cio在選擇預置還是軟體即服務(saas)模式時應基於企業業務和it生命週期在不同情形下的具體需求。如果能充分考慮到it技術以及資本與運維開支預算，那麼每一種模式都能帶來益處。在選擇時，cio應充分考慮自身it基礎架構的增長潛力以及要求的定製和整合水平。
萬能的saas？
選擇saas交付模式進行it服務管理能夠為it帶來諸多益處。把it服務管理基礎架構交給saas**商可以節省採購和實施軟體的前期費用、購買硬體的資本支出，以及與合規和安全最佳實踐相關的成本。
然而，即使選擇了saas模式，cio仍需決定究竟需要「多少」it服務管理。是需要乙個戰術性的、簡化的服務台應用，以便能專注於事件管理和資產商店工作流，還是需要乙個功能更全面的系統，以便提供it基礎架構和it工作流最佳實踐的詳細資訊?
選擇正確的it服務管理方式十分關鍵，因為它不僅將有助於明確it成本，而且還將決定未來的業務靈活度。以下標準將幫助cio選擇水平恰當的基於saas的it服務管理平台。
選擇標準量體裁衣
使用者群大小、員工規模以及相關技術水平是決定it系統所服務的環境範圍和複雜性的重要線索。一般而言，it部門每個服務台人員服務100位使用者。服務台人員不超過35人的it系統適合選用規模較小、簡化的產品。
而擁有超過35名服務台人員的企業往往有更嚴格的要求，需要更高階的it服務管理系統，以及能夠有效部署這些系統的熟練員工。
但是，有些因素往往比服務台規模大小更重要。首先是應用環境和支援應用環境的it基礎架構必須能夠應對當前和未來的複雜性。如果應用以及支援應用的伺服器、儲存和網路是簡單、靜態的，那麼可以採用比較基本的方案來降低成本和複雜性。
隨著複雜性的提高，cio慢慢需要考慮採用更為全面的解決方案。
衡量複雜性的重要指標是每月執行的變更數量以及每項變更對服務及其相關元件的影響。各項變更對基礎架構造成的宕機或安全風險越大，cio越需要使用更強大的變更發布系統。
此外，cio應思考有多少變更為正常變更或標準變更(而非緊急變更)。因為在緊急情況下，很少有時間能夠模擬變更對環境中其它元件的影響。全面的it服務管理方案能提供對環境更為深入的洞察，從而顯著減少工作量、節省資金節約投資並降低風險。
cio還應思考解決方案將如何幫助企業用更快的速度和更低的成本交付it服務。雖然全面的解決方案可能比基本的方案貴，但是如果環境非常複雜，全面的解決方案所提供的自動化和管理服務能夠切實減少提供服務所需的開支和時間。如果企業的it環境不是很複雜，基本的解決方案可能是獲得服務靈活性和節約成本的更好選擇。
另外，cio需要了解業務經理是否不再將it看作「業務運營的戰術開支」，而是將it當作重要的業務助推器。業務經理的看法越是傾向後者，cio越應使用更加全面的解決方案，以服務為中心而不是從「工單」或「被動反應」角度來思考。全面的it服務管理方案能夠提供更多資訊並實現更多流程。
業務流程當前和未來的複雜性也很重要。使用者型別越多，他們需要更多廣泛的資訊，導致跟蹤基礎it資產並確保服務水平越難。如果未來的複雜因素眾多，就應該考慮服務更加全面的解決方案，以便獲得更加豐富的資訊和最佳工作流程。
如果預計在未來並無較大複雜性，那麼基本的解決方案更具成本效益。
如果業務經理需要更好地衡量it服務，cio就應該考慮更完備的it服務管理平台。這種平台所具備的衡量和報告功能將有助於cio用業務指標來匯報(如是否及時在預算之內提供服務)，而非以it為中心來衡量(如通過服務請求交付的每項資產的成本)。
如果管理「做什麼」和管理「有什麼」同樣重要，甚至前者比後者更加重要，cio應該使用全面的it服務管理平台。基本系統通常只提供資產庫存應用，而非資產管理系統。資產管理系統可以借助配置管理資料庫(cmdb)來分類記錄it資產資訊。
