技術服務工作方案

e港集團執行董事、質量部總監蔣偉偉

一、調查階段

針對本公司在該客戶家裡安裝的空調不製冷進行技術檢測，確定在調至製冷狀態後在有效的時間內未達到製冷效果，並將故障機拆卸下來，必要時為客戶重新安裝一台同型號同**的合格空調，裝置安裝除錯及試執行期間，在現場提供技術支援服務，現場指導裝置的安裝、除錯直到驗收合格，直至客戶滿意。

此外對客戶家裡的居住環境以及空調的安裝環境進行資料資料的收集，例如氣溫、濕度、電壓、空調的位置、住房的面積等等；

二、分析階段

提出導致空調不製冷的各種可能以及原因，包括技術原因與其他環境因素的影響

1、由於壓縮機不工作而導致的空調不涼,那麼一般情況下是由於以下兩種原因造成的,一是壓縮機電磁離合器的控制電路出現故障所導致的,再有就是空調系統內的製冷劑壓力異常或者是空調壓力開關及電路存在問題所導致的；

2、家庭電壓不夠，供電壓不正常，時高時低。這種情況應該考慮是電壓不穩定造成的。

3、空調的功率不夠以致於不製冷,以及住房的面積過大而造成不製冷

4、外界環境溫度過高導致空調不製冷。

5、室外機與室內機之間的銅管過長。

6、製冷劑不夠即氟利昂不夠。

7、空調本身電路出現問題，或者機械故障；

按設計的功能以及裝置所提供的指標及要求進行測試，以確定是否達到預定的製冷效果綜合比對調查過的資料以及故障機本身存在的問題，提出問題方案，並及時向使用者、質量部以及危機處理小組等有關部門提供全套的詳細技術資料。

三：服務方案

在保修期內，我公司在接到使用者要求派員到現場的傳真或**電報後，服務響應時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務響應時間同為2小時。 3、在保修期內，凡屬裝置自身質量問題或技術故障造成的裝置損壞一切由我公司負責。 4、若因不可抗拒力或使用者使用不當造成的裝置損壞，責任由買方承擔。

我公司提供維修服務，收取相應的工本費用及材料費。 5、保修期滿後，我公司繼續實行優惠有償服務，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件，於所有部件、關鍵部件的標準擔保

四：擬定對外公布技術資訊

根據實際需要，對外如實公布本產品自身存在的質量問題、服務問題，向使用者表示真摯的歉意。同時根據具體實際情況排除自身問題，公布使用者方面以及安裝環境存在的問題，並承諾將提供更加優質的服務，讓使用者真正感到用的放心。

五、自評報告

總結在此次專案中，在工作中存在的問題，以及成效。