資訊中心
闕舉輝二〇〇二年九月
目錄1 前言 1
2 故障的分類 1
2.1 客戶端故障 1
2.1.1 業務敏感類 1
2.1.2 一般故障 1
2.2 伺服器端的故障 1
3 現有的安全保障措施 1
4 應急方案 2
4.1 sap系統 2
4.1.1 故障處理流程 2
4.1.2 出貨流程 2
4.1.3 收料流程 2
4.1.4 領料流程 3
4.1.5 收款流程 3
4.1.6 付款流程 3
4.2 人力資源系統 3
4.3 oa系統 3
4.4 會計開票系統 3
4.5 標籤列印程式 4
4.6 地磅稱重程式 4
4.7 poy移料系統 4
公司從95年4月投入執行以來，開發和購買了各類管理系統，目前執行正常。但為了提高各類系統的可靠性，特別是為了解決各系統異常時，不致使公司的業務發生停頓，特別制定本方案，使公司在系統發生故障時，各類業務能正常執行，且有章可循。
由於病毒、作業系統、誤操作等原因造成的系統不能啟動或者業務系統不能操作。
地磅、包裝、移料、出貨為a類故障，這類系統發生故障，資訊中心必須在接到故障**30分鐘內趕到現場修復，並提交故障報告。
除業務敏感類外的電腦故障，必須在60分鐘內到達查清大體情況，並**通知當事人，故障在何時修復。
由於軟硬體的故障都有可能引起業務系統的故障。目前公司執行在伺服器上的系統有sap系統、人力資源系統、oa系統、外銷售發票系統、1989-2023年公司的會計核算系統、舊的資材系統等。
（1） noton防病毒軟體
公司購買一套網路版的noton防毒軟體，安裝在主域伺服器上，且要求全公司的各台pc上均要安裝noton防毒軟體。
（2） 防火牆
（3） sap備份措施
（4） 光碟備份
sap系統是目前公司的主要生產系統，完成公司的日常營業，是需要重點保障系統。該系統的故障會引起嚴重的後果。本方案主要解決的問題是系統故障發生後的應急處理流程。
故障等級：a級。
一旦發生故障，在30分鐘內無法修復，則需要在翔鷺**上發布公告，提出預估修復時間。如果在三個小時內無法修復，則由應用課提出書面申請，總經理簽核後，在翔鷺**上發布公告，進入sap系統異常作業處理流程。
增加目前的成品出貨單的輸出內容，增加累計出貨量。經過這樣改進後，在系統故障後，儲運可以根據列印的成品出貨單，手工繼續作業。
已出過貨的銷單處理流程：
由於舊單已經經過金額確認，所以沒有款不足的問題。儲運部門根據該銷單的最後一張成品出貨單上提示的累計數量計算出剩餘數量。由人工填寫新的成品出貨單，成品出貨單上也應註明累計出貨量。
在系統修復後，手工單據輸入完成後，才能在系統中做新的單據。
經過核決但未出貨的銷單：
困難點：不知道有哪單已經核決？
新單處理流程：
困難點：平常沒有資料留下，所以在系統故障發生時，會計無法知道客戶還剩下多少金額，可不可以出？？？？
計畫協議： 業務填寫計畫協議單，總經理決。
銷售通知單： 業務填寫銷單，高於底價的，經理決，低於底價的，總經理決。
運輸公司： 在銷售通知單上填寫承運商。
成品出貨單： 根據銷單填寫成品出貨單。
收料作業流程：手工登記到料記錄，並且驗收。
現場部門手工開出領料單，原材料課根據倉庫中的實際庫存情況發料，並手工做好登記工作，系統恢復後應先由原物料課負責輸入各類手工單據，才可進行新的業務。
收到進帳單後，財務部門應主動通知各業務課經辦人員，告之客戶到款情況，對於新的銷售單，可以根據新到款項，進行出貨。
暫停付款。
現狀：有詳細的備份方案，和故障處理辦法。
故障等級：二級
故障發生時，按故障處理辦法進行修復，如果故障在3小時之內無法修復。需要網上發布故障公告，如果在48小時還沒有修復，則需要啟動緊急應對方案。
如果故障發生在薪資結算其間，為了不影響會計結算，在應書面通知會計部預計修復時間，會計部則根據人事的書面通知，作預估人工費用傳票。等故障排除後，再作處理。
人事課在48小時內無法修復，應在翔鷺**上宣布進入緊急應對程式。各部的加班、請假、辭職等日常業務使用手工單據作業，按核決許可權簽核後，送人事課處理。
考勤異常處理、辭職人員的薪資結算在故障排除後進行。
oa系統需要有詳細的備份方案，在系統發生故障時能及時恢復。
oa系統的緊急應對方案：
oa系統在發生故障時，如果在30分鐘內無法修復，則應在翔鷺**上公告。在4小時內不能修復故障，折進入緊急應對程式處理。
緊急公文處理：一旦發生故障，立即轉入緊急應對程式處理。對於新的公文，直接使用手工作業，按核決許可權處理。對於已經在oa系統中流轉的公文，同樣使用手工作業，從頭開始處理。
在系統恢復後，所有手工的單據需要重新輸入電腦，保持系統中的資料完整性。
程式備份在\\host\backup\fp上。
在進入開票系統時，把資料備份到\\novell \上。
在系統發生故障時，能迅速得到恢復。
這是公司從開業到2023年12月31日止的所有會計資料已經從99年5月開始的成本結算資料。目前儲存在\\novell資料上。
系統全部備份，已經暫停使用，不會發生系統故障的問題。
目前有製絲標籤列印、假捻標籤列印、製絲包裝列印等程式正在執行，這些程式為現場生產部門使用，不能停止使用，發生故障後能快速修復。
故障等級：a級。
備份方案：目前上述程式備份在。要求各課用一台機器當作備用機器，平常在辦公室使用，一旦發生故障3小時以上，馬上轉移到現場替代工作。
系統發生故障後，資訊中心應在最短時間內趕到現場修復。如果在3小時內無法修復，馬上使用備用系統投入使用。
該系統是生產現場使用的程式，該系統的停用會影響生產，該程式目前存放在備份機。
故障等級：a級
備份方案：目前程式和資料庫備份在?，並要求儲運準備一台備用機，安裝有程式和access資料庫。
機器在3小時無法恢復時，使用備用機器投入使用。讓系統恢復正常後，應根據原有系統的最後編號，填加備用機上的資料，在轉入正常運作。
該程式是生產現場使用的程式，該系統的停用會極大的影響生產。
故障等級：a級
備份方案：程式備份在。並要求製絲部準備一台備用機。
備用機上已經安裝好程式，並處於可用狀態。一旦發生故障，並且在30分鐘內無法修復，迅速使用備用機投入。
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