建行管理資訊專案關鍵績效指標定義

畢馬威顧問

關鍵績效指標定義

二零零二年二月四日管理資訊專案

簡介畢馬威按建行的要求，列出了以最佳模式運作的世界級銀行採用的關鍵績效指標。本檔案的編排方式，是為了方便建行能用以界定開發管理資訊系統的要求。我們在制定關鍵績效指標時，已經透過使用平衡記分卡的方法，把建行的策略目標和資訊要求互相連繫起來。

另外，我們還列出了與關鍵績效指標相關的成功主要因素，以確保工作的一致性。

本報告詳盡地解釋了關鍵績效指標定義專案各主要工作成果的使用詳情。我們按專案成果，把本報告分為下列部分：

關鍵績效指標總結；

關鍵績效指標詳細內容；

相關領域及報告類別；

資料專案；

工作職責；

各部門的關鍵績效指標。

我們會在本報告內相關部分對上述各項進行具體的討論。以下是本專案的主要成果和其內容的三個主要**：

畢馬威顧問為國際級銀行以最佳模式制定和儲存管理資訊和資料倉儲系統的經驗。我們在進行工作時，假設建行的資料倉儲系統是關鍵績效指標資料的主要儲存地點之一；

在二零零一年七月至九月期間為建行進行診斷調查所獲得的知識。這改變了最佳的關鍵績效指標；

建行總行的組織設計檔案。用於把關鍵績效指標分配至建行各部門。

我們已向建行總行的管理層提交這些關鍵績效指標作審閱。本報告列出了審閱結果。

關鍵績效指標按平衡記分卡覆蓋範圍細分排列。平衡記分卡是一種制定關鍵績效指標的方法，可找出匯報的財務表現的由來。因此，除了找出何種財務表現外，平衡記分卡也可用於找出如何和為什麼會出現這種財務表現。

除了一套財務衡量方法外，我們也需對客戶、內部流程及企業學習情況作出衡量。平衡記分卡主要覆蓋四個範圍：

財務：說明建行使用資本的效益；

客戶：說明客戶對建行溢利的貢獻；

內部流程：審閱建行內部運作的效率及效益；

學習及增長：說明企業創新及發展的能力。

我們為以上各個範圍制定了成功主要因素，以突出關鍵績效指標需具體衡量的每個範圍中的重點領域。本專案及建行的資料倉儲專案的目的不是在全面落實平衡記分卡方法。我們只是有限度地運用這概念協助進行關鍵績效指標的分類工作。