一、加強人力的投入，確保客戶回訪工作正常高效運轉新的回訪管理辦法要求各項回訪工作由市公司統一進行，回訪不成功及面訪件才能分配到各支公司進行回訪，這就打破了以往的回訪管理模式，以公司原有的回訪人員很難完成各項回訪任務。為此，我公司按照省公司要求在人力資源制度改革方案以確定的崗位和人員編制範圍內，合理調配人員，在支公司抽調了素質高、責任心強、業務熟練的人員充實市公司客戶代表隊伍。目前，市公司客戶服務中心現有運營支援崗人員一名，負責回訪分派及日常管理工作；客戶代表三名，負責回訪工作。
四名人員全部為大學專科及以上學歷。同時，要求各縣區公司按自身情況配備兩名或以上專職回訪員。這樣，由於大量人力的投入基本保證了回訪工作的正常進行。
二、提高認識，加強領導。加強客戶回訪工作，實現客戶回訪服務的規範化、統一化、制度化管理，是全面加強客戶服務建設，維護客戶合法權益，樹立公司良好的社會形象的有效舉措。**人險發[**]503號下發後，我市總經理室高度重視，召開專門會議進行研究、安排，組織各縣市區有關人員認真學習，深刻領會省公司的檔案精神，提出了具體的貫徹意見，制定了詳細的實施方案；同時，為確保按時保質保量完成回訪工作及準備任務，按照省公司要求成立了由公司總經理室成員牽頭，客戶服務、資訊科技、辦公室、業務管理、個險銷售、中介**等部門負責人組成的回訪領導小組。
具體負責領導、協調各項回訪工作的具體實施；各縣區公司也都成立了以經理為組長，副經理為副組長，客戶服務部、個人業務部、團體業務部、綜合管理部負責人為成員的領導小組；領導小組的成立，協調了回訪相關部門關係，保證了回訪工作在各個環節的通常運轉。三、加強物力投入，為回訪工作正常運轉提供保障為保障**回訪工作的正常執行，市公司為**回訪人員設立了專門的職場。職場達到了省公司獨立、通風、安靜、整潔的標準，並根據**數量配備了話機、耳機、電腦、隔音等設施；同時，按照省公司要求安裝了多功能錄音系統，為今後回訪檔案的留存及查詢提供了有力保障。
目前，市公司四名回訪人員每人一台pc機，每人一部回訪專線，每人乙個專用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高標準，做到了各項辦公設施的整齊完善，專崗專用，確保了回訪工作的順利進行。四、建章立制，抓好落實。根據新的形勢和公司的要求，我公司制定了《客戶回訪工作制度》、《客戶回訪工作流程》、《運營支援人員崗位職責》、《客戶代表崗位職責》等規章制度，並在職場內進行張貼，以配合省公司管理辦法的執行。
五、合理調配時間，達成回訪目標各項回訪工作都要求客戶代表要找到客戶本人，同時很多專案要求×××回訪，但是由於各種客觀原因造成上班時間回訪成功率低也是乙個不爭的事實。為此，我們在上班時進行回訪的基礎上，在不影響客戶的前提下，在中午與晚間合理調配時間進行回訪，以便於回訪目標的
六、加強培訓管理，提公升服務品質在各項硬體措施完善後，為了更好的完成各項任務，我公司對人員加強了管理及培訓，爭創優秀的服務品質。在**年，我們對全市所有回訪員進行了培訓，培訓內容包括：《回訪管理辦法》、《回訪工作流程》、**禮儀、回訪話束等。
回訪工作要直接面對客戶，隨時對客戶提出的疑問進行解答，這就要求我們知識要全面、語言要規範。為此，我們建立了早會制度，在每週的周
一、周五利用早晨上班前半小時對公司檔案和新的業務規定進行傳達並認真學習，以求與公司的各項規定要求保持同步，避免在與客戶溝通時因業務不熟練造成不必要的糾紛。
保險公司電話約訪客戶話術
先生 小姐下午好，占用您2分鐘的時間可以麼？處理異議 客戶 你是怎麼知道我號碼的？話務員 我們是做個隨機回訪得到您的 號碼的，我們並不知道您是誰。如有打擾，請原諒！話務員 謝謝您的支援，是這樣的，我是中國平安集團的工作人員，正值平安集團成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人...
保險公司客戶服務工作匯報
保險 分公司自成立以來，認真貫徹執行 保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實 速度 效益 誠信 規範 的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造 保險專業 誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作匯報如下 一 領導重視，...
保險公司說明會客戶約請話術
約請話術 目的 把客戶約請到公司 首次話術 您好！請問您是 先生 女士 嗎？我是銀行保險部的小王。您是在 年在我們這裡存了 錢的乙份保險，是吧？為了感謝您的支援，我們公司近期回饋客戶，為您準備了乙個精美的小禮品。同時把您的保單帶過來，對一下賬。看您什麼時候有時間過來領取獎品的。您看是明天上午還是下午...