14、微笑，我們站在舞台上，與客人永遠保持親切的眼神接觸，與客人以及相互之間都要使用恰當的詞語。（如：先生吉祥或女士吉祥，我很高興為您服務或我很榮幸為您服務。）
15、無論是在工作區還是在工作區之外，都要做公司的使者，永遠保持優雅的談吐，陪同客人到公司的另乙個地方，而不是僅僅指給客人方向,要陪同到底。
16、使用**禮儀，在**鈴響三聲之前就要微笑著接聽，聲音親切，發音清楚，語調優美，接**的人就是為客人解決問題的人，儘量減少轉**的可能，聲音符合語音**的標準。
17、注重自己的儀容儀表，每個人都要遵守龍巖泉實業的著裝和化妝標準，給客人職業化的感覺。
18、所有員工在崗位上和公共區域不准高聲喧嘩，要動作輕穩，聲音柔和，不影響客人，同客人交談時要注意傾聽，精神集中，不隨意打斷客人的講話和隨意插嘴，時時表示對客人的尊重，不做客人忌諱的不禮貌的動作，不說對客人不禮貌的粗話。
19、首先要考慮安全，每個員工都有責任為所有的客人創造乙個安全的、可靠的和無事故的環境，了解所有的火災和其他的安全緊急程式，對於任何安全隱患都要立即上報。
20、保護公司的裝置設施及財產是每一位員工的責任，節約能源、維護我們公司的利益，保護我們公司的環境是我們每一位員工的職責。
四比四看
一比服務質量看誰對客服務主動、熱情、周到，客人表揚多。
二比服務態度看誰微笑自然，精神飽滿，禮貌禮節好。
三比貢獻看誰對公司主人翁責任感強，愛店如家，業務能力強，無私奉獻精神，設施裝置愛護好。
四比儀容儀表看誰遵守店規店紀好，團隊精神強。
現在就行動
我們的一切經營活動必須以顧客為中心
我要認真傾聽客戶的所需所求
我要站在客戶的角度來考慮問題
誠信是我們企業永恆的承諾
要提高利潤就必須先提高客戶的忠誠度
十勉肚量大一點理由少一點嘴巴甜一點做事多一點
行動快一點脾氣小一點效率高一點說話輕一點
腦筋活一點微笑露一點
十個一乙個敬禮乙個敬語乙個微笑一條毛巾一雙拖鞋
一杯茶飲乙隻白手套一把雨傘一根橡皮筋乙個攙扶
三字規國旗公升肅立正愛國心龍巖泉情見客到謙讓道打招呼
點頭笑客行李主動提有需要幫到底客人走齊揮手
視線內不停手見垃圾隨手拾天下事做於細
龍巖泉管理承諾
上司永遠是對的，我要堅決執行上司的指令，沒有藉口，提高工
作效率是我們管理的標準。
龍巖泉質量承諾
超越客人的期望，努力讓客人感動是我們企業最重要的使命。
龍巖泉服務承諾
永遠把注重每位客人的個性化需要放在第一位，為每一位客人提
供真正的情字風格御式服務是我們的服務目標。
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