某廣場————《招商營運管理制度》
招商營運部
目錄一、日常管理規章
、招商營運部每日巡查路線及內容p20
（1）巡場路線p20
（2）巡場內容一覽表p24
（3）巡場注意事項p25
（4）巡場記錄p26
、營業員晨會制度p27
（1）晨會時間p27
（2）晨會組織部門p27
（3）晨會管理p27
、招商營運管理人員工作日誌制度p28
（1）日誌格式p28
（2）日誌內容p28
、總服務台工作管理p30
（1）廣播系統管理p30
（2）便利服務p30
（3）投訴受理p30
二、管理制度
、招商管理制度p5
（1）市場調查p5
（2）商業業態規劃、招商政策及租金方案p5
（3）商鋪招商p6
（4）廣告招商p7
（5）商鋪租賃情況分析p7
（6）品牌資源庫建立p7
（7）招商營運管理方案（開業後p8
、運營管理制度p9
（1）公司損益測算p9
（2）資料統計分析管理p9
（3）經營規範管理及主要內容p10
（4）現場管理制度p12
（5）營運計畫管理p13
、企劃部部門管理制度p14
（1）企劃部職責p14
（2）企劃部推廣工作內容及工作標準p15
（3）企劃部工作檔案大綱p16
（4）賣場布置的含義及工作標準p16
、資訊管理制度p17
（1）商場資訊採集p17
（2）檔案管理制度p17
（3）現代商場服務營銷理念p18
一、招商管理制度
前言招商工作是商業地產專案從紙上談兵到切實落地的重要一環，招商安排主要包括業態布局、市場定位、招商推廣、招商計畫和時間節點、招商策略和**策略、租金的收取方式、招商人員配置與崗位職能。《招商部管理制度》是通過加強規範招商部的管理及監督，以促進和提高公司的招商業績及樹立公司的集體形象與招商人員的專業形象。
1）、 市場調查工作界定
商場正常經營後,招商營運部門應不定期對商品品牌、競爭對手、新商業專案的情況進行調查，形成市場調查報告上報公司；
2）、 市場調查工作計畫、內容及要求
a) 城市零售狀況分析：主要商圈情況,不同業態在當地商圈的分布情況、數量和面積比例、經營狀況，未來發展規劃等；
b) 同類競爭對手分析：基本情況、總面積、規劃布局、業態面積配比、檔次定位、開業時間、歷史經營狀況、消費環境、消費結構(客層定位)、租金**或合作條件、相關費用(物業管理費)、人力資源費用、品牌情況、服務管理、停車位數量、客流量、招商優惠條件等；
1）、業態規劃
a) 市場商業業態規劃包括商業定位、業態面積佔比、各業態在城市分布、目標品牌等；
b) 招商營運部負責制訂招商調整方案,並跟進商業規劃執**況；
c) 商業業態規劃一經確定,必須嚴格執行。若執行中有調改意見須提報調改方案，經公司總經理審核並審批，審批後的調改方案方可執行。
2）、 招商政策及租金方案
a) 招商營運部根據當地市場情況、經營情況、商業業態調整規劃、草擬經營期招商政策及租金方案；
b) 招商政策及租金方案包括:各商鋪租金、各業態租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優惠政策；
c) 招商政策及租金方案草擬後,由總經理、各業務主管副總經理、各部門負責人、參與論證。
d) 招商營運部根據招商政策及租金方案,確定每個鋪位的租金及招商政策，並嚴格執行。
1）、招商準備
a) 制定招商方案及招商計畫；
b) 商業業態規劃、招商政策及租金方案確定後，制定招商計畫書及招商工作進度計畫。
c) 招商範圍：業態、業種、品牌檔次，每個鋪位鎖定三個目標品牌，分高中低三個檔次；
d) 招**市：本地及異地城市；
e) 任務指標：鋪位數量、面積；
f) 招商資料準備:包括招商手冊、市場平面圖、意向合同、租賃合同及附件、物管合同、補充協議、廣告位使用合同等；
g) 制定商戶洽談流程、意向合同審批流程、租賃合同審批流程、租賃合同審批流程、合作條件更改審批流程、合同終止審批流程、招商管理制度
h) 制定招商手冊、專案簡介，招商宣傳資料印製完成存檔備案；
i) 培訓招商人員統一招商說辭(如:答商戶100問),其內容應與宣傳資料和招商手冊內容保持一致,不得誇大事實;
2）、 商鋪招商工作實施
a) 注重發揮知名品牌、大客戶的影響力，對有意向的知名品牌及有關整體包租、區域分租的重點大客戶，招商負責人須親自跟進；
b) 招商營運部門制定品牌落位圖,做出至少兩套備選方案,一套預**案；
c) 做好客戶記錄。每日登記商戶洽談情況並進行彙總，外出拜訪商戶的，外出前做好去向登記，返回後登記商戶洽談表情況。根據接待和拜訪商戶的情況確定有意向的目標商戶，招商人員對目標商戶要進行重點跟進和洽談。
根據洽談情況做好目標商戶洽談記錄；
d) 建立招商檔案,包括商戶資源、商戶合同及資料，定期彙總。
e) 招商時期對於優質連鎖商戶、專案區域首家商戶要率先洽談，優先簽約，確保招商質量及一流的市場地位，可在確保實現租金整體目標和公司總體要求的基礎上，對重點關鍵品牌的合作條件在上報批准後可給予優惠扶持政策；
1）、擬制所要招標的廣告資源簡介,明確數量、規格、位置和是否獲得**主管部門的設定許可等，並繪製簡圖加以標註；對沒有規劃建設的樓頂廣告位，需明確延長公尺、位置和樓頂建築結構、裝置情況，以及**主管部門相關要求等；此外，還應對周邊商圈情況作簡要介紹。
企劃管理制度
五 治理規範 1 市場調研治理規範 1 目的與原則 市場調研是對市場營銷資料進行系統收集 分析和研究的過程，對於企業實施營銷策略 檢查經營成果，調整決策方案發揮著重要作用。市場調研是市場營銷的出發點，是提高市場營銷效果的一種治理工具，從調查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產品計畫，營銷目標，決定分...
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第 四 款 對外友好合作與交流活動的組織策劃 第1項 與新聞 保持良好關係，加強對公司的正面形象宣傳，不斷提高企業的知名度和美 譽度，並做好對外廣告的 選擇，廣告內容審核及效果評估。第2項 開展企業公關事務，積極組織並參與社會公益活動，宣揚公司良好形象，融洽與社群 居民的良好關係。如 送戲下鄉 擁軍...
客服管理制度
勝球燈飾 客服管理制度 第一則總則 為加強部門的規範化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本制度。適用範圍 本規定適用本部門裡的所有在職人員，均依本制度規定參考辦理。第二則工作守則和行為準則 員工工作守則包括 1 每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司和個人...