在電信支局的實習總結

近兩個月來的實習了，高渡支局的同仁給我了無至的關心和愛護，讓我對電信行業有了全新的認識。乙個支局能夠完成上級任務和滿足群眾需求必須協調好安全、學習、團隊、服務、業績等多方面的關係。

安全。安全是乙個支局開展各項工作的基石，每個支局必須在任何時候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員，必須嚴格按照安全作業規程和相關安全規定，諸如線務員嚴禁酒後作業，嚴禁支局夜晚沒人值班等。

支局的安全工作不僅僅體現**務員和支局長身上，安全工作是所有電信支局員工的工作，營業員要保證營業資金的安全，線務員要保證外出作業的安全，支局長要保證機房正常運轉和整個支局的安全。支局只有做好安全工作，才能談發展，談成績。

團隊。在支局中，支局長、營業員、線務員、外包老闆等就是乙個小團隊。乙個人的力量有限，但是一群人在一起時爆發出的能量就不能以人數來衡量了，鄉鎮支局的正常健康的運轉都必須需要每個人無私的奉獻。

但是人跟人都是不一樣的，每個人都有自己的性格特點，支局長就必須根據他們每個人的特點，結合實際的情況，將他們團結在一起，一起為支局的發展貢獻自己的力量。

學習。由於營銷政策的經常變更，這就需要支局要結合自己的工作實際不斷調整支局工作方向。每個新政策的下發，支局長都應該和營業員、線務員在一起共同學習、討論、掌握新政策。

政策的變化都是為了能更好的適應時代的發展和滿足群眾日益增長的綜合資訊需求。對於不能領悟的地方，支局長應該多向其他兄弟支局請教，向領導請教，一直到完全掌握，再根據在實際營銷中實踐不斷的調整該政策，使其為支局做出更大的貢獻。

服務。支局的業務主要還是為人民群眾服務，滿足他們綜合資訊的需求。現在鄉鎮支局的服務面對的主要是使用電信天翼手機、網路寬頻、itv、固定**的客戶。

新政策的出台，我們支局就需要根據政策的變化來調整對顧客的服務方法。由於電信業務高度的融合性，我們就需要對不同的產品進行相對的包裝，對不同客戶採取不同的宣傳手段和服務方式。用心服務是電信對使用者至上的承諾，也是我們鄉鎮支局開展各項工業務的前提。

虛心的對待顧客提出的意見，高度重視顧客提出的投訴，仔細的解釋顧客的疑問，我們只有心裡時刻想著客戶，全心全意為客戶服務，我們才能開展我們的業務，才能不斷提高我們的業績，才能贏得更多客戶。

業績。業績是衡量支局業務開展情況乙個重要指標，是衡量支局工作人員是否是為電信合格員工的乙個重要標準。支局大部分的工作是靠業績體現的，只有業績提公升了才能提高我們的市場占有率，才能讓中國電信成為世界級的綜合資訊提供商。

但是，業績的組成並不是不變的，我們要根據上級領導要求和政策的變化來不斷調整我們的業績組成，完成上級交待的任務和支局指標。支局所有工作人員只有認識到業績的重要性，才能完成鄉鎮支局業績。

在鄉鎮支局，鄉鎮支局長必須要緊抓安全生產工作，團結所有員工，不斷學習掌握業務知識，心中牢記為使用者用心服務，才能完成上級領導的要求和達成支局的業績指標，才能將自己的支局建設成乙個合格的電信支局。