新星源手機市場客戶滿意度調查方案
一、調查背景： 隨著韶關手機市場競爭的加劇與產品的日趨同質化，企業都在努力贏得長期顧客，創造顧客滿意。顧客滿意是現代企業活動的基本準則，對企業發展有重要的作用。
新星源手機連鎖店作為韶關市本土的手機銷售巨頭，只有不斷增進本公司的顧客滿意度，才可能保持並增強本公司的市場競爭力，才可能有更多的忠誠顧客、才能獲得更多的客戶價值，才能使企業擁有生存和發展的堅實基礎。二、調查目標 1、 韶關市手機消費者的消費心理 2、新星源手機連鎖店消費者的滿意度
三、調查內容 1、消費者對新星源手機連鎖店的店鋪環境、產品質量、員工服務態度、企業文化建設、產品售後服務的滿意程度
2、不滿意的原因
3、消費者對本店的意見和期望（環境、產品和服務等）
四、調查方法
本次調查採取整群抽樣方式，通過調查員在步行街隨機向若干人派發問卷進行調查，以及對連鎖店客戶進行**調查。
五、調查物件
1、步行街的人群
2、連鎖店的消費者
六、調查時間
2023年11月12、13號
七、調查地點
韶關市市區步行街
八、經費預算
問卷印刷費用，小禮物，手機小飾品
九、調查的組織計畫
組長：陳潔明
組員：陳煒彬江嘉雯黃遠姍張耀武許琳鄧智翔
調查方案小組：集體討論完成，由陳煒彬執筆
問卷設計小組：集體討論完成，由江嘉雯、黃遠姍執筆
實施過程分工：本小組計畫在11月12、13日進行問卷的分發和**訪談。問卷設計和資料結果分析由小組共同完成。
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