合作、形成合力，確保此項事情妥善解決。
其次，，並向他們表示真誠的道歉，並告知我是專門過來處理此事宜的工作人員;希望遊客們理性平和的表達訴求，確保旅行安全、文明出行;也請他們選取遊客代表與我們到會議室緊急座談，進而實現資訊對稱，方能給出切實有效的解決辦法。
再次，座談會上，我們會認真傾聽遊客代表的心聲和訴求，並逐一記錄在案;同時也積極客觀的與遊客溝通，向他們說明我們景區在假期高峰的實際情況與難處，並給出可行參考解決方案予以協商調解。例如，馬上受理遊客退票、增設退票視窗或者進一步加強對景區的管理和引導，實施分時間段、分批次的入景區管理制度，實現遊客出行有序，遊玩既定行程。
最後，把和遊客代表商量的解決方案通過線上線下的渠道予以發布，並再次向遊客表示真誠的道歉，希望他們諒解，也提醒遊客們文明出行，確保旅遊安全。同時，也不斷督促同事跟進景區的遊客現狀，發現糾紛立馬調解，也實時通過網路、廣播和售票視窗提示等形式及時向遊客發出預警，告知目前景區的環境承載情況，實現資訊對稱，做好門票發售量化監管，科學引導和分流管理高峰遊客，盡最大努力把供需矛盾化解在萌芽狀態。
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