全面系統中的cmdb不僅能夠儲存資產資料，而且還能將資產資料標準化並與一整套it服務管理工具共享。企業級cmdb可改進服務台服務的速度和準確性，同時還支援更多成熟的企業變更和發布流程。此外，企業級cmdb可簡化資產和軟體許可證管理活動，範圍涵蓋從向使用者提供軟體到淘汰不需要的軟體。
只有更加全面的解決方案才有能力將其它系統(例如基礎架構發現工具、事件管理或業務應用)整合至it服務管理平台。儘管大多數基本系統已轉至ldap等認證機制，但如果需要整合基礎架構發現工具、事件管理或業務應用(例如，erp或crm系統)，仍應考慮更廣泛的解決方案。
更廣泛的整合要求基礎架構發現工具能跟蹤it元件的服務生命週期，如伺服器、網路轉換器、儲存陣列。跟蹤那些提供關鍵業務服務的的it服務元件能幫助cio更好地做出決策，從而解決服務速度放緩或中斷的問題，並滿足行業、企業或法律要求的合規和治理標準。
如果發生以下情況，很可能需要整合事件管理系統：
· 使用者或客戶經常比it系統更早發現服務速度放緩或中斷
· 使用者抱怨解決問題需要的時間和成本過多
· 在規模不斷擴大、要求日漸增多的環境中，很難保持不間斷運維
· 無法區分錯誤警報和對同一問題的多次警告
如果遇到以下情況，則更需要全面的解決方案中的整合能力。例如，服務台需要通過智慧型**一類裝置得到通知或實施變更，或是服務台需要與電信等特定行業的供給系統共享資訊。如果it服務管理系統需要與遠端訪問等診測工具或軟體(該軟體允許某項服務重複造成過錯誤的事件)共享資訊，也需要高度整合的能力。
最後，cio應該考慮允許服務台員工利用企業應用(如erp和crm)共享系統執行時間和效能等資訊後，更全面的方案所提供的整合能力是否加快了問題解決的速度並提高了服務檢測能力。
變更管理和服務水平管理
全面的it服務管理方案能夠提供更高水平的支援能力以及更成熟的變更管理和服務水平管理流程。如果在正常的維護視窗內實施變更或安全時遇到了嚴重問題，更應採用變更管理。由於變更錯誤或變更順序錯誤導致速度放緩或宕機，或者問題是由多個發布之間的衝突造成的，這時也應優先考慮採用變更管理。
另外，如果確定it元件提供的特定業務服務發生延遲，且妨礙到員工發現問題或解決問題，cio也應該考慮變更管理。出現上述情況cio應該仔細思考，在實施變更前模擬變更產生的影響會有何裨益?是否會縮短應用的停機時間會減少效能方面的問題?
是否會降低不遵從企業、行業或**法規的風險?
通過對配置變更分組或改變配置變更的順序，轉換至更廣泛的it服務管理方案以及成熟的變更管理流程也能降低成本並減少錯誤。更重要的是，如果企業想要顯著提高對it基礎設施庫(itil)等行業標準最佳實踐的遵從效能，或者現有變更或發布管理流程很難保證對企業、行業或**規章的遵從，就應該考慮採用變更管理。
與此同時，如果企業需要多個應用和it基礎架構元件之間互動，或者需要為不同層級的使用者提供按需服務，那麼全面的it服務管理方案所具備的服務水平管理能力值得考慮。其它應納入考慮的因素包括：是否必須滿足不同業務單位或部門使用者的不同服務水平協議;企業是否從業務服務角度(例如，為製造系統或政策承保提供決策支援)來衡量it，而非根據應用和網路執行時間衡量it。
如果需要以一致的、可衡量的方式來改進變更管理、服務水平管理或發布管理的效率、效果和準確性，那麼全面的解決方案是不錯的選擇。如果對it基礎架構如何與核心業務相互影響擁有整體(而非「孤島式」)的認識將有助於降低成本並向使用者、業務夥伴或客戶提供更好的服務，也應考慮更全面的解決方案。最後，如果需要讓it更好地配合業務，或使it成為「業務的推動力」，而非僅僅是支援部門，就更應該採用更廣泛的服務水平管理。
