實時協作通訊:
構建傳輸安全,可管理的多**會議解決方案
2023年3月
創想空間商務通訊服務****
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目錄一、概要 3
二、實時協作通訊應用清單 4
三、**商選擇的主要評估標準 5
3.1降低成本（tco） 5
3.2高可用度 6
3.3規模和效能 6
3.4支援性和可管理性 7
3.5環境和相容性 7
3.6協作功能 8
3.7安全性和相容性 8
3.8**商要求 9
四、附件 10
多**會議技術在商業協作中逐漸成為具有戰略意義的組成部分。在協作需求日益增長的情況下，各部門和使用者經常在沒有it知識和支援的情況下購買和使用實時協作系統。客戶在獲得解決方案的同時，也增加了自身的tco（total cost of ownership，總體擁有成本）。
通過建立有效的選擇標準，甄選合適的實時協作**商，it人員可以幫助企業降低tco成本，全面提高利用率、實用性和可用度。
企業對實時協作通訊的目的都是非常明確的，解決方案必須從各個方面進行全方位的考慮：
1）價效比
同企業的其他技術方案採購相比，維護全國乃至全球範圍的實時協作通訊基礎架構會使tco成本大大增加。依賴專業的saas服務**商，採用按需服務解決方案可以有效降低tco成本。
2）可用度
實時協作通訊的tco成本必須包括消耗的時間成本在內。當協作在商業活動中變得越來越具戰略價值的時候，時間成本在不斷地上公升。因此，乙個有價值且行之有效的通訊協作解決方案必須具備高可用度，不會讓客戶因為使用的便利性、或者故障消耗大量時間。
3）大容量、高效能
商業使用者對於實時協作通訊的功能要求像對待豐富的多**一樣越來越高，這些**/音訊/資料的融合通訊要求、多樣的inter***接入（包括撥號上網、isdn、pstn和3g等）、對大量使用者的支援和要求嚴格的基礎架構，都是對協作通訊解決方案的效能和可靠性的巨大挑戰。
4）服務支援和可管理
協作通訊必須要像**一樣可靠、易用，並且可通過服務支援應對不可控的來自終端使用者的問題申訴。服務的任務管理必須簡單且高自動化，以提高工作效率、降低支援和管理成本。
5）安全和適應性
協作通訊方案提供了一種可信任的、安全的環境，經常應用於同外部的溝通，客戶和合作夥伴不可能事先設定協作環境，協作方案必須適應所有的通用作業系統平台和環境（例如：網路、基礎架構和防火牆等）。it人員必須測試基礎設施、加密功能和身份驗證體系。
此需求是為了滿足在與防火牆之外的顧客或合作夥伴進行資訊交流的時候保障資訊的安全。另
外，方案必須支援身份認證和維護日誌追蹤等功能來保障商業資訊的安全。
6）個性化需求
商業使用者的不同部門都可能對協作通訊有個性化的需求，例如客戶支援、培訓和市場營銷，協作通訊解決方案必須滿足每個部門的個性化要求。
7）**商服務能力
企業必須針對實時協作通訊**商的運維和服務支援能力建立相關標準。由於終端使用者大多為非it專業人士，**商必須具備訓練有素的服務團隊、一系列完善的服務流程和應急預案，以隨時快速響應服務需求、即時解決使用問題，以確保使用者的應用效果和連續性。
實時協作通訊最顯著的特點就是可以應用於企業管理和協作的各個領域，滿足各個業務部門不同的業務需求。使用實時協作通訊系統的部門有：
● 市場部門：獲得銷售線索，提公升品牌知名度，培育、開拓市場；
● 銷售部門：團隊管理，新銷售和市場策略部署，給客戶做演示，縮短銷售週期；
● 支援部門：快速診斷客戶問題，進行系統維護；
● 研發部門：協作創新，掌控專案進度，更新、調整專案狀態；
● 培訓部門：對全體員工、客戶和合作夥伴進行培訓；
● 高管人員：協調組織，促進業務程序，發掘新市場，對員工進行培訓。
每個團隊的需求都是不同的，制定的所有it選擇標準都要服務於所有部門，沒有it的標準做導向，任乙個組織都不可能獲得滿足他們特殊需求的解決方案。
