日常紀律管理制度

2022-01-11 05:15:45 字數 1347 閱讀 1177

為加強公司行政紀律管理,維護公司良好形象,特制定本制度。

第1章員工通則

第1條員工要按照公司規定的作息時間按時上下班,不得遲到、早退或擅離職守。

第2條舉止文明,對來賓熱情禮貌。

第3條員工之間應通力合作、同舟共濟,共同維護公司形象。

第4條員工應忠於職守,關心公司、愛護公司,維護公司利益。

第5條員工應堅持顧客至上,盡量為顧客提供優質的服務。

第6條秉公辦事、平等待人;敬業樂業、鑽研專業、鑽研業務;講求效率。

第7條切實服從領導的工作安排和排程,保質保量地完成工作任務。

第8條愛護公司財產,不浪費,不損公肥私。

第9條維護公司信譽,不做任何有損公司信譽的事情。

第10條未經批准,不得洩露公司業務資訊和商業機密。

第2章儀容儀表

第1條員工著裝應整齊、大方,顏色力求穩重,鈕扣須扣好。

第2條員工上下班時必須佩戴胸卡。應將胸卡端正地佩戴在左胸口處,正面朝外,不得遮蓋,要保持卡面清潔。

第3條上班時間不得穿短褲、超短裙、露背裝等。

第4條員工頭髮應修剪、梳理整齊,保持乾淨,禁止梳奇異髮型。

第5條員工應保持良好的個人衛生習慣。

第3章服務規範

第1條接待來賓

1.接待客人時應面帶微笑,使用禮貌用語。

2.與客人談話時應端正坐姿,用心聆聽,不搶話、插話、爭辯,音量要適度,語氣要溫和。

3.遇到客人詢問,要做到有問必答,不得以生硬、冷淡的態度待客。

4.尊重客人的風俗習慣;不議論、不指點、不譏笑有生理缺陷的客人;不收受客人禮品,如實在不能推辭,應將禮品上交行政部處理。

第2條**接聽禮儀

1.員工應在**鈴響三聲內接聽**,接通後先說:「您好」。

2.通話過程中,如需請對方等待應主動致歉:「對不起,請稍等」。

3.如接到的**不在自己的業務範圍之內,應盡快轉給相關業務人員接聽;如無法聯絡應做好書面記錄,及時轉告。接到打錯的**應同樣禮貌對待。

4.鄰座無人時,應主動接聽**。

5.通話結束時,應待客戶或上級領導先結束通話**後,方可結束通話。

第4章工作紀律

第1條堅守工作崗位,不得串崗。

第2條上班時間不得做與工作無關的事情。

第3條不得因私事占用公司**。

第4條不要在公司電腦上傳送私人郵件、上網聊天或與工作無關的事情。

第5條未經允許不得使用他人電腦。

第6條注意保持辦公場所的安靜狀態。

第7條禁止在辦公場所吸菸,一經發現,罰款50元/次。

第8條服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面形式陳述,一經上級領導決定,應立即遵照執行。

第4章附則

本制度由行政部負責解釋,自公布之日起實行。

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一 員工通則 1 員工要按照公司規定的作息時間按時上 下班,不得遲到 早退或擅離職守。2 舉止文明,對來賓熱情禮貌。3 員工之間應通力合作 同舟共濟,共同維護公司形象。4 員工應忠於職守,關心公司,愛護公司,維護公司利益。5 員工應堅持顧客至上,盡量為顧客提供優質的服務。6 秉公辦事 平等待人 敬業...

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