**大學客服班學習總結
很榮幸，這次在中山巨鼎力公司參加了**大學客服版的培訓.在這次的培訓中,我們有幸接觸到了」**大學客服版這一課程.隨後,淘大的講師給我們講述了醫學我們平時沒有注意到的一些小細節和自己作為**賣家的一些經驗分享進行學習,讓我們發現自己的只是還太有限,也初步感受了想要真正做好**乙個客服並不是一件人容易的事情.
下面我將簡單談一下自己的學習體會
售前:售前要怎樣的和客戶溝通,要自己帶著買家的思路走,不能讓買家帶著我們的思路走.要學會關聯銷售.
要用禮貌用語等等.解答客戶的疑問要有條理的回答客戶的問題,要針對客戶的心理特點,主動打消客戶的疑慮.在促進成單的時候,要用威脅式銷售手法,增加下單急迫感,暗示引導等.
對於靜默下單的客戶,要越快的聯絡客戶,推薦成功率更高,客戶已確定購買意向時,在拍下產品前適合推薦,成功率更高.
在給客戶做推薦時,選擇也很重要.一般分為:熱銷爆款,熱賣熱銷,高諮詢量,流量高的.高客單價,利潤款.不要推薦可替代款.
對於催付,要主觀和客觀分析客戶為什麼沒有付款等原因,在給客戶催付的過程中,讓客戶付款.提高付款率.**催付的時間和話術等.
售後:完善的售後,好的服務決定店鋪的信譽,信譽dsr好,店鋪的銷量就好.回頭客,口碑效應好, 售中,你可以想對待朋友親人一樣對待客戶.售後,賣掉了不代表交易結束了.
售後服務做不到位,可能會換來差評,對買家大為不利.良好的服務態度都是不可缺少的.要先要安撫客戶的心理,然後再來和客戶來解決售後問題.
電大學習心得
第三，要正確處理好工作 生活 學習之間的矛盾。工學矛盾是每乙個已經參加工作的電大學員都要面臨的問題。在實際工作和學習中，如何能夠較好的處理工學矛盾，在高標準 高質量完成工作的同時，能及時深化所學知識，並將知識快速轉化為能力素質，這是我們不能迴避的乙個問題。我從事財會行業，想通過電大多學一些知識，工作...
大學英語學習心得
走進大學，英語學習是必然的，雖然英語成績不是太理想，但是從幾年的學習過程中也領會了一些怎樣應用策略的方法，如何學習才能更家對英語有興趣。高中是打好英語基礎的關鍵時期，也為大學的進一步提高打下了良好的基礎，不論是為高考還是為以後的英語學習，高中英語知識都是不可忽略的。從高考的要求來看，高中英語主要撐握...
北大學習心得
感受北大領略風采心靈昇華 九月，帶著秋的內斂 蘊著秋的端莊 九月，攜著秋的成熟 含著秋的嚮往，在九月秋高氣爽的日子裡，我有幸參加了 x與北京大學xx學院聯合舉辦的 培訓班 十天的學習，聆聽了八位國內外知名專家 學者 教授的的專題講座，感想頗多 收穫滿滿 十天的生活，感受了北大相容幷包，虛懷若谷，和而...