首先設定乙個實時協作通訊的標準，各個業務部門向it經理提出各自的需求配置，並且分析每個商務活動的步驟。需求配置的分析過程越詳細，實施的協作通訊方案成功的機會就越大。
事實上，隨著應用的推廣，安全性和適應性的風險也在上公升，任何乙個tco分析都應該考慮這些風險。it 應該細分內部和外部（客戶，**商、合作夥伴等）相關因素，從而選擇一種對雙方都可以支援的方案。
對於it採購來說，購買乙個實時協作通訊系統、購買一套擁有許可證的軟體還是選擇一種按需提供的服務是至關重要的。在很大程度上，一套好的實施協作通訊方案取決於網路構架的好壞，該方案需要音訊、資料和其他多**檔案通訊的安全性、實時性和可靠性。正如**網路的建立是以傳輸語音為目標一樣，實時協作通訊系統的建立必須以「實時滿足」為目標。
大部分企業調查表明，低成本和高可用度之間的平衡通過有運營資格的會議服務提供商可以得到充分的保障。實時協作通訊系統應該可提高生產力，而不是限制其發展，運營多**通訊服務不是大部分企業的主營業務，許多公司會發現將專案外包給其他專業服務商是最好的保證會議使用和效果的方法，這也是商業模式的趨勢，服務提供商提供了企業內部無法實現的服務質量和低成本。
it部門實施的實時協作通訊標準，應該基於各個業務部門的應用需求，同時綜合考慮降低tco成本，提公升安全性和系統可支援性。
在it部門推動下降低總成本的乙個關鍵評價標準是實時協作通訊的直接估價。
如下表所示，在會議協同解決方案中有許多成本專案。根據使用的模式和多種因素，產品**會高低不同。這就意味著it部門必須全面考慮成本因素，分析tco（總體成本）中的「t」（總體）。
乙個全面的tco分析報告包括it支援和管理實時協同解決方案的所有詳細消費資訊。
隨著企業技術的不斷發展，創新變得越來越重要。基於電子技術的飛速發展，可靠的通訊傳輸、**、更先進的電子郵件和網路接入，高新技術成為商務活動成敗的關鍵，使用者都希望程式可以正常執行。
至於可用度，實時通訊協同的應用依靠以下幾個因素：
● 伺服器工作時間
這是軟體的可靠性、冗餘性、錯誤識別能力和管理能力的體現。對於自行構建的軟體系統，it部門至少應為音訊系統（因為其在協作通訊中佔據最為重要的資訊傳輸地位）申請乙個同樣水準的備份系統，其包括冗餘伺服器，自動故障轉移系統和硬體部署。
● 客戶正常操作時間
不使用昂貴的軟體來保證使用者更新是需求的關鍵。正如桌面執行環境隨著新作業系統的更新，導致新版本產品應用、新的安全保證設定、客戶軟體和配置的改變。客戶軟體應該根據需求進行自動載入和更新。
● 網路正常工作時間
企業管理執行自己的實時網路系統是最大的難題，執行乙個全球範圍的豐富的多**網路需要特殊的技術。因而越來越多的企業選擇服務商提供按需服務解決方案，以免除自行構建運營網路的鉅額投資，網路正常執行時間至少達到整體執行時間的99%以上。
● 資料儲存模式
大部分的實時通訊協同方案使用儲存並**的架構，其內容可以從演示者的機器傳到伺服器，儲存後**到每個會議參加人員的終端。該架構是電子郵件傳輸和其他非同步資料傳輸的架構，該架構對實時網路會議系統提出了巨大挑戰。
交換式的架構方式是更合理的，其內容可以快速的從操作員那裡經過動態交換讀入且直接傳送到會議參與人那裡。毫無疑問，該架構也是**網應用的一種方式，也是最初的「實時通訊協同平台」。
交換架構具有在通常的儲存並轉換方法之上的一系列的優點，其包括：
效能避免寫資料和在伺服器上讀資料發生的潛在問題，效能更接近實時操作。
應用效能
刪除對伺服器的相關操作，為交換網路提供相對少的錯誤模式，可認為**系統的穩定性與電子郵件系統相同。
私隱性與安全性
儲存並**的模式是把資訊儲存到伺服器上，甚至是臨時檔案都為訪問格式。乙個分布式網路不提供內容儲存，其在內容規劃上提供了更高的保密性和安全性。
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