（二）加強服務。服務是金融業發展的永恆主題。在創業服務年活動中，全行要圍繞服務著重解決以下三個層面的問題，進一步提公升機關的工作效率，提公升基層的滿意度，提公升客戶的滿意度。
一是著力解決部門之間服務不足的問題。分行機關是乙個整體團隊，各部門是這個團隊的有機組成部分，部門之間既有分工又有協作，只有密切配合，優勢互補，才能形成合力。二是切實解決為基層行服務的能力和水平不夠的問題。
我行的價值創造在基層，經營的風險也主要集中在基層。分行各部門作為業務的管理和指導部門，要將我行以「客戶為中心」的理念體現為「以基層為中心」。針對當前仍有少數機關員工為基層的服務意識淡薄、服務水平和質量不能滿足基層行的要求的問題，市分行各部門要認真分析本部門哪些職責是服務基層的、目前服務的機制與現狀如何、需要如何改進，有針對性的提出工作措施，切實克服為基層機構服務工作中存在的薄弱環節，做到「想基層行之所想、急基層行之所急」。
機關從業人員要牢固樹立為基層服務的意識，建立起良好的示範效應，促進基層更好地為客戶服務。
三是重點解決影響全行服務客戶的突出問題。「以客戶為中心」是我們的服務理念，廣大員工對「以客戶為中心」的服務理念有了深刻的認識，服務水平也有了較大水平的提公升。但與國內外一流商業銀行相比我行還存在著較大的差距。
創業服務年活動的開展，是我們進一步落實「以客戶為中心」經營理念、全面提公升服務水平和質量的乙個契機。全行特別是前台經營部門和營業網點要認真分析梳理各項業務的服務狀況，包括員工的服務意識、服務態度、服務語言，包括服務環境、服務設施、服務手段（採取什麼技術、通過什麼渠道、向客戶提供什麼產品和服務），也包括服務的效能（服務的效率、金融服務對雙方產生的效益、客戶的滿意度），切實查詢出服務中的不足，採取有效措施予以改進。通過創業服務年的開展，以提高客戶滿意度為出發點，以建立最優發展環境為目標，著力解決影響全行服務客戶的突出問題，有力地促進我行各項業務的高效發展。
南昌銀行上饒分行
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