導語馬雲在致投資者信件中表明： 阿里巴巴信奉「客戶第一，員工第二，股東第三」的經營管理思想。他說，在新經濟時代，為客戶創造持久的價值才有可能為股東創造價值；而讓客戶滿意最主要的因素是我們的員工，沒有滿意的員工隊伍就不可能有滿意的客戶，沒有滿意的客戶絕對不可能有滿意的股東。
從阿里巴巴 「客戶、員工、股東」的排列順序可以看出，這三者的關係一環扣一環。但是親密歸親密，也總免不了有個先來後到之說，總覺得不能平起平坐。那麼，如何才能像對待客戶那樣對待員工，使他們處在同等重要的地位，進而提公升員工的忠誠度,最後轉化成企業的經營效益呢?
價值百億公司，他的員工「深得恩寵」
說到客戶與員工的親密關係，就必須說到豬八戒網典型的眾包模式，網友們有一句話說買商品上**，買服務到豬八戒，可以粗略的概括豬八戒網賣服務的特質。那麼，員工與客戶親密關係又到底是怎麼回事？難道這就是傳說中的真經？
為了解開這兩者關係的神秘面紗，就必須來聊一聊取經路上的這些事。
簡單的說，豬八戒網的「真經「模式其實是改變了傳統意義上」客戶與員工「的概念，把過去由員工執行的工作任務，以自由自願的形式外包給了威客（就是賣服務的個人，即註冊使用者），從這個角度來說，這裡的威客其實在充當著」公司員工「的角色。當然，不僅僅是豬八戒網，任何眾包模式的公司都是相類似的情況。
從另外的層面來看，這些「員工」還是豬八戒網的註冊使用者，因為他們在使用這個平台來完成懸賞任務，獲得報酬的時候向豬八戒網付出了部分佣金。也就說，威客們用金錢換取了平台的產品和服務，所以他們變成了豬八戒網的客戶。
從上面的例子可以看出，眾包模式下的「客戶與員工「是沒有邊界的，甚至他們的角色是可以相互轉化的。
你的員工是主動忠誠0r被動忠誠？
「客戶與員工「的邊界化程度決定了員工是主動忠誠還是被動忠誠，主動忠誠是指員工在主觀上有強烈的忠誠於企業的願望，這是一種主動的狀態，是一種高水平的忠誠。如果，企業重視自己的員工像客戶一般，竭盡全力讓他們的員工有歸屬感、認同感、成就感。這樣一來，員工的忠誠度就會提高，會更加願意主動地為公司效力，而不會因為一些客觀的約束產生被動忠誠，擾亂企業對員工忠誠度的判斷。
經營員工之道
從scrm社會化客戶關係管理體系來看，員工和客戶都應該是企業經營的物件，企業不僅需要通過會員忠誠度計畫，建立個性化會員標籤等社會屬性管理，實施分層次的會員權益激勵機制，來提公升客戶忠誠度。
同樣還需要將自己的員工納入管理體系，通過建立員工績效、工作內容、年限等標籤，不斷沉澱員工「工作行為」資料庫，通過大資料分析，建立資料畫像，深入剖析員工內在所需及個人工作偏好，實施員工「定製化」的工作模式與方法，最大程度激發員工的積極性，提公升他們的忠誠度。
結語不管時代如何發展，客戶與員工的邊界一定會被不斷地打破， 而且這種趨勢也會越來越明顯。我想，在新經濟時代，像對待客戶那樣對待自己的員工，從根本上提高員工的忠誠度，進而全面提公升經營效益，是每乙個企業從現在開始就應該著手做的事。
作者:harrison
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