聯合郵包服務公司 UPS 僱傭了15萬員工

案例一聯合郵包服務公司（ups）僱傭了15萬員工，平均每天將900萬包裹傳送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨「在郵運業中辦理最快捷的運送」。ups的管理當局系統的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

ups的工業工程師們對沒、每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，並對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些資料輸入計算機，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程式。當他們接近傳送站時，他們鬆開安全帶，按喇叭、關發動機、拉起緊急制動、把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然後，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著資料夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。

他們看一眼包裹上的位址把它記在腦子裡，然後以每秒3英呎的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢後，他們在回到卡車的路途中完成登陸工作。

問題：1、本文主要體現了什麼管理理論，是誰提出來的

科學管理理論，泰羅

2、這一理論的指導思想有那些

（1）科學管理理論的中心問題是提高勞動生產率

（2）實現最高勞動效率的手段，是用科學的管理手段代替傳統的管理

3、這一理論主要有那些內容

（1）制定科學的作業方法

（2）科學的選擇和培訓工人

（3）實行有差別的計件工資制

（4）將計畫職能和執行職能分開

（5）實行職能工長制

（6）在管理上實行例外原則

4、你如何評價這一理論

涉及正面（先進性等），負面（剝削性等）兩方面的評價和分析

參考：1、科學管理理論是在經濟人假設的基礎上提出的，將管理由對單一個體的管理發展為對群體的管理。通過培訓員工，統一生產工具，科學地分析員工的動作來規範作業方法、制定有激勵性質的工資制度及實行完善的監督制度等方法達到提高勞動生產率的目的。

2、泰羅認為管理的核心是管理人員和員工雙方實行重大精神變革，將注意力從盈利的分配轉到增加盈利上，用友好合作代替對抗。使員工能安心於自己的工作，以期望與工廠主共同富裕。在剝削是本質的資本主義制度下，這一思想的傳播緩解了老闆與工人間的矛盾，所創造的大量利潤除給工人增加少量外全部被老本占有。

另外，該理論認為人的主要動機是經濟的，只關心自己的收入。在管理上對工人的個人問題不夠關心。