a.立刻報告上級 b.立刻報告保安部經理 c.立刻報告經理 d立刻報告總經理
4.客服中的文員在磁卡管理中
a．意發放,不做登記 b.登記可擅自塗改 c.不得不按規定發放給工作人員
d．發放歸還需簽字認可
5.客房員工在工作中
a.可隨意為客人開啟房 b.進房後可將門虛掩 c.需將門大開啟
d.發放歸還需簽字認可
四.問答題(每小題5分,共15分)
1.為什麼酒店提倡微笑服務?
2.工作中三輕指的是什麼?為什麼?
3.通過軍訓能夠達到什麼樣的效果?
五.簡述題(每小題10分,共20分)
1.簡述退房的做房程式
2.簡述培訓前後的變化
六.默寫(每小題10分,共20分)
1.中文日常服務用語10句
2.英文日常服務用語10句
培訓考核試題
姓名 1 靜脈穿刺部位消毒方法 用2 碘酊消毒穿刺部位，以穿刺點為中心自 向 旋轉消毒，忌往返塗拭,面積不小於 cm2，待乾後用75 乙醇脫碘至少 次,待幹。2 血液流入採血袋內用手請輕輕搖動血袋至少 次，使血液與儲存液充分混勻。3 採集200ml血液的時間不大於 分鐘 採集400ml血液的時間不大...
培訓考核試題
格蒂新員工考核試題 一 填空 2 20 1 西安格蒂的企業全稱是西安格蒂電力 2 格蒂的企業文化團結 包容 誠信 務實 3 格蒂的發展目標是在 2015 年完成並實現創業板上市。3 格蒂的行業領域包括電力科技 智慧型電網 節能服務 4 員工遲到 早退10分鐘 以上 30分鐘 含 每次處罰 50 元。...
熟食培訓考核試題
一填空 40分 1 賣場熟食靠 香味 口味變化 品種多樣化 合理 營養豐富，季節調整賣場氣氛，來吸引人氣。2 製作原料必須保證 新鮮 衛生 該類原料必須符合國家食品衛生的標準。3 製作過程應隨時觀察加工產品的變化，保證成品的 質量 4 易變質的食品，應存放在保鮮櫃內，不宜在 高溫 或 常溫 下長時間...