如果僅僅需要乙個「服務台」以解決具體問題並執行諸如對使用者的機器進行公升級之類的個別任務，則不需要太多服務水平管理功能，而應考慮使用簡化的it服務管理解決方案。如果業務經理大多認為it是業務的成本和維持日常運維的必需條件，而非幫助企業發展和開拓新市場的必要條件，則可使用不太複雜的系統。
發布管理和資料中心自動化
如果需要成熟的發布管理功能和資料中心自動化，就應該考慮全面的it服務管理解決方案。如果在正常的維護視窗內實施新的應用發布時遇到問題，抑或遇到過由於軟體發布錯誤或發布順序錯誤造成的應用中斷或速度放緩等情況，就更應考慮發布管理。強大的it服務管理工具能提供簡化的發布管理，從而幫助it人員從日常工作中解放出來，以便開發新的關鍵應用或服務。
如果內部it團隊發現雲服務提供商的**和it服務不相符，則應該考慮資料中心自動化。如果it人員不得不從戰略性的關鍵業務專案轉向日常維護工作或處理運維緊急情況，抑或管理層考慮外包部分it工作以節省開支，那麼cio也應該考慮資料中心自動化。
預置方式
雖然通過使用saas模式部署it服務管理有很多益處，在其它一些情況下，預置可能是更好的選擇。例如，必須遵從**、行業或公司的有關規定，禁止將企業資料或系統託管在企業防火牆之外，或是不論出於何種原因，高階管理層或it管理層堅決反對把關鍵系統轉移至雲端。
另外，如果需要定製**(而非僅僅重新配置系統設定)或將**與本地託管應用相整合，預置型軟體部署可能更好。如果企業非常在意網際網路訪問的可靠性或速度，cio也應考慮預置部署。
著眼未來需求
權衡這些標準時，cio應考慮當前和未來的需求。例如，企業規模或複雜性是否日漸增長?it是否從目前的戰術角色轉變為更具戰略性的業務服務推動力?
當為新市場和新客戶服務時，更成熟的配置和發布管理是否能降低成本或提高客戶滿意度?在確保可觀的投資回報時，也應考慮到全面的it服務管理能力從長遠來看不僅能節省開支，也有助企業在競爭中立於不敗之地。
總之， it服務管理選擇種類繁多。如果選擇saas交付模式，就應使用基於itil的服務台，來滿足規模較小或複雜度較低的it需求。而需要在事件、問題和變更管理等方面擁有更廣泛功能並需要整合其他應用的it，則可從按需定製型選擇中獲得基於saas的it服務管理方案。
如果選擇預置型模式，就應考慮是否需要必要的服務台功能或功能全面的it服務管理方案。
在考慮當前和未來的需求時，應找到一家能提供在雲端和預置之間靈活轉換的**商。這不僅有助於保護投資，同時也為企業適應業務需求變化提供了靈活性。
乾貨 採用基於SaaS的樂管理ERP的優勢
1 用多少租多少 和 先試後買 降低企業風險 saas讓供需雙方的溝通更加透明，在保證 和服務公開性的同時，為有需求的客戶提供 先試後買 選擇。樂管理erp通過免費試用，企業使用者不僅可以了解到這款產品是否符合自己的實際需求.而且可以考察軟體執行的速度 系統的易用性和功能性 服務的穩定性 saas服...
如何選擇伺服器主機
只要長期專用的主機伺服器的聲音，所以在技術上的實施和昂貴。真的，這是用來形容乙個公司，負責託管您的網路服務是乙個名詞。乙個廉價的專用主機伺服器仍然可以為您提供最好為貴公司的資料解決方案。如果你知道你要找的，它可能是比較容易找到最適合您的公司。如果你不知道什麼樣的服務範圍是提供給你的，你沒有乙個字的口...
如何選擇伺服器租用
網際網路的春風在中國一吹，中國的idc商如雨後春筍，在琳琅滿目的眾多商家中，我們如何淘出適合自己的idc商呢？這個問題成為了很多初入站長行列的新人很大的困擾，現在在這裡談幾點關於伺服器租用託管的選擇。1.客戶在選擇伺服器時，第一考慮的應該是託管所需要的應用服務，然後確定服務需要的硬體和軟體的配置